Telkom on eteläafrikkalainen televiestintäyritys, joka on erikoistunut mobiililaitteisiin ja lankapuhelimiin. Riippumatta siitä, onko kattavuutesi ongelma tai haluat selvittää, miten voit käyttää tiettyjä puhelimen ominaisuuksia, sinun on ehkä otettava yhteyttä suoraan Telkomiin. Voit ottaa yhteyttä Telkomiin soittamalla tiettyyn osastoon, käyttämällä heidän online -asiakastuen chat -toimintoa tai ottamalla yhteyttä sosiaaliseen mediaan odottamaan vastausta.
Askeleet
Tapa 1 /3: Soita Telkomiin suoraan
Vaihe 1. Soita 10120 puhuaksesi asiakaspalvelun kanssa
Tämä numero yhdistää sinut asiakaspalvelun asiantuntijaan, joka auttaa sinua kaikissa yleisissä ongelmissa. Saatat joutua odottamaan muutaman minuutin, mutta he käsittelevät kaikki mahdolliset kysymyksesi tai huolesi. Sinun on ehkä annettava heille henkilökohtaisia tietoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, ennen kuin he voivat auttaa sinua.
Kaikki puhelut Telkomiin ovat ilmaisia, jos soitat Telkom -lankapuhelimesta tai matkapuhelimesta
Kärki:
Jos haluat saavuttaa eteläafrikkalaisen numeron, jos et asu siellä, sinun on valittava numero 01127 ennen kuin soitat numeroon.
Vaihe 2. Soita 081180 saadaksesi apua mobiililaitteeseen tai datapakettiin
Valitse tämä numero, jos haluat puhua jonkun Telkom -matkapuhelinosaston kanssa, jos sinulla on kysyttävää matkapuhelimestasi tai datapaketistasi. Ennen kuin he vastaavat kysymyksiin, sinun on ehkä vahvistettava henkilöllisyytesi antamalla joitain henkilökohtaisia tietoja.
Vaihe 3. Soita numeroon 10213 keskustellaksesi puhelimen, datasuunnitelman tai laitteen ostamisesta
Tämä numero yhdistää sinut myyntiin erikoistuneeseen edustajaan, joka voi opastaa sinua palveluhinnoissa, datasuunnitelmissa ja puhelinvaihtoehdoissa. He vastaavat kysymyksiisi ja käyvät läpi mahdolliset kysymyksesi. Ne voivat myös auttaa sinua tekemään ostoksia puhelimitse tai opastamaan sinua tekemään sen verkossa.
Tapa 2/3: Online -chattailu asiakaspalvelun kanssa
Vaihe 1. Siirry Telkomin viralliselle verkkosivustolle ja napsauta ohjepainiketta
Siirry Internet -selaimessa osoitteeseen https://secure.telkom.co.za/. Napsauta sivun yläreunassa olevaa Ohje -painiketta avataksesi valikon, jossa on useita vaihtoehtoja. Siirry asiakaspalvelun online -chat -lomakkeeseen napsauttamalla valikon yläosassa olevaa "puhu meille" -painiketta.
Kärki:
Online-chat-toiminto on käytettävissä vain klo 8–17 Etelä-Afrikan normaaliaika (SAST) viikon aikana ja 20–13. lauantaina.
Vaihe 2. Täytä asiakastuen tiedot ja paina “aloita keskustelu
”Sinun on annettava etu- ja sukunimesi, puhelinnumerosi ja palvelualue täytettävässä muodossa. Voit myös valita, koskeeko kyselysi heidän matkapuhelin- tai kiinteän verkon palvelujaan. Kun olet valmis, osoita CAPTCHA ja todista, että olet oikea henkilö, ja napsauta sitten "Aloita keskustelu" -painiketta.
Sinulla on jo oltava kelvollinen eteläafrikkalainen puhelinnumero päästäksesi chat -ikkunaan, joten et voi käyttää tätä vaihtoehtoa kysymyksen esittämiseen, jos yrität ostaa ensimmäisen puhelimesi
Vaihe 3. Odota vastausta ja keskustele asiakaspalvelun kanssa
Kun olet aloittanut keskustelun, sinun on ehkä odotettava muutama minuutti, ennen kuin asiakaspalvelija pääsee kyselyysi. Kun he ovat vastanneet, voit puhua suoraan edustajalle online -chat -ikkunassa. He pyytävät sinua kuvaamaan ongelmasi, huolenaiheesi tai kysymyksen ja opastavat sinua ratkaisun löytämisessä.
Tapa 3/3: Sosiaalisen median käyttö
Vaihe 1. Lähetä viesti Telkomin Facebook -sivulle saadaksesi heidän huomionsa
Telkom on uskomattoman aktiivinen Facebook -sivullaan ja vastaa, jos kommentoit jotain heidän postauksistaan tai lähetät heille viestin. He vastaavat joko lähettämällä sinulle viestin tai pyytämällä sinua lähettämään heille puhelinnumerosi, jotta he voivat soittaa sinulle. Pääset heidän Facebook -sivulleen osoitteessa
- Voit kommentoida mitä tahansa heidän viesteistään tai lähettää oman viestisi heidän seinälleen. Hyvä kysymys tulee esittää yksinkertaisesti ja rauhallisella kielellä. Hyvä esimerkki on: "Hei, minulla on kysymys datapaketistani ja haluaisin keskustella siitä lisää."
- Telkom isännöi myös lahjoja ja kilpailuja Facebook -sivullaan.
Vaihe 2. Aloita keskustelu lähettämällä viesti Telkomille suoraan Twitterissä
Jos sinulla ei ole Facebookia, voit aina ottaa yhteyttä Telkomiin Twitterissä twiittaamalla @TelkomZA. He vastaavat kommentteihin ja suoriin viesteihin ja käsittelevät asiakkaiden valitukset tai huolenaiheet yksityisesti viestien välityksellä.
Lähetä viesti Telkomille napsauttamalla valikkorivin yläosassa olevaa viesti -välilehteä. Kirjoita vastaanottajasarakkeeseen TelkomZA ja kysy kysymyksesi tai ilmoita valituksestasi
Vaihe 3. Käytä Telkom -verkkofoorumia viestiketjun lähettämiseen ja vastauksen odottamiseen
Telkomin verkkofoorumeille pääsee kirjoittamalla https://community.telkom.co.za/ verkkoselaimeesi. Sieltä löydät julkiset foorumit, jotka on jaettu luokittain. Voit lähettää viestejä Internet-, ääni-, pienyritys- tai opasosioon ja odottaa muiden käyttäjien tai Telkomin työntekijöiden vastaavan. Löydät myös viimeisimmät yhteisöilmoitukset verkkofoorumista.
Kärki:
Telkom -verkkofoorumi on hyvä paikka vierailla, jos haluat kuulla vaihtoehtoisia mielipiteitä tai saada apua ihmisiltä, jotka eivät työskentele Telkomissa. Jos haluat neuvoja toiselta Telkom -asiakkaalta, harkitse verkkofoorumin käyttöä.
