Nyt TV on täysin online-sopimusvelvoton palvelu, joka tarjoaa pääsyn TV-ohjelmiin, elokuviin, Internetiin ja puheluihin Isossa-Britanniassa ja Irlannissa. Nyt TV: llä ei ole asiakaspalvelun puhelinnumeroa, mutta voit helposti ottaa yhteyttä yritykseen hyödyllisten online -foorumien tai live -chat- ja sähköpostitoimintojen kautta.
Askeleet
Tapa 1 /2: Kysymyksen lähettäminen foorumille
Vaihe 1. Kirjaudu sisään Now TV -tilillesi
Napsauta https://www.nowtv.com/ sivuston "Oma tili" -valikkoa näytön oikeassa yläkulmassa. Siellä näet vihreän painikkeen, joka sanoo "Kirjaudu sisään". Voit käyttää kirjautumiseen sähköpostiosoitettasi tai vakiintunutta käyttäjätunnusta ja salasanaa.
- Jos sinulla ei ole tiliä, voit napsauttaa seuraavan sivun vaaleanpunaista "Liity nyt" -painiketta ja rekisteröityä Now TV -tiliksi valitsemalla käyttöoikeusluvan.
- Jos sinulla on tili, mutta et tiedä tilitietojasi, voit käyttää "Unohtunut käyttäjätunnus tai salasana?" kirjautumisruudun alareunassa olevia linkkejä tietojen noutamiseksi.
Vaihe 2. Siirry foorumiin osoitteessa
Nyt TV: ssä on yhteisöjäseniä ja henkilökuntaa, jotka vastaavat kysymyksiin julkisilla foorumeillaan joka päivä. Nämä voivat olla erittäin hyödyllisiä ongelman diagnosoinnissa ja nopeampia kuin ottaa suoraan yhteyttä yritykseen. Voit etsiä kysymyksiä tai kysyä omia foorumilla.
- He myös lähettävät palveluun päivityksiä ja käyttökatkoja foorumille, joten jos palvelusi keskeytyy, tarkista ensin täältä luettelo tunnetuista ongelmista ja aikajana niiden korjaamiseen.
- Ensimmäiset vastaukset moniin kysymyksiin ovat tavallisesti Now TV: n henkilökunnalla, jolla on erityinen käyttäjäkuva. He antavat asiantuntijaneuvoja ja auttavat yhteisön jäseniä navigoimaan palvelu- ja laitteisto -ongelmiin joka päivä.
Vaihe 3. Kirjoita kysymyksesi hakupalkkiin ja katso, onko kysymykseen jo vastattu
Joskus ongelma voi ilmetä muille ihmisille, jotka ovat jo lähettäneet viestejä ja saaneet niihin vastauksia. Kun olet tehnyt haun, selaa hakutuloksissa jotain, joka kuulostaa ongelmaltasi.
- Jos löydät sellaisen, lue vastaukset ja kokeile ehdotettuja ratkaisuja ongelmaan. Jos mikään niistä ei toimi, sinun on lähetettävä oma kysymyksesi.
- Yritä olla mahdollisimman tarkka hakiessasi.
- Parhaan tuloksen saamiseksi muista käyttää laitteen oikeaa nimeä, jos sinulla on laitteisto -ongelma.
Vaihe 4. Napsauta "Uusi viesti" -painiketta keskusteluryhmän yläosassa
Tämä vie sinut sivulle aloittaaksesi uuden viestin foorumilla. Valitse ongelmaasi parhaiten kuvaava luokka lähettääksesi kysymyksen kyseiselle foorumille.
Koska olet jo kirjautunut sisään, sinut ohjataan automaattisesti sivulle lähettääksesi kysymyksesi. Jos et ole kirjautunut sisään, sinua ohjataan tekemään se tässä vaiheessa
Vaihe 5. Selitä ongelmasi ja pyydä yhteisöltä apua
Ole mahdollisimman yksityiskohtainen ja liitä mukaan kaikki, mitä olet jo yrittänyt tehdä ongelman ratkaisemiseksi. Sisällytä siihen kulunut aika, mitä tarkalleen näet, mikä aiheuttaa ongelman, ja kaikki muut tiedot palvelusta tai laitteistosta, jotka sinulla on käsilläsi.
On tärkeää olla mahdollisimman selkeä ongelmasta, jotta yhteisö voi auttaa sinua ongelman ratkaisemisessa
Vaihe 6. Lue henkilökunnan ja muiden tilaajien vastaukset 2-3 tunnin kuluttua
Saatat saada muutaman vastauksen 2-3 tunnin kuluessa, joten tarkista tilanne usein uudelleen lähettämisen jälkeen. Sekä henkilökunta että tavalliset Now TV -käyttäjät voivat vastata keskustelupalstoihin auttaakseen sinua diagnosoimaan ja korjaamaan ongelmasi.
- Yritä vastata kaikkiin viestiäsi koskeviin kysymyksiin mahdollisimman pian, jotta pääset ongelman ytimeen.
- Jos olet epävarma, noudata Now TV: n henkilökunnan neuvoja pikemminkin kuin tavallisen yhteisön jäsenen. Now TV on kouluttanut heidät ja heillä saattaa olla tietoja, jotka eivät ole tavallisten käyttäjien saatavilla.
Tapa 2/2: Live Chatin tai sähköpostin käyttäminen
Vaihe 1. Siirry verkkoselaimessasi osoitteeseen
Tämä on nopein tapa ottaa yhteyttä Now TV: hen heidän verkkosivustonsa kautta kysymyksen kanssa sen sijaan, että selaisit vastausta ilmoitustaululta. Linkki vie sinut Ota yhteyttä -sivulle, jossa on muutama vaihtoehto avun saamiseksi.
Jos et pääse Internetiin palveluongelman vuoksi, käy verkkosivustolla älypuhelimellasi tietokoneen sijaan
Vaihe 2. Valitse aihe, josta sinulla on kysyttävää
Tarjottuja aiheita ovat tilit ja tilaukset, laskut ja maksut, TV: n katsominen sekä laajakaista ja puhelut. Napsauta aiheen kuvauksen alla olevaa nuolta päästäksesi yleisten ongelmien ja ratkaisujen luetteloon.
Nämä ovat vain yleisimpiä kysymyksiä, joten älä huoli, jos et löydä vastausta ongelmaan annetuista luetteloista
Vaihe 3. Vieritä alas kohtaan "Muuta?
”-Osio, jos ongelmaasi ei ole luettelossa.
Näytön alaosassa on muutamia muita vaihtoehtoja ongelman vianmääritykseen, mukaan lukien linkit sähköpostin lähettämiseen tai live -chatin käyttämiseen. Jos tiedät, että sinun on tehtävä jokin näistä, vieritä heti alas etsimättä ongelmaa.
Vaihe 4. Valitse Lähetä viesti sähköpostitse Now TV: lle
Jos sinulla ei ole välitöntä kysymystä tai sinulla on ongelma, joka ei sovi johonkin luokkaan, kirjoita yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Joku Now TV: stä tutkii ongelman ja vastaa sinulle yhden arkipäivän kuluessa viestisi vastaanottamisesta.
- Yritä olla mahdollisimman yksityiskohtainen, kun kuvailet ongelmaa. Jos ongelmia on useampi kuin yksi, kerro niistä.
- Muista antaa yhteystietosi ja tilitietosi, jotta he voivat käyttää palveluasi ja ottaa sinuun yhteyttä.
Vaihe 5. Valitse”Chat online”, jos haluat keskustella edustajan kanssa työaikana
Edustajat ovat tavoitettavissa vain klo 8–24 televisiokysymyksissä ja klo 8–23 Internet- tai puhelukysymyksissä. Jos ongelma ilmenee tämän ajanjakson ulkopuolella, lähetä viesti.
Jos et saa vastausta seuraavana päivänä klo 8 mennessä, käytä live -chattia ja kerro heille, että olet lähettänyt viestin aiemmin, mutta sinulla on edelleen ongelmia
Vinkkejä
- Jos ongelma on kiireellinen, ota ensin yhteyttä Now TV: hen sähköpostitse tai Live Chatissa saadaksesi suoran vastauksen.
- Lähetä viestejä julkisilla foorumeilla suolajyvällä ja ilmoita kaikille käyttäjille, jotka eivät noudata sääntöjä tai vastaavat viestisi ulkopuolelle.
