Kun saavut määränpäähän ja matkatavarasi eivät, se on usein enemmän kuin pieni haitta. Lentoyhtiön matkatavaroiden viivästyminen voi vaikeuttaa suunnitelmiasi vakavasti. Sinulla on kuitenkin oikeus korvaukseen - sekä kansainvälisillä lennoilla että Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla. Kuinka paljon korvausta saat, riippuu lentoyhtiöstä ja tilanteeseen sovellettavista laeista. Jos haluat pyytää korvausta viivästyneestä lentoyhtiön matkatavarasta, sinun on otettava tilanne heti haltuun siitä hetkestä lähtien, kun huomaat, että laukkusi eivät tule kiertämään matkatavaroiden karusellia.
Askeleet
Tapa 1 /3: Kadonneiden matkatavaroiden ilmoittaminen
Vaihe 1. Etsi lentoyhtiön edustaja
Kun huomaat, että laukkusi eivät ole matkatavaroiden karusellissa, etsi lentoyhtiön matkatavarasäilö välittömästi. Kerro välittäjälle, että laukkusi eivät olleet mukana muiden laukkujesi kanssa.
- Ei ole lakisääteistä velvoitetta ilmoittaa kadonneista matkatavaroistasi välittömästi, mutta se lisää mahdollisuuksia saada korvausta. Jotkut lentoyhtiöiden käytännöt voivat vaatia sitä.
- Muista, että et todennäköisesti ole ainoa matkustaja, jolla on kadonneita laukkuja. Sinun on ehkä odotettava hetki, ennen kuin voit puhua edustajan kanssa. Jos sinulla on paikka, jossa sinun on oltava, ota tämä huomioon ennen kuin jonot matkatavaroiden vastaanottotoimistossa.
- Valmistaudu näyttämään agentille tarkastuskorttisi ja valokuvallinen henkilöllisyystodistus. Jos sinulla on viivakoodilla vaadittu matkatavarasi lippu, se voi auttaa agenttia löytämään laukkusi.
- Kun olet juuri päättänyt matkan useilla jatkolennoilla, joihin osallistui useita lentoyhtiöitä, jokin näistä lentoyhtiöistä voi olla vastuussa viivästymisestä. Ilmoita kadonneista laukkuistasi viimeiselle lentoyhtiölle, jolle nousit, ja anna heidän selvittää se.
Vaihe 2. Vaadi kirjallisen raportin jättämistä
Usein matkatavara -agentti kertoo sinulle, että laukut laitetaan seuraavalle välittömälle lennolle, ja sinun tarvitsee vain odottaa tunti. Tämä olettaa kuitenkin, että laukkusi on tunnistettu ennen lennon lähtöä.
- Yleensä matkatavara -agentti antaa sinulle täytettävän lomakkeen. Varmista, että saat kopion lomakkeestasi ennen lähtöäsi.
- Sisällytä raporttiisi kaikki lentosi tiedot, mukaan lukien aloituspaikka, tekemäsi yhteydet ja muut matkustamiseen osallistuneet lentoyhtiöt. Muista ilmoittaa lennon numerot, jotka löytyvät lennolle pääsylippuistasi tai lentomatkastasi.
- Jos sinulla ei ole aikaa täyttää lomakkeita lentokentällä - esimerkiksi saatat olla kiertueella ja joutua nousemaan lentokentältä lähtevälle bussille - voit yleensä tehdä vaatimuksen myöhemmin käymällä lentoyhtiön verkkosivustolla tai soittamalla lentoyhtiön maksuton asiakaspalvelunumero.
Vaihe 3. Hanki arvio saapumisesta
Kun olet suorittanut kirjallisen raportin ja matkatavara -agentti on tarkistanut lentoyhtiön järjestelmän, heidän pitäisi pystyä kertomaan sinulle, missä laukkusi ovat ja milloin he saapuvat lentokentälle.
- Arvio siitä, milloin matkatavarasi voidaan noutaa, voi määrittää, luokitellaanko se kadonneeksi vai vain viivästyneeksi. Tämä luokitus voi vaikuttaa korvaukseen, johon sinulla on oikeus.
- Vaikka Yhdysvaltain liikenneministeriön (DOT) määräykset eivät koske tätä, kansainvälisillä lennoilla laukkusi on luokiteltava kadonneiksi, jos ne viivästyvät yli 21 päivää.
- Jos agentti pystyy paikantamaan laukkusi, he yleensä luokittelevat sen viivästyneeksi. Jos he eivät löydä sitä, he voivat aluksi luokitella sen puuttuvaksi - mutta tämä ei tarkoita, että sitä ei myöhemmin löydy.
- Vaikka laukkusi luokitellaan kokonaan kadonneeksi, se palautetaan yleensä seuraavan viikon kuluessa. Suurin osa kadonneista matkatavaroista löytyy 48 tunnin kuluessa.
Vaihe 4. Määritä sovellettava laki
Ennen kuin pyydät korvausta myöhästyneestä lentoyhtiön matkatavarasta, sinun on ymmärrettävä oikeutesi lentomatkustajana ja lentoyhtiön vastuu ruumaan menevistä matkatavaroistasi.
- Yhdysvaltain kotimaan lentoja säännellään DOT -säännöillä, kun taas kansainvälisillä lennoilla joko Varsovan yleissopimus tai Montrealin sopimus.
- Montrealin yleissopimus on matkustajaystävällisempi kuin Varsovan sopimus, ja se oikeuttaa suurempaan korvaukseen ja parempaan suojaan myöhästyneiden lentoyhtiöiden matkatavaroiden osalta.
- Yli 100 maata, jotka ovat allekirjoittaneet Montrealin yleissopimuksen, ovat koko Eurooppa, Kanada ja Australia. Jos Montrealin yleissopimusta ei sovelleta tilanteeseesi, Varsovan yleissopimus koskee todennäköisesti sitä.
- Sovellettavan lain tunteminen voi auttaa sinua puolustamaan oikeuksiasi lentoyhtiölle. Saatat todennäköisemmin saada korvauksen, johon sinulla on oikeus, jos esimerkiksi sanot "Haen korvausta Montrealin yleissopimuksen mukaisesti".
Tapa 2/3: Korvauksen saaminen
Vaihe 1. Arvioi tilanteesi
Yleensä lentoyhtiön myöhästyneiden matkatavaroiden korvaus korvataan välttämättömille tavaroille, kuten hygieniatuotteille ja alusvaatteille, jotka sinun on ostettava, jotta pääset matkalle väliaikaisesti, kunnes laukkusi saapuu.
- Tämä tarkoittaa, ettet todennäköisesti saa paljon apua, jos viivästyminen tapahtui kotisi lennon viimeisessä osassa. Lentoyhtiö olettaa, että sinulla on kotona tavaroita, kuten hygieniatuotteita ja alusvaatteita, enemmän kuin mitä olet pakannut matkalaukkuusi.
- Jos lentosi kuului Montrealin yleissopimukseen, sinulla on oikeus tietty määrä korvausta jokaisesta päivästä, jonka matkalaukkusi viivästyy. Varsovan yleissopimus tarjoaa samanlaisen korvauksen, vaikka se on pienempi kuin Montrealin yleissopimus.
- Muista, että jos matkustat Yhdysvaltojen sisällä, matkatavaroiden viivästymistä koskevia määräyksiä on vähän.
- Tarkista lentoyhtiön käytäntö. Jotkut lentoyhtiöt, kuten Delta, tarjoavat 50 dollarin kiinteän korvauksen matkatavaroiden viivästymisestä, mutta sinun on ehkä mainittava sen noudattamista koskeva käytäntö.
Vaihe 2. Tee vaatimus välittömien tarpeiden kattamiseksi
Tilanteestasi riippuen voi olla asioita, joita tarvitset heti. Jos näin on, sinun on yritettävä hankkia korvaavat osat ennen lähtöä lentokentältä. Pyydä lentoyhtiö auttamaan sinua.
- Jotkut lentoyhtiöt antavat sinulle vain kupongin korvaavista kylpytuotteista ja vastaavista. Heillä voi myös olla merkkituotteita, joita he voivat antaa matkustajille tilanteessa. Tämä on tyypillisesti pienen pussin muotoinen matkakokoinen shampoo, hoitoaine, saippua ja voide.
- Jos sinulla on erityistarpeita tai kuljetit tavaroita erityistarpeita tarvitsevalle henkilölle, kerro siitä edustajalle. Saatat joutua käyttämään tiettyä shampoota allergioiden vuoksi.
- Monet lentoyhtiöt tarjoavat välitöntä korvausta tositteina välittömien tarpeidesi kattamiseksi, varsinkin jos arvioidaan, ettet pysty noutamaan laukkuja vähintään 24 tuntiin. Sinun on kuitenkin kysyttävä. Välittäjä ei yleensä tarjoa sinulle mitään vapaaehtoisesti.
Vaihe 3. Tallenna kaikki kuitit
Lentoyhtiö ei voi maksaa korvausta sinulle ilman todisteita tekemistäsi kuluista. Jos ostat esineitä viivästyneiden matkatavaroidesi korvaamiseksi, säilytä kuitit yhdessä turvallisessa paikassa.
- Kansainväliset sopimukset voivat rajoittaa lentoyhtiön vastuuta. Tämä tarkoittaa, että et saa enempää korvausta kuin sopimuksessa asetettu vastuun enimmäismäärä.
- Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että sinun pitäisi kohdella tätä kattoa tekosyynä ilmaiselle ostoksille, kunhan et kuluta yli tämän summan. Lentoyhtiö voi kiistää menosi, jos ne eivät näytä kuuluvan välttämättömyyteen.
- Ole valmis perustelemaan kulut. Liikepuku voi tarvittaessa olla kallista - varsinkin jos joudut ostamaan jotain viime hetkellä lyhyen ajan kuluessa. Muita kuluja voi kuitenkin olla vaikeampi selittää.
- Jos sinun on esimerkiksi ostettava alusvaatteet ja mentävä alennusmyymälään, sinulle maksetaan todennäköisesti täysi korvaus. Älä kuitenkaan odota, että lentoyhtiö korvaa koko ostoksesi ylellisessä alusvaatemyymälässä.
Vaihe 4. Harkitse vakuutushakemuksen jättämistä
Monet lentomatkustajat ostavat matkavakuutuksen suojellakseen heitä esimerkiksi tilanteissa, joissa lentoyhtiö katoaa tai viivästyttää matkatavaroita. Jos sinulla on matkavakuutus, saatat saada nopeamman tuloksen vakuutuksesi kautta.
- Joissakin tilanteissa (ja laukun sisällöstä riippuen) myös asunnon tai vuokralaisen vakuutus voi kattaa tappion.
- Muista, että yleensä vakuutusyhtiö ei toimi ennen kuin tilanne on ratkaistu - eli sinulla on laukkusi ja viivästymisaika voidaan arvioida tai lentoyhtiö on ilmoittanut sinulle, että laukkusi on kadonnut kokonaan.
Tapa 3/3: Viivästyneiden matkatavaroiden nouto
Vaihe 1. Seuraa vaatimustasi
Monien lentoyhtiöiden avulla voit seurata matkatavaroiden etenemistä liittämällä korvausnumerosi verkkosovellukseen tai soittamalla maksuttomaan numeroon. Käytä näitä vaihtoehtoja tilanteen seurantaan.
- Ota selvää edustajalta, miten voit seurata korvausvaatimuksen tilaa ennen kuin lähdet lentokentältä, ja kirjoita muistiin kaikki yhteystiedot.
- Varmista, että annat kelvollisen puhelinnumeron, joka toimii sijainnissasi. Jos matkustat esimerkiksi Euroopassa, älä anna matkatavara -agentille matkapuhelinnumeroasi, jos matkapuhelinyhtiösi ei tarjoa palvelua Euroopassa.
- Tiedot matkalaukun tilasta voivat muuttua nopeasti, varsinkin jos matkatavara -agentti luokitteli matkatavarasi alun perin kadonneeksi.
- Pysyminen ajan tasalla kaikista muutoksista voi auttaa sinua jatkuvasti arvioimaan tilannetta ja määrittämään mahdollisesti maksettavan korvauksen määrän.
Vaihe 2. Pyydä lentoyhtiötä toimittamaan matkatavarasi sinulle
Saattaa olla hankalaa tai käytännössä mahdotonta tehdä paluumatka lentokentälle noutamaan myöhästyneitä matkatavaroita sen saapuessa. Lentoyhtiöt toimittavat sen yleensä, jos pyydät.
- Jos lentoyhtiö on löytänyt matkatavarasi ja uskoo sen saapuvan lentokentälle muutaman tunnin kuluessa, se saattaa kannustaa sinua jäämään.
- Muista, että vaikka sinulla ei ole asetettuja suunnitelmia, on hyvä olla menemättä tämän kanssa. Useimmat ihmiset eivät ole kiinnostuneita hengailemaan lentokentällä useita tunteja, eikä lentoyhtiö voi vaatia sinua jäämään.
- Jos päätät jäädä, pyydä agentilta ateriaseteleitä tai muuta korvausta, jonka lentoyhtiö yleensä tarjoaa myöhästyneiden lentojen matkustajille.
- Toisaalta, jos haluat (tai haluat) lähteä, voit vaatia lentoyhtiötä toimittamaan matkatavarasi. Anna välittäjälle hotellisi osoite tai nimi.
- Jos joudut palaamaan lentokentälle hakemaan matkatavarasi, saatat saada lentoyhtiön korvaamaan matkakulut - varsinkin jos olet poissa kotoa ja joudut taksilla lentokentälle.
Vaihe 3. Täytä hakemuslomake
Kun olet saanut laukkusi, hanki lentoyhtiöltä kirjallinen korvauslomake ja jätä se viipymättä. Monissa tapauksissa sinun on tehtävä korvausvaatimus viikon kuluessa lennostasi, jos odotat korvausta.
- Älä pelkää pyytää korvausta matkatavaroiden viivästymiseen liittyvästä stressistä tai haitoista. Ehkä olet myöhästynyt yhdyslennosta tai joudut muuttamaan matkasuunnitelmiasi. Kaikki aiheutuneet kustannukset voidaan sisällyttää korvausvaatimukseesi.
- Haluat liittää kuitit. Ota niistä kopiot etukäteen, jos mahdollista, jotta voit säilyttää kopiot tiedoillesi - tai pyydä lentoyhtiötä ottamaan kopio koko vaatimuksestasi.
- Jos olet keskellä matkaa ja et ole varma kopioiden saamisesta, kysy ne hotellin aulassa. Voit myös ottaa valokuvia kuiteista älypuhelimella.
- Tarvitset myös tarkastuskorttisi todistamaan, että olit lentokoneessa, ja mahdolliset matkatavaratarrat (jos sait viivakoodilipun, kun tarkistit laukkusi).
- Muista, että ellei matkatavarasi viivästy yli 24 tuntia, et yleensä saa korvausta mistään olennaisista asioista.
- Toisin sanoen, jos sinun oli ostettava korvaava vaatetus, älä odota korvausta näiden tavaroiden kustannuksista, jos laukkusi ilmestyi neljä tuntia myöhemmin. Jos sinulla oli kuitenkin tärkeä syy siihen - esimerkiksi olit matkalla liiketapaamiseen, joka pidettiin pian lennon laskeutumisen jälkeen - sinulla on syytä vaatia, että lentoyhtiö korvaa sinulle.
Vaihe 4. Siirry komentoketjua ylöspäin
Jos matkatavara -agentti ei halua työskennellä kanssasi, älä pelkää nopeuttaa vaatimustasi esimiehellesi. Vaikka sinulla on laillinen oikeus korvaukseen myöhästyneestä lentoyhtiön matkatavarasta, et ehkä saa sitä ilman taistelua.
- Tarkista tilanteeseesi sovellettavat kansainväliset sopimukset tai kansalliset määräykset (Yhdysvaltojen kotimaan lennot) ja ole valmis viittaamaan niihin lentoyhtiöiden edustajiin, joiden kanssa puhut.
- Jos et ole tyytyväinen lentoyhtiön vastaukseen tai viivästyneiden matkatavaroidesi käsittelyyn, harkitse valituksen tekemistä viranomaiselle. Lainkäyttövaltaan kuuluva virasto on yleensä se, joka on maassa, jossa lentoyhtiö sijaitsee, tai jossa viivästyminen tapahtui.
- Sinulla voi olla myös mahdollisuus haastaa lentoyhtiö oikeuteen. Jos matkatavarat ovat vain viivästyneet ja että olet lopulta toipunut, tämä voi kuitenkin olla enemmän vaivaa kuin se kannattaa.
