Jos sinulla on ongelmia tilisi kanssa tai kysyttävää Kikistä, voit löytää vastauksen kysymykseesi kahdella eri tavalla. Kik ei käytä puhelinnumeroa tai ylläpitää sosiaalisen median tukitilejä, mutta voit silti saada vastauksia kysymyksiisi heidän ohjekeskuksensa kautta tai sähköpostitse.
Askeleet
Tapa 1 /2: Kikin ohjekeskuksen käyttäminen
Vaihe 1. Käy Kikin ohjekeskuksen verkkosivulla
Ohjekeskuksen avulla et voi esittää kysymyksiä Kikin henkilökunnalle, mutta se sisältää kattavan luettelon useimmin kysytyistä kysymyksistä.
Siirry ohjekeskukseen napsauttamalla seuraavaa linkkiä:
Vaihe 2. Napsauta jotakin ongelmaluokkaa
Ohjekeskus sisältää 4 eri luokkaa, joista voit valita ongelmasi mukaan. Nämä luokat ovat:
- Kikin käyttö
- Tilisi hallinta
- Turvallisuus
- Ongelmien karttoittaminen
Vaihe 3. Valitse ongelmasi luettelosta
Kun olet valinnut luokan, johon ongelmasi sopii, sinulle näytetään uusi sivu, jossa on pitkä luettelo ongelmista kyseisen luokan alla.
Jos et löydä ongelmaa, palaa pääsivulle ja katso jokin muu kategoria
Vaihe 4. Noudata näytön ohjeita, kun olet napsauttanut ongelmaa
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa näytön ohjeiden avulla, voit lähettää sen sijaan sähköpostitse apua Kikille. Kikin tukitiimi voi ratkaista ongelmasi.
Voit lähettää Kikin tuelle sähköpostia osoitteeseen [email protected]
Tapa 2/2: Sähköpostin lähettäminen Kikille
Vaihe 1. Aloita sähköpostitse osoitteeseen [email protected] saadaksesi apua kysymykseesi
Sähköpostin lähettäminen suoraan tukitiimille on ylivoimaisesti paras tapa ratkaista ongelmasi. Kikillä ei ole twitter -tukitiliä tai puhelintukea, joten sähköposti on suorin tapa ottaa yhteyttä tukihenkilöstöön. Sähköpostiosoitteesi, johon lähetät sähköpostisi, riippuu ongelmasi tyypistä:
Lähetä sähköpostisi osoitteeseen [email protected], jos ongelmasi koskee Kik -tilisi turvallisuus- tai yksityisyysongelmia
Vaihe 2. Kirjoita avainsanailmaus otsikkoriville ongelman tiivistämiseksi
Kokeile tiivistää tai luokitella ongelmasi lyhyesti aiherivillä. Tarkan aiheen avulla tukihenkilöstö voi lajitella sähköpostit ja antaa ne asianomaisille tiimin jäsenille, jotka voivat auttaa sinua ongelmasi kanssa.
- Jos et esimerkiksi pääse tilillesi, kirjoita sähköpostisi otsikkoriville "Tilin käyttöongelmat".
- Älä kirjoita koko kysymystäsi aiheriville.
Vaihe 3. Kirjoita selkeä sähköpostiviesti hahmotellaksesi ongelmasi
Kikin tukitiimi saa päivittäin paljon sähköposteja, joten sähköpostisi tulee olla niin lyhyt kuin se voi olla, ja se kattaa silti koko ongelmasi. Yritä selittää ongelmasi mahdollisimman selkeästi.
- Mitä lyhyempi sähköposti on, sitä nopeammin Kik -tukitiimi voi auttaa ratkaisemaan ongelman.
- Esimerkiksi: "Arvoisa vastaanottaja, minulla on ollut vaikeuksia käyttää Kik -tiliäni. Olen yrittänyt palauttaa salasanani sähköpostiosoitteellani, mutta mikään ei näytä toimivan."
Vaihe 4. Liitä nimesi, käyttäjätunnuksesi ja puhelinnumerosi sähköpostiviestiin
Kun Kik -tiimi tietää nämä tiedot, he löytävät tilisi järjestelmästäsi paljon nopeammin. Jos puhelinnumerosi on linkitetty Kik -tiliisi, sisällytä nämä tiedot, koska ne auttavat myös tiimiä, kun he yrittävät korjata ongelmasi.
Jos lähetät sähköpostia Kikille eri sähköpostiosoitteesta kuin tiliisi linkitetty sähköpostiosoite, kerro heille sähköpostissa Kik -tiliisi linkitetty sähköpostiosoite
Vaihe 5. Lue sähköpostiviesti ja kirjaudu ulos lopussa
Kun olet kirjoittanut tietosi ja ongelmasi, lue sähköpostiviesti ja varmista, että kaikki tiedot ovat oikein. Varmista, että ongelmasi on selitetty oikein ja helppo ymmärtää. Kun olet lukenut sähköpostin, lopeta se kohteliaasti ja kiitä tukihenkilökuntaa ajastasi. Esimerkiksi:
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ajastasi tämän ongelman auttamisessa. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman. Terveisin [nimesi]
Vaihe 6. Odota, että Kikin tukitiimi vastaa sähköpostiisi
Kuinka kauan tukitiimin vastaaminen kestää, riippuu siitä, kuinka vaikeaa heidän on ratkaista ongelmasi. Tiliongelmat pitäisi ratkaista noin 20 päivän kuluessa, mutta saattaa kestää kauemmin, jos ongelma on monimutkaisempi.
