Sky on brittiläinen teleyritys, joka tarjoaa televisio- ja laajakaistapalveluja kuluttajille ja yrityksille. Jos haluat peruuttaa Sky -tilisi, sinun on otettava yhteyttä Skyyn puhelimitse, live -chatissa tai sähköpostitse. Jos peruutat sähköpostin, sinun on seurattava tätä puhelimitse. Kun olet saavuttanut sopimuksen vähimmäisajan, voit peruuttaa sopimuksen 31 päivän irtisanomisajalla.
Askeleet
Tapa 1 /4: Peruuttaminen puhelimitse
Vaihe 1. Soita Sky -yhteyskeskukseen
Suora tapa peruuttaa Sky -tilauksesi on soittaa Skyn asiakaspalvelukeskukseen. Soitettava numero on 03332 022 135, kello 8.30–19.55. GMT mihin tahansa viikonpäivään.
- Sky Talk -asiakkaille puhelut Sky -yhteyskeskuksiin ovat ilmaisia.
- Jos sinulla ei ole Sky -puhelinpakettia, puhelusta voidaan veloittaa.
- Puheluista 03 -numeroihin veloitetaan sama hinta kuin puheluista numeroihin 01 ja 02.
- Useimmille asiakkaille, jotka ovat saavuttaneet sopimuksen vähimmäisajan, on vielä 31 päivän irtisanomisaika, joten tarkista sopimuksesi huolellisesti ennen kuin soitat.
Vaihe 2. Ota yhteys edustajaan
Kun soitat puhelun, sinun on noudatettava useita ohjeita saadaksesi yhteyden asiakaspalveluoperaattoriin. Et voi peruuttaa peruuttamista puhelimessa ilman, että keskustelet jonkun kanssa, joten jos olet epävarma siitä, mitä vaihtoehtoa kannattaa noudattaa, yritä aina ottaa yhteyttä operaattoriin.
Vaihe 3. Pyydä tilin peruuttamista
Kun olet yhteydessä asiakaspalveluoperaattoriin, sinun on sanottava hyvin selvästi, että haluat peruuttaa tilisi. Usein henkilön, jolle puhut, on yritettävä saada sinut muuttamaan mieltäsi ja hän voi tarjota sinulle erilaisia kannustimia olla peruuttamatta. On ollut tarinoita ihmisistä, joille on tehty erittäin pitkiä puhelinkeskusteluja ennen kuin he voivat itse peruuttaa tilauksensa.
- Pidä kiinni aseistasi ja yritä olla turhautumatta operaattorin filibusterointiin.
- Sanomalla, että muutat ulkomaille, on mainittu hyvä tapa nopeuttaa prosessia.
- Maagista luoti ei kuitenkaan ole, ja sanomalehdet ovat raportoineet pitkistä ja tylsiistä keskusteluista.
- Ole kohtelias mutta sitkeä ja yritä tehdä täysin selväksi, että olet kiinnostunut vain peruuttamisesta.
Vaihe 4. Katso varoitusaika
Kun olet saanut vahvistuksen siitä, että tilisi on peruutettu, sinulle ilmoitetaan päivämäärä, jona palvelut lopetetaan. Yleensä tästä on 31 päivää tilin peruuttamisesta, mutta päivä ilmoitetaan sinulle kirjallisesti. Televisio-, laajakaista- ja/tai puhelinpalvelusi päättyvät tiettynä päivänä keskiyöllä.
- Sky -asiakkaita laskutetaan kuukauden alussa, joten sinulta voidaan veloittaa koko kuukausi ennen peruutusta.
- Jos näin tapahtuu, se korjaa itsensä, kun palvelusi on päättynyt ja sinulle hyvitetään ylimääräiset maksut.
- Muista tarkistaa pankkitilisi seuraavien kuukausien aikana siltä varalta, että suoraveloitusta ei ole peruutettu.
Vaihe 5. Palauta laite
Sky Q -asiakkaiden on palautettava Sky -laatikonsa palvelujen päätyttyä. Sinulle lähetetään pakkaus ja ohjeet postilaatikon palauttamiseen. Sinun on palautettava se 90 päivän kuluessa sopimuksen päättymisestä, tai sinulta veloitetaan palautusmaksu. Maksut Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Irlannin tasavallassa asuvilta asiakkailta ovat seuraavat:
- Sky Q -laatikko - 100 €/130 €.
- Sky Q Silver -laatikko - 140 €/182 €.
- Sky Q Mini -laatikko - 50 €/65 €.
- Sky Q Hub - 30 €/39 €.
Tapa 2/4: Live Chat -portaalin käyttäminen
Vaihe 1. Siirry Sky -yhteystietosivulle
Jos haluat yrittää välttää pitkiä puheluita, voit peruuttaa tilisi Skyn live -chat -portaalin kautta. Siirry verkossa Skyn yhteystietosivulle osoitteessa
Vaihe 2. Napsauta "live -chat
”Tämä näkyy verkkosivun oikealla puolella, kun napsautat peruuttaaksesi paketin. Live -chat -vaihtoehto on saatavilla klo 8.30–20.00. GMT, seitsemänä päivänä viikossa. Kun olet avannut chat -ruudun, voit keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa. Voit ilmoittaa hänelle, että haluat peruuttaa tilisi.
Vaihe 3. Sano, että haluat peruuttaa
Ilmoita Sky -edustajalle live -chatin kautta, että haluat peruuttaa Sky -tilisi. Operaattori, jolle puhut, voi pyytää sinua puhumaan hänelle puhelimitse. Sinun pitäisi pystyä peruuttamaan Live Chatin kautta ilman puhelua. Saatat välttää puhelun, mutta et välttämättä nopeuta prosessia.
Ihmiset ovat raportoineet samanlaisista kokemuksista, jotka liittyvät pitkiin keskusteluihin ennen kuin peruutuksesi hyväksytään
Vaihe 4. Odota varoitusaikaa
Kun peruutus on vahvistettu, saat kirjallisen ilmoituksen palvelusi päättymispäivästä. Sinun on selvitettävä normaali 31 päivän varoitusaika ennen kuin lopetat palvelujen vastaanottamisen taivaalta.
Palauta kaikki tarvitsemasi laitteet 90 päivän kuluessa, jotta vältetään palautusmaksu
Tapa 3/4: Peruutus sähköpostitse
Vaihe 1. Kirjoita sähköposti
Toinen tapa peruuttaa tilisi on lähettää sähköposti. Tämä voi olla kauempana kuin kaksi muuta vaihtoehtoa, koska Sky edellyttää tilitietojesi selvennystä sähköpostisi ylä- ja ulkopuolella ennen tilin sulkemista. Käytännössä tämä tarkoittaa, että heidän on puhuttava sinulle sähköpostitse sähköpostin lisäksi.
- Voi kestää hetken, ennen kuin sähköposti saa vastauksen, joten lähetä se heti, kun haluat irtisanomisajan alkavan.
- Irtisanomisaika alkaa siitä päivästä, jona lähetät sähköpostin, ei siitä päivästä, jona saat vastauksen.
Vaihe 2. Sisällytä tärkeimmät tiedot sähköpostiviestiin
Muista sisällyttää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiisi. Kirjoita sähköpostiisi nimesi, tilinumero, osoite, postinumero ja puhelinnumero. Ilmoita selvästi, että peruutat täten tilisi, joka sulkeutuu irtisanomisajan lopussa.
Vaihe 3. Lähetä sähköposti
Kun olet kirjoittanut sähköpostin, lähetä se Sky -osoitteeseen [email protected]. Sky vastaa sinulle viiden päivän kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Huomaa sähköpostin päivä ja päivä, jolloin irtisanomisaika päättyy.
Säilytä kopio kaikesta kirjeenvaihdosta myöhempien kiistojen varalta
Vaihe 4. Soita jatkopuhelin
Kun olet lähettänyt sähköpostiviestin ja saanut vastauksen, sinun on silti soitettava saadaksesi peruutuspyyntösi. Varmista, että sinulla on kopio sähköpostista ja vastaus kätevästi. Vastaus voi antaa sinulle ohjeita siitä, mitä sinun on tehtävä tilisi sulkemiseksi.
- Valmistaudu mahdollisesti pitkään ja turhauttavaan puhelinkeskusteluun.
- Muista, että olet jo peruuttanut kirjallisesti ja soitat vain vahvistaaksesi tietosi pyynnöstä.
Vaihe 5. Suorita peruutus
Palveluidesi pitäisi päättyä 31 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin ensimmäinen sähköpostisi ilmoitti peruuttavasi tilisi. Irtisanomisaika on sama menetelmä, jolla peruutat tilisi. Kun palvelusi on päättynyt, palauta kaikki laitteet välittömästi ja varmista, että suoraveloitus on lopetettu.
Menetelmä 4/4: Peruuttaminen ennen kuin sopimuskausi päättyy
Vaihe 1. Määritä sopimuksen vähimmäisaika
Kaikissa Sky -palveluissa on vähimmäisaika, yleensä 12 kuukautta tai 18 kuukautta. Tämä tarkoittaa, että kun olet rekisteröitynyt, sitoudut pysymään Sky -palvelussa tämän vähimmäiskauden loppuun. Voit irtisanoa sopimuksen aikaisin, mutta sinulta peritään maksuja, jos päätät tehdä tämän.
- Tarkista sopimuksestasi, mikä on vähimmäisaika ja kuinka pitkä olet sen suhteen.
- Sinun tulee myös tarkistaa sopimuksestasi mahdolliset ehdot, joissa voit irtisanoa sopimuksen aikaisin.
Vaihe 2. Arvioi kustannukset
Ennenaikaiset irtisanomismaksut perustuvat siihen, kuinka paljon vähimmäisajasta on jäljellä, tilaamasi tuotteet ja aika, josta olet jo laskutettu. Sky määrittää tietyt kustannukset kullekin asiakkaalle, joka päättää peruuttaa sopimuksensa ennenaikaisesti, ja se vaihtelee asiakkaittain. Tässä on yksi esimerkki kustannusten määrittämisestä:
- Sky Broadband Unlimited -asiakkaalta, joka maksaa 10 puntaa kuukaudessa 12 kuukauden minimikaudella 1. elokuuta 2016 alkaen ja joka päättää lopettaa tilauksen 15. huhtikuuta 2017, veloitetaan 44,25 puntaa.
- Tämän luvun takana olevat laskelmat ovat:
- Rajoittamaton laajakaista - 6,91 x 3 (touko-, kesä- ja heinäkuussa) + ((6,91 / 30) x 15) (16. -30.4.) = 24,18 £ (24,25 £ pyöristettynä lähimpään 25p)
- Linjan vuokraus - 5,71 x 3 euroa (touko-, kesä- ja heinäkuussa) + ((5,71 / 30) x 15) (16. - 30. huhtikuuta) = 19,99 puntaa (20,00 puntaa pyöristettynä lähimpään 25 p: hen).
- Verkossa on taulukko, joka sisältää tietoja, jotka auttavat sinua laskemaan oman sopimuksesi täällä:
Vaihe 3. Soita puhelu
Kun olet laatinut karkean arvion kustannuksista ja päättänyt, haluatko silti peruuttaa tilin vai et, voit soittaa asiakaspalveluun ja käydä läpi vaihtoehdot, kunnes saavutat operaattorin. Selitä, että haluat irtisanoa sopimuksen ja pyydä vahvistusta mahdollisista ennenaikaisista irtisanomismaksuista ennen peruuttamista.
Vaihe 4. Huomaa tapaukset, joissa voit lähteä aikaisin ilman maksuja
Sinun on kuultava sopimustasi selvittääksesi kaikki olosuhteet, joissa saatat pystyä luopumaan Sky -sopimuksestasi, ennen kuin saavut vähimmäisajan. On kuitenkin yksi sääntö, joka koskee kaikkia asiakkaita. Jos Sky korottaa sopimuksesi hintoja sopimuksen aikana, heidän on ilmoitettava tästä sinulle kirjallisesti, ja sinulla on 30 päivää aikaa peruuttaa sopimus ilman ennenaikaisia peruutusmaksuja.
- Jos toimittaja nostaa hintaa, hänen on tarjottava sinulle uusi sopimus tämän huomioon ottamiseksi, joten saat 30 päivän harkinta -ajan, jonka aikana voit peruuttaa sopimuksen.
- Ofcom -sääntelyviranomainen valvoo tätä ja koskee kaikkia toimittajia.
- Voit myös peruuttaa tilisi ilman kuluja, jos teet sen 14 päivän ensimmäisen jäähdytyksen aikana tilin avaamisen jälkeen.
