Onko sinulla huonoja kokemuksia yrityksestä? Huijaukset, väärin tehdyt tilaukset ja muut asiat voivat olla hankala alue navigoida, mutta et todellakaan ole yksin. Älä huoli-verkkoresursseja on paljon, mikä voi auttaa ratkaisemaan ongelmasi. Olemme vastanneet kaikkiin usein kysyttyihin kysymyksiin auttaaksemme sinua pääsemään alkuun.
Askeleet
Kysymys 1/8: Onko minun tehtävä valitus välittömästi?
Vaihe 1. Ei. Yritä ensin puhua myyjän kanssa
Yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään tai asiakaspalveluun, jos mahdollista. Jos myyjä tai huoltoliike ei voi auttaa, vie valituksesi yrityksen kuluttaja -asioiden osastolle. Jos ongelma ei edelleenkään ratkea tässä vaiheessa, lähetä valitus kolmannen osapuolen ryhmään.
Jos esimerkiksi ostit viallisen tehosekoittimen, voit soittaa yrityksen viralliseen asiakaspalvelunumeroon. Jos sinulla on ongelmia eBay -tilauksen kanssa, ota yhteyttä yksittäiseen myyjään ja eBayhin itse ennen valituksen tekemistä
Kysymys 2/8: Mitä tarvitsen, kun puhun myyjälle tai teen valituksen?
Vaihe 1. Kokoa ostoksesi kuitit, takuut tai muut paperit
Tulosta myös kaikki aiemmat sähköpostit tai muu viestintä myyjän kanssa, mikä voi auttaa sinua rakentamaan tapauksesi. Tämä paperityö on hyödyllinen, kun puhut myyjän kanssa tai kun olet valmis tekemään valituksen.
Todelliset paperityöt riippuvat siitä, mistä teet valituksen. Sinulla voi esimerkiksi olla työtilaus, sopimus tai myyntikuitti ostoksesi todistamiseksi
Kysymys 3/8: Minne voin tehdä valituksen?
Vaihe 1. Ilmoita amerikkalaisten tai kanadalaisten yritysten ongelmista Better Business Bureau (BBB): lle
BBB on puolueeton, kolmannen osapuolen ryhmä, joka käsittelee valituksesi yhdysvaltalaisen tai kanadalaisen yrityksen tuotteista tai palveluista. Täytä valitus heidän sivustollaan, jossa voit kertoa valituksestasi, mistä yrityksestä on kyse ja muita arvokkaita tietoja. BBB käsittelee valituksesi noin kahden päivän kuluessa ja auttaa sinua ottamaan yhteyttä kyseiseen yritykseen. Yleensä keskimääräinen BBB -valitus ratkaistaan noin kuukaudessa.
- Tässä on linkki BBB: n viralliselle sivustolle:
- BBB hyväksyy ja käsittelee vain yrityksen palveluihin tai tuotteisiin liittyviä valituksia. Jos valituksesi liittyy työnantajaan tai työntekijään tai jonkinlaiseen syrjintään, BBB ei voi auttaa.
- BBB on täysin ilmainen palvelu. Jos valituksesi ei kuitenkaan ratkea, voit maksaa BBB: lle pienen maksun, joka auttaa virallisesti sovittelemaan ja ratkaisemaan ongelmasi yrityksen kanssa.
Kysymys 4/8: Onko syytä tehdä valitus BBB: lle?
Vaihe 1. Kyllä
BBB on ilmainen palvelu, joka auttaa sinua tekemään valituksesi tehokkaasti ja tuottavasti. Lisäksi valituksesi julkaistaan nimettömästi BBB -sivustolle myöhemmin, ja se voi auttaa muita asiakkaita.
Kysymys 5/8: Mitä tapahtuu, jos yritys ei vastaa BBB -valitukseen?
Vaihe 1. Keskustele neuvonantajasi kanssa BBB -sivustolla
BBB toimii välittäjänä eikä voi pakottaa yritystä vastaamaan. Pyydä BBB: ltä erityisiä ehdotuksia-he voivat suositella joitakin virastoja ja opastaa vaihtoehtojasi.
Kysymys 6/8: Missä muualla voin tehdä valitukseni?
Vaihe 1. Ratkaise taloudelliset ongelmat kuluttajansuojaviraston (CFPB) kanssa
Valitse verkkolomakkeella tuote tai palvelu, joka koskee valitustasi, kuten ajoneuvolaina tai asuntolaina. Vastaa sitten monivalintakysymyksiin. CFPB kysyy sinulta ongelmasi erityispiirteitä, mitä tapahtui, mikä yritys on mukana ja mitkä ihmiset ovat mukana. CFPB lähettää sitten valituksesi ja mahdolliset lisäasiakirjat kyseiselle yritykselle ja palaa sinuun noin 15 päivän kuluttua.
- Pääset CFPB-sivustoon täältä:
- CFPB on hyvä vaihtoehto, jos valitat suuresta maksusta, kuten kiinnityksestä, lainasta, rahansiirrosta tai luottokorttiongelmasta.
Vaihe 2. Ilmoita huijauksista Federal Trade Commissionille (FTC)
Kuvaile digitaalisessa lomakkeessa ongelmasi ja kuinka sinut on huijattu. Kun olet täyttänyt lomakkeen, FTC opastaa sinua mahdollisissa vaihtoehdoissa ja lähettää raporttisi tuhansille lainvalvontaviranomaisille.
- Pääset FTC: n verkkosivulle täältä:
- Jos olet jo tehnyt valituksen CFPB: lle, sinun ei tarvitse lähettää mitään FTC: lle.
- Jos olet identiteettivarkauden uhri, ilmoita siitä täällä: identitytheft.gov.
Vaihe 3. Ota yhteyttä osavaltion oikeusministeriin
Käy osavaltiosi verkkosivuston kuluttajavalituksen verkkosivulla. Tämä sivusto auttaa sinua tekemään valituksen oikeusministeriölle, joka voi auttaa sinua selvittämään ongelmasi.
- Löydä paikallinen oikeusministeri täältä:
- Joissakin osavaltioissa on verkkoportaaleja, joissa voit tehdä valituksia oikeusministeriön toimistolle. Kuvaile tällä lomakkeella valituksesi, yrityksesi, josta valitat, omat yhteystietosi ja miten haluat valituksen ratkaista.
Kysymys 7/8: Entä jos olen tekemisissä kansainvälisen yrityksen tai myyjän kanssa?
Vaihe 1. Tee valitukset kansainvälisille yrityksille EConsumer -sivustolla
Jos et ole Yhdysvalloista tai sinulla on ongelma kansainvälisen yrityksen kanssa, Econsumer.gov on paras vaihtoehto. Kuvaile verkkolomakkeella, millaisen valituksen teet. EConsumer tallentaa valituksesi ja käyttää tietoja kuvioiden tunnistamiseen.
- Tee valituksesi täällä:
- Koska EConsumer toimii niin laajasti, et voi ratkaista valitustasi.
Kysymys 8/8: Kuinka voin ilmoittaa telemarkkinointihuijauksesta?
Vaihe 1. Tee valitus DoNotCall -sivustolle
Luettele sinulle soittanut huijausnumero sekä puhelun vastaanottopäivä ja -aika. Näiden tietojen perusteella FTC tutkii puhelun puolestasi.
Löydät DoNotCall -sivuston täältä:
Vinkkejä
- Jos koet olevasi syrjinnän uhri, lähetä raportti täällä:
- Valitettavasti ei ole virastoa, joka käsittelee kuluttajia koskevia valituksia työntekijöitä vastaan. Jos sinulla on huonoja kokemuksia tietystä työntekijästä, jätä arvostelu verkossa tai ota suoraan yhteyttä yritykseen.
