Olipa sinulla kysyttävää tai valituksia jaettavaksi, Ford Motor Companyllä on monia yhteydenpitomuotoja, joiden avulla voit ottaa heihin yhteyttä! Online -vaihtoehtoja on useita, kuten yrityksen sosiaalinen media, online -yhteydenottolomake tai live -chat -vaihtoehto. Jos haluat puhua jonkun kanssa puhelimitse tai lähettää huolesi kirjeellä, Ford tarjoaa myös nämä vaihtoehdot.
Askeleet
Menetelmä 1/2: Tavoittaminen verkossa
Vaihe 1. Aloita sähköpostin vaihto täyttämällä online -yhteydenottolomake
Ford ei luettele sähköpostiosoitetta, mutta voit jättää viestin heidän verkkosivuilleen saadaksesi vastauksen sähköpostitse. Siirry Ford Motor Companyn verkkosivustolle, https://www. Ford.com, ja valitse kotisivun alareunasta Ota yhteyttä Fordiin. Lähetä huolesi käyttämällä heidän yhteydenottolomakettaan ja odota vastausta sähköpostitse.
- Tämä yhteydenottolomake on tarkoitettu lähinnä sijoittajia koskeviin kysymyksiin, ei ajoneuvojen myyntiin tai palveluun.
- Lomake on yksinkertainen ja suoraviivainen-sinun tarvitsee vain antaa sähköpostiosoitteesi, koko nimesi ja kommenttisi tai kysymyksesi.
Vaihe 2. Käytä Fordin live-chat-vaihtoehtoa reaaliaikaiseen vastaukseen
Jos haluat välittömän vastauksen, mutta et halua soittaa, ilmaise huolesi edustajalle chat -keskustelun kautta. Siirry chat -sivuille ja täytä perustiedot, kuten nimesi, VIN -numero, postinumero ja sähköpostiosoite, ja aloita napsauttamalla "Kysy Fordilta".
- Jos haluat apua SYNC-, MyFordTouch- tai Navigation -toiminnoissa, käytä SYNC -chat -vaihtoehtoa
- Jos sinulla on kysyttävää ajoneuvon ominaisuuksista, huollosta, huollosta, takuusta ja suojaussuunnitelmista, käytä ajoneuvokeskusteluvaihtoehtoa
Vaihe 3. Ota yhteyttä sosiaaliseen mediaan, jos kysymyksesi on melko yksinkertainen
Jos sinulla on kysyttävää palveluista, takuuvaatimuksista tai auton toimintahäiriöistä, Ford voi usein vastata kysymykseesi sosiaalisen median sivustojen kautta. Twitter ja Facebook ovat usein paras vaihtoehto ongelmien ratkaisemiseksi suoraan.
- Voit esimerkiksi twiitata Fordin tilille kysymyksen, kuten "Hei @FordService, autoni on vain 2 viikkoa vanha ja nahkaistuimet ovat jo alkaneet värjätä. Voitko auttaa minua tässä? " Löydät heidän Twitter -tilinsä osoitteesta
- Voit myös kommentoida kysymyksiä Fordin postauksista Facebookissa, kuten "Kuinka pian tämä malli julkaistaan?" Löydät heidän Facebook -sivunsa osoitteesta
- Voit myös jättää kysymyksiä tietyistä videoista heidän YouTube -kanavalleen,
Vaihe 4. Käytä harkintavaltaa parhaan viestintämuodon valinnassa
Muista, että sosiaalinen media ei ehkä ole ammattimaisin tai tehokkain tapa ilmaista valituksesi ja huolesi. Jos olet esimerkiksi huolissasi teknisestä ongelmasta tai tietystä yritysprosessista, et ehkä pysty ilmaisemaan ongelmaa kokonaan twiittisarjassa. Tässä tapauksessa puhelu tai sähköposti sopisi tilanteeseen paremmin.
Tapa 2/2: Soittaminen ja kirjeiden lähettäminen
Vaihe 1. Soita oman alueesi Fordin huoltopalveluun puhuaksesi edustajalle
Jos haluat puhua jonkun kanssa ja saada vastauksia reaaliajassa, voit soittaa Fordin huoltopalveluun heidän aukioloaikoinaan. Niiden aukioloajat kullakin maantieteellisellä alueella ovat saatavilla heidän yhteystietosivultaan osoitteessa
- Jos asut Yhdysvalloissa, soita numeroon (800) 392-3673.
- Jos asut Kanadassa, 1 (800) 387-9333.
- Jos asut Yhdysvaltojen ja Kanadan ulkopuolella, etsi alueesi palvelunumero maailmanlaajuiselta verkkosivustolta
Vaihe 2. Soita Fordin 24/7 huoltopalveluun, jos tarvitset tiepalvelua
Vihjelinjan numero on (800) 241-3673, ja tienvarsipalvelu on käytettävissä joka päivä kaikkina aikoina, joten sinun pitäisi pystyä saamaan välitön vastaus ongelmaasi.
Jos autosi esimerkiksi rikkoutuu, huoltopalvelu voi auttaa sinua selvittämään ongelman
Vaihe 3. Soita paikalliseen jälleenmyyjään myyjälle huoltokysymyksissä
Jos olet tehnyt liiketoimintaa kyseisessä jälleenmyyntisopimuksessa aiemmin, ota yhteyttä myyjään tai huoltoneuvojaan, jonka kanssa olet yleensä tekemisissä. Esitä kysymyksesi tai valituksesi heille ja selitä ongelmasi selkeästi ja huolellisesti. Pidä kaikki tarvittavat tiedot ja paperityöt käsilläsi, jotta vuorovaikutus olisi mahdollisimman tehokasta.
- Jos olet esimerkiksi huolissasi äskettäisestä palautuksesta, varmista, että sinulla on muistikortin numero, osan nimi, palautuspäivämäärä ja kaikki muut tarvittavat tiedot.
- Löydät paikallisen jälleenmyyjäsi yhteystiedot kirjoittamalla postinumerosi Fordin Ota yhteyttä -sivun alareunaan:
- Jos et ole tyytyväinen myyjän vastaukseen, pyydä puhumaan jälleenmyyjän myyntipäällikön tai huoltopäällikön kanssa.
Vaihe 4. Lähetä kirje, jos haluat käyttää etanapostia
Kerro huolesi täydellisellä, ammattitaitoisella kirjeellä ja puhu yrityksen postitse. laatikko. Jos olet kokeillut muita viestintämenetelmiä etkä ole saanut tyydyttävää vastausta, voit myös osoittaa huolesi Fordin hallituksen jäsenelle.
- Löydät jäsenten nimet yhtiön vuosikertomuksen sisällysluettelosta.
-
Lähetä kirje yrityksen listattuun postiosoitteeseen:
Ford Motor Company
P. O. Laatikko 6248
Dearborn, MI 48126
- Jos kirjoitat hallitukselle, lisää Ford Motor Company -kohtaan "Osakassuhteet (Care of: [Jäsenen nimi])".
