Kun vuokraat auton, sinulla on mahdollisuus saada lasku myöhemmin, kun auto on kärsinyt hallussasi. Vuokra -autoalan yritykset tarkastavat autonsa tarkasti ja mahdollistavat sen, että saat laskutuksen jostakin, mitä et olisi edes huomannut. Vaikka tämä ei yleensä ole huijaus, yrityksen vahinkoarvio voi olla huomattavasti korkeampi kuin sinun pitäisi maksaa. Jos väite on mielestäsi epäoikeudenmukainen, tee virallinen riita autonvuokrausyrityksen kanssa. Jos he ovat jo veloittaneet luottokorttiasi, saatat myös saada hyvityksen luottokorttiyhtiöltäsi takaisinperintäprosessin kautta.
Askeleet
Menetelmä 1: 3: Riidan jättäminen autovuokraamolle
Vaihe 1. Lue yhtiöltä saamasi ilmoitus huolellisesti
Jos sinulta laskutetaan vuokraamallesi autolle aiheutuneita vahinkoja, autovuokraamo lähettää sinulle ilmoituksen, jossa luetellaan veloitettu summa. Se voi kuvata vahinkoja, mutta usein ei.
- Jos se sisältää päivämäärät, jolloin auto on vuokrattu, tarkista, että nämä päivämäärät vastaavat tietueitasi. Haluat myös tarkistaa auton merkin ja mallin varmistaaksesi, että se on vuokraamasi auto. Jos he ovat yksinkertaisesti lähettäneet sinulle laskun erehdyksessä, sen pitäisi olla helppo ratkaista.
- Selvitä, onko sinulta jo veloitettu vahinko vai odotetaanko sen maksavan nyt. Jos annoit luottokortin vahinkotakuumaksua varten, summa on ehkä veloitettu kortiltasi - varsinkin jos vuokrasit auton suhteellisen äskettäin.
Kärki:
Jos ilmoituksessa ei mainita veloitettavaa vahinkoa, soita yritykseen ja kysy. Vahingon tyyppi, josta sinua veloitetaan, saattaa vaikuttaa siihen, miten riitautat vaatimuksen.
Vaihe 2. Kerää kaikki valokuvat tai asiakirjat, jotka sinulla on
Jos olet tallentanut paperit vuokra -autosta tai ottanut valokuvia autosta ennen käyttöä ja sen jälkeen, ne auttavat sinua osoittamaan, ettet ole vastuussa vahingoista. Vaikka sinulla ei olisi paljon todisteita riidan tueksi, voit silti saada tietoja yrityksestä pakottamalla ne todistamaan, että olet velkaa vahingosta.
Jos olet täyttänyt tarkastuslomakkeet joko ennen auton vuokraamista tai sen jälkeen, vuokra -autoyhtiöllä on ne tiedostoissaan. Voit tarkistaa vaurioita näiden asiakirjojen perusteella
Vaihe 3. Tarkista, onko yrityksellä online -hakulomake
Monilla suuremmilla vuokra -autoyhtiöillä on verkkosivustollaan lomake, jolla voit kiistää vahingonkorvausvaatimuksen. Nämä ovat yleensä nopein ja helpoin tapa rekisteröidä kiista yrityksessä.
Jos online -lomakkeen avulla voit liittää asiakirjoja, hanki digitaaliset kopiot kaikista asiakirjoistasi tai valokuvistasi ja liitä ne lomakkeeseen. Jos liitteet eivät ole sallittuja, liitä mukaan lausunto siitä, että sinulla on asiakirjoja tai valokuvia kiistasi tueksi. Yritys voi ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua toimittamaan ne toisella tavalla
Vaihe 4. Laadi kirjallinen kirje, jos et voi lähettää riitaa verkossa
Voit myös soittaa vuokra -auton yrityksen asiakaspalveluun kiistauttaaksesi vahingonkorvausvaatimuksen, mutta ota yhteyttä kirjallisesti. Liitä mukaan autonvuokrauksen päivämäärät, sijainti ja vuokraamasi auton merkki ja malli. Viittaa vahingonkorvausvaatimukseen ja totea kiistäväsi, että vahinko tapahtui, kun hallitsit autoa. Esitä sitten kaikki todisteet siitä, että olet palauttanut auton vahingoittumattomana.
- Jos sinulla on valokuvia tai muita asiakirjoja, liitä ne kirjeeseesi. Ota valokopio kaikista asiakirjoistasi ennen lähettämistä.
- Lähetä riita -kirjeesi varmennetulla postilla ja palautuskuitti pyydetään, jotta tiedät, milloin yritys vastaanottaa kirjeesi. Kun saat vihreän kuittikortin takaisin, säilytä se kirjeen kopion kanssa.
Vaihe 5. Pyydä todisteita siitä, että vahinko tapahtui auton käytön aikana
On mahdollista, että vahinko tapahtui auton ajamisen jälkeen - varsinkin jos yritys ei lähettänyt vahingonkorvausvaatimuksen sinulle vasta useita kuukausia auton luovuttamisen jälkeen. Pyydä auton käyttöpäiväkirjaa, niin tiedät kuinka usein auto on vuokrattu sen jättämisen ja yrityksen vahingonkorvausvaatimuksen välisenä aikana.
Jos käyttölokista käy ilmi, että useat muut ihmiset vuokrasivat auton sinun jälkeesi, pyydä vuokra -yritystä todistamaan, että vahinko ei tapahtunut sen jälkeen, kun olet jo luovuttanut auton
Vaihe 6. Seuraa riitaa 30 päivän kuluttua
Yritys ei saa ottaa sinuun yhteyttä ilmoittaakseen, että vaatimus hylättiin kiistan jälkeen. Jos et kuule heiltä 30 päivän kuluessa kiistan lähettämisestä, ota yhteyttä yritykseen selvittääksesi, mitä vaatimuksen kanssa on tapahtunut.
Jos yritys hylkää vaatimuksen, pyydä heitä lähettämään sinulle kirjallinen ilmoitus vaatimuksen hylkäämisestä, jotta sinulla on se tallessa
Vaihe 7. Ilmoita viranomaisille, mistä vuokrasit auton
Jos vuokra -autoyritys jatkaa vahingonkorvausvaatimusta ja uskot, että vahinko ei ole sinun syytäsi, viranomaiset voivat etsiä yritystä puolestasi. Yleensä etsit kuluttajaoikeusvirastoa tai vakuutuksenvalvojaa paikasta, josta vuokrasit auton.
- Jos esimerkiksi vuokrasit auton Yhdysvalloista, sen valtion osavaltion syyttäjä, joka vuokrasi auton, tutki tyypillisesti vuokra -auton vahinkoja koskevat vaatimukset.
- Isossa -Britanniassa voit työskennellä Citizens Advice Consumer Servicen kanssa. Ota EU: ssa yhteyttä sen maan Euroopan kuluttajakeskukseen, josta vuokrasit auton.
Tapa 2/3: Takaisinperinnän aloittaminen luottokortiltasi
Vaihe 1. Tarkista luottokorttisi tiliote
Jos vuokra -autoyhtiö on jo veloittanut luottokortiltasi vuokra -auton vaurioita, etsi tapahtuma luottokorttisi tiliotteesta. Kopioi kaikki tapahtumaan liittyvät tiedot, mukaan lukien tiliotteessasi veloitetun yrityksen nimi, veloituksen päivämäärä ja veloitettu summa.
Voit myös tulostaa kopion luottokorttisi tiliotteesta ja ympyröidä tapahtuman siihen
Vaihe 2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi kiistauttaaksesi veloituksen
Tyypillisesti voit käyttää luottokorttisi takana olevaa asiakaspalvelunumeroa takaisinmaksun aloittamiseen. Voit myös aloittaa prosessin verkkotilisi kautta.
Jos aloitat takaisinperinnän puhelimitse, lähetä myös kirjallinen kirje, jotta sinulla on tiedot kirjallisesti, jos tarvitset todisteita myöhemmin
Kärki:
Monien luottokorttiyhtiöiden avulla voit kiistää tapahtuman suoraan mobiilisovelluksesta. Saatat kuitenkin joutua lähettämään muita asiakirjoja tai tietoja kiistasi tueksi.
Vaihe 3. Anna kopiot asiakirjoistasi ja valokuvistasi luottokorttiyhtiöllesi
Jotta takaisinperintä onnistuisi, sinun on pystyttävä todistamaan luottokorttiyhtiöllesi, ettet ole vastuussa vahingoista. Kaikki luottokorttiyhtiöllesi lähettämäsi asiakirjat välitetään vuokra -autoliikkeelle.
Tyypillisesti luottokorttiyhtiösi väliaikaisesti pidättää tapahtuman. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse maksaa sitä takaisin, kun luottokorttiyhtiö tutkii tapahtumaa, eikä sinulta veloiteta korkoa
Vaihe 4. Riitauta vaatimus yhteistyössä luottokorttiyhtiön kanssa
Kun olet kiistänyt tapahtuman, luottokorttiyhtiösi ottaa yhteyttä vuokra -autoyhtiöön ja pyytää todisteita siitä, että olet vastuussa vahingosta. Jos vuokra -autoyhtiö toimittaa nämä todisteet, luottokorttiyhtiösi voi ottaa sinuun yhteyttä ja sanoa, että he eivät aio suorittaa takaisinperintää.
Jos olet varma, ettet aiheuttanut vahinkoa, älä luovuta ensimmäistä kertaa, kun luottokorttiyhtiösi ilmoittaa, että he eivät suorita takaisinperintää. Muista kuitenkin, että jos sinulla ei ole paljon konkreettisia todisteita, kuten valokuvia ja asiakirjoja ajoneuvon vaurioista ennen vuokraamista ja sen palauttamisen jälkeen, et todennäköisesti onnistu takaisinperinnässä
Tapa 3/3: Vältä kohtuuttomat vahingonkorvausvaatimukset
Vaihe 1. Ota valokuvia autosta ennen kuin lähdet liikkeelle
Ota aikaleimatut valokuvat sekä auton sisältä että ulkoa. Tee lähikuvia puskureista ja ovipaneeleista, koska ne ovat ulko -osia, jotka todennäköisesti vahingoittuvat. Ota valokuvia auton sisällä lattialaudoista ja kojelaudasta, mukaan lukien kaikki nupit.
- On myös hyvä idea avata konepelti ja ottaa kuva moottorista. Vaikka on epätodennäköistä, että voisit kertoa vahingoista vain katsomalla valokuvaa, se voi silti osoittautua hyödylliseksi.
- Ota valokuvia renkaista ja pyydä työntekijää tarkistamaan kunkin ilmanpaine.
Vaihe 2. Pyydä työntekijää tarkastamaan auto ja dokumentoimaan korjaamattomat vauriot
Useimmilla vuokra -autoyhtiöillä on erityinen lomake, jolla voit ilmoittaa auton vaurioista ennen vuokraamista. Näkyvien vaurioiden lisäksi testaa auton toimintaa ja huomioi kaikki, mikä ei toimi.
- Vaikka et aio käyttää niitä, tarkista ilmastointi ja lämmitys varmistaaksesi, että ne toimivat oikein. Kytke radio päälle ja varmista, että kaikki lisäliitännät tai tietokoneavusteiset palvelut toimivat. Jos ne eivät ole, kirjoita ne muistiin.
- Käynnistä auto ja merkitse muistiin, jos se ei käynnisty heti tai kuulostaa hitaalta. Vaikka et tiedä paljoakaan autoista, voit kertoa, tuntuuko tai kuulostaako jokin "pois päältä" siitä, miten auto toimii.
Vaihe 3. Lue kaikki asiakirjat huolellisesti ennen auton vuokraamista
Kun menet vuokraamaan auton, sinulla on todennäköisesti kiire päästä perille. Lisäksi jos olet ollut lentokoneessa koko päivän, olet todennäköisesti melko väsynyt. Älä kuitenkaan anna näiden tekijöiden saada sinut kiirehtimään autonvuokrauksen paperityötä.
Jos vuokra -asiakirjoissa on jotain, mitä et ymmärrä, pyydä työntekijää selittämään se sinulle
Vaihe 4. Osta vuokrayrityksen törmäysvahinkojen luopuminen
Vaikka tämä kattavuus voi olla melko kallista, se suojaa sinua mahdollisilta vahingonkorvausvaatimuksilta. Jos auto vaurioituu, kun sinulla on se, törmäysvahinkojen vapautus kattaa sen.
Vaikka sinulla olisi törmäysturva henkilökohtaisessa vakuutuksessasi, on silti hyvä saada luopuminen törmäysvahingoista. Näin sinun ei tarvitse olla tekemisissä vakuutusyhtiön kanssa, jos vuokra -auto lähettää sinulle vahingonkorvausvaatimuksen
Vaihe 5. Tarkista auto huolellisesti ja ota valokuvia ennen kuin käännät sen takaisin
Kun olet valmis palauttamaan auton, ota valokuvia samoista auton osista, joista otit valokuvia ennen kuin otit sen erästä. Jos huomaat pieniä naarmuja tai muita vaurioita, voit ehkä puhdistaa ne ennen auton palauttamista.
Jos sinulla on ollut auto useita päiviä, on myös hyvä ajaa se autopesun läpi ja puhdistaa sisätilat ennen kuin käännät sen takaisin. Vuokra -autoyhtiö ei todennäköisesti etsi vaurioita, jos palautat siistissä kunnossa oleva auto
Kärki:
Säilytä molemmat ennen ja jälkeen -valokuvasarjat vähintään kuusi kuukautta auton kääntämisen jälkeen, jos saat vahingonkorvausvaatimuksen autonvuokrausyritykseltä.
Vaihe 6. Palauta auto normaaleina aukioloaikoina
Jos palautat auton aukioloaikojen jälkeen, olet myös vastuussa mahdollisista vaurioista, jotka tapahtuvat autolle sen luovutuksen ja työntekijän seuraavan päivän tarkastuksen välisenä aikana. Vaikka se voi olla kunnossa, on myös mahdollista, että toinen asiakas tai jopa työntekijä voi vahingossa vahingoittaa autoa tuona aikana, eikä sinulla ole syytä olla vastuussa siitä.
