Jos sinulla on ongelmia iTunesista, Apple Musicista tai App Storesta ostamasi tuotteen kanssa, voit yleensä kiistää maksut ja pyytää hyvitystä suoraan Applelta. Apple myös peruuttaa useimmat luvattomat maksut. Jos tilisi on kuitenkin hakkeroitu tai sitä on käytetty vilpillisesti, sinun on ehkä ryhdyttävä lisätoimiin, mukaan lukien poliisiraportin tekeminen.
Askeleet
Tapa 1 /3: Hyvityksen pyytäminen
Vaihe 1. Tarkastele ostohistoriaasi tiliasetuksissa
Avaa iPhonessa, iPadissa tai iPod Touchissa "Asetukset", napsauta nimeäsi ja siirry sitten "iTunes & App Store". Napauta sitten nähdäksesi Apple ID: si. Sinua saatetaan pyytää antamaan salasanasi. Vieritä alas kohtaan "Ostoshistoria" ja napauta sitä.
Jos käytät tietokonettasi, avaa iTunes ja napsauta valikkorivillä "Tili" ja valitse avattavasta valikosta "Näytä tilini …". Napsauta "Store". Kirjaudu sisään Apple ID: lläsi ja valitse sitten Näytä tili. Vieritä alas nähdäksesi ostohistoriasi
Vaihe 2. Valitse ostos, jonka haluat hyvittää
Selaa ostohistoriaasi, kunnes löydät kiistattavan ostoksen. Valitse ostos napsauttamalla sitä. Tarkista ostopäivä. Apple tarjoaa hyvityksiä vain viimeisten 90 päivän aikana tehdyistä ostoksista.
Jos ongelmasi johtuu siitä, että kohdetta ei ole ladattu oikein, voit ehkä yrittää lähettää kohteen uudelleen. Kannattaa kokeilla sitä ennen hyvityksen pyytämistä
Vaihe 3. Napsauta "Ilmoita ongelmasta" -linkkiä
Sivun alareunassa kaikkien kohteen tietojen jälkeen näet linkin "Ilmoita ongelmasta". Jos napsautat tätä linkkiä, sinut ohjataan Ilmoita ongelmasta -sivustolle osoitteessa reportaproblem.apple.com, jossa voit antaa Applelle lisätietoja ja pyytää hyvitystä.
Jos et näe Ilmoita ongelmasta -linkkiä sivun alareunassa, kyseistä tuotetta ei voi hyvittää
Muunnelma:
Voit myös siirtyä "Ilmoita ongelmasta" -sivulle ja kirjautua sisään Apple ID: lläsi. Sitten voit valita tuotteen suoraan ostosluettelostasi verkkosivustolla.
Vaihe 4. Valitse syy, miksi haluat hyvityksen, ja lähetä sitten pyyntösi
Apple tarjoaa Ilmoita ongelmasta -sivun avattavasta valikosta luettelon syistä, miksi haluat hyvityksen. Valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva. Saatat joutua antamaan lisätietoja.
- Jos et valtuuttanut ostamista, sinut ohjataan iTunes Storen tukeen puhumaan asiakaspalvelun edustajalle.
- Jos haluat hyvityksen, koska et aikonut ostaa tuotetta tai jos haluat ostaa toisen tuotteen, anna lisätietoja tapahtuneesta. Sinulla voi olla oikeus hyvitykseen tai Apple voi vaihtaa ostamasi tuotteen ostamaasi tuotteeseen.
- Joissakin ongelmissa sinua ohjataan ottamaan yhteyttä suoraan kehittäjään. Jos esimerkiksi latasit sovelluksen, mutta se ei toimi kunnolla tai ei lataa, sinun on yleensä tehtävä yhteistyötä kehittäjän kanssa ongelman ratkaisemiseksi ennen kuin hyvitys myönnetään.
Vaihe 5. Odota Applen vastausta
Kun olet lähettänyt raporttisi, Applen tuen asiakaspalvelun edustaja tarkistaa antamasi tiedot ja päättää, myönnetäänkö hyvitys yrityksen käytäntöjen perusteella. Saatat saada puhelun tai sähköpostin sen mukaan, miten olet määrittänyt yhteysasetuksesi.
Yleensä kuulet Applelta muutaman päivän tai viikon kuluessa. Applen tuen asiakaspalvelu voi ottaa sinuun yhteyttä, jos he tarvitsevat sinulta lisätietoja pyyntösi syyn tarkistamiseksi
Kärki:
Jos saat hyvityksen, voi kestää 2–3 päivää ennen kuin se näkyy pankkitililläsi tai luottokortillasi.
Tapa 2/3: Ilmoita tilisi vilpillisestä käytöstä
Vaihe 1. Tunnista tuntemattomat ostokset ostohistoriastasi
Jos käytät iPhonea, iPadia tai iPod Touchia, napsauta asetuksissa "iTunes & App Store". Kirjaudu sisään Apple ID: lläsi ja vieritä alas nähdäksesi ostohistoriasi. Sieltä voit tarkastella tietoja kaikista ostoksista, jotka eivät ole sinulle tuttuja.
Napsauta tuntematonta ostosta ja tarkista tiedot. Ne voivat auttaa muistin ostamisessa. Jos huomaat, että hankinta on luvaton, kirjoita kaikki ostoksen tiedot muistiin tai tulosta näyttö, jotta sinulla on Apple -tuelle annettavat tiedot
Muunnelma:
Jos saat sähköposti -ilmoituksen ostoksesta, joka ei ole sinulle tuttu, napsauta "Ilmoita ongelmasta" -linkkiä sähköpostin alaosassa kertoaksesi Applelle luvattomasta veloituksesta.
Vaihe 2. Vaihda salasana välittömästi
Jos olet päättänyt, että tiliäsi on käytetty ilman sinun tietämystäsi tai lupaasi, vaihda salasanasi estääksesi vilpilliset maksut. Varmista, että uusi salasanasi on monimutkainen ja kenenkään on vaikea arvata.
Uuden salasanasi pitäisi myös poiketa merkittävästi vanhasta salasanastasi. Jos jollakin oli vanha salasanasi, hänen ei pitäisi pystyä arvaamaan uutta salasanaasi helposti
Vaihe 3. Pyydä apua Applen tukisivustolta
Siirry osoitteeseen https://getsupport.apple.com/ ja valitse tilanteeseesi parhaiten sopiva tuote tai palvelu. Apple ID: n tai Apple -tilisi vilpilliseen käyttöön voit valita joko Laskutus ja tilaukset tai Apple ID.
Napsauta luokkaa, joka parhaiten kuvaa ongelmaasi. Laskutus ja tilaukset -kohdasta lähimpänä oleva luokka olisi Suojaus ja tietojenkalastelu. Valitse Apple ID -kohdasta Muut Apple ID -aiheet ja valitse sitten Suojausongelmat tai tili vaarantunut
Vaihe 4. Kuvaile ongelmasi asiakaspalvelun edustajalle
Yleensä sinulla on mahdollisuus joko soittaa asiakaspalvelunumeroon, jutella jonkun kanssa verkossa tai lähettää sähköpostia. Vaikka sähköpostin lähettäminen ei ehkä saa nopeinta vastausta, sen avulla voit säilyttää kirjallisen tallenteen keskustelusta.
- Anna mahdollisimman paljon faktatietoja, mukaan lukien vilpillisten ostosten päivämäärät, laskutetut summat ja ostettujen tuotteiden nimi tai kuvaus. Löydät nämä tiedot ostohistoriastasi.
- Kuvaile toimenpiteet, jotka olet tehnyt tilisi suojaamiseksi, mukaan lukien se, oletko vaihtanut salasanasi. Jos tiedät kuka oli vastuussa, voit mainita sen myös.
Kärki:
Yleensä kuulet asiakaspalvelun edustajalta viikon sisällä, jos olet kirjoittanut tai soittanut petossyytöksillä. Jos Apple päättää palauttaa ostosummat ja hyvittää tilisi, näet rahat luotto- tai maksukortillasi 2-3 päivän kuluessa.
Vaihe 5. Ota yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi
Jos Apple ID: si on vaarantunut, myös linkitetty pankkitili tai luottokortti on vaarantunut. Henkilö, joka käytti tiliäsi, on saattanut saada tietosi. Soita kortin takana olevaan asiakaspalvelunumeroon ja peruuta korttisi.
Anna asiakaspalvelun edustajalle tiedot tapahtumista. He voivat antaa väliaikaisen hyvityksen tilillesi tai odottamaan, mitä Apple tekee tilanteessa
Vaihe 6. Tee ilmoitus paikalliselle poliisilaitokselle
Kun väität petosta, pankki tai luottokorttiyhtiö voi vaatia sinua tekemään poliisiraportin. Vaikka poliisin ilmoitusta ei tarvita, se on silti hyvä saada.
- Soita poliisin hätänumeroon tai pysähdy lähimpään poliisilaitokseen tehdäksesi ilmoituksesi poliisille. Tuo kaikki asiakirjat, jotka sinulla on petoksesta.
- Useimmissa tapauksissa poliisi ei voi tehdä mitään rikoksen eteen. He voivat kuitenkin lisätä sen petostietokantoihin ja varoittaa yleisöä, jos alueellasi tapahtuu vastaavia tapauksia.
Tapa 3/3: Tilausten peruuttaminen
Vaihe 1. Tarkastele tilauksiasi tiliasetuksissa
Napsauta iPhonessa, iPadissa tai iPod Touchissa nimeäsi "Asetukset" -kohdassa ja napsauta sitten "iTunes ja App Store". Sinun on tyypillisesti annettava Apple -tunnuksesi ja sitten vieritettävä alas kohtaan "Tilaukset".
Kaikki iTunesin ja App Storen kautta saatavilla olevat sovellukset ja palvelut uusitaan automaattisesti, ellet peruuta niitä
Muunnelma:
Hallitse tietokoneellasi iTunes -sovelluksessa tekemiäsi tilauksia tietokoneellasi.
Vaihe 2. Valitse haluttu tilaus
Kun napautat Tilaukset, luettelo tilauksistasi tulee näkyviin. Selaa luetteloa ja napauta tilausta, jonka haluat peruuttaa.
Kun valitset tilauksesi, se antaa tietoja tilauksesta, mukaan lukien sen uusimispäivän ja summan, josta sinua laskutetaan tilauksesta
Vaihe 3. Lopeta tuleva laskutus napsauttamalla Peruuta tilaus
Voit selata tilaustietosivulla eri vaihtoehtoja hallitaksesi tilaustasi, jos haluat vain muuttaa sitä tai säilyttää sen toisella aikavälillä. Vaihtoehtojen alapuolella näet punaisen linkin Peruuta tilaus.
Kun napautat linkkiä peruuttaaksesi tilauksen, näyttöön tulee vahvistusruutu. Napauta "Vahvista", jos haluat peruuttaa tilauksen. Sinun on ehkä annettava Apple -tunnuksesi uudelleen
Kärki:
Tilauksesi peruutetaan automaattisesti laskutusjakson lopussa sivulla lueteltuna päivänä. Jos sinulla on vielä aikaa ennen laskutusjakson päättymistä, sinulla on edelleen pääsy sisältöön sinä aikana. Et saa hyvitystä käyttämättömästä ajasta.
Vaihe 4. Ota yhteyttä sisällöntuottajaan suoraan, jos sinua ei laskuteta Applen kautta
Jotkin App Storesta ostetut sovellukset ja palvelut laskutetaan suoraan eikä Applen kautta Apple ID: n avulla. Apple ei voi auttaa sinua peruuttamaan näitä tilauksia. Helpoin tapa löytää yhteystiedot on etsiä sisällöntuottajan osoitetta verkosta.
