"Sitruunalaki" on puhekielen termi valtion laeille, jotka säätelevät uusia ajoneuvoja, jotka tarvitsevat toistuvaa korjausta. Toistuvista korjaustöistä huolimatta, jos auto ei edelleenkään toimi kunnolla, voit julistaa sen "sitruunaksi" ja ryhtyä sitten toimiin sen korvaamiseksi tai hyvityksen saamiseksi. Sinun on toimittava osavaltion lainsäädännön mukaisesti suojellaksesi oikeuksiasi. Voit ehkä ratkaista ongelman suoraan jälleenmyyjän kanssa. Jos näin ei ole, voit ryhtyä lisätoimenpiteisiin oikeuksien turvaamiseksi.
Askeleet
Osa 1/4: Raportointi ensin jälleenmyyjälle
Vaihe 1. Ota yhteyttä jälleenmyyjään korjausongelmien suhteen
Ensimmäinen raportti ongelmallisesta autosta sitruunalain mukaan useimmissa osavaltioissa on toimitettava jälleenmyyjälle, jolta ostit auton. Olipa jälleenmyyjä tarjonnut palvelua autollesi tai olet mennyt toiseen huoltoon, sinun on ilmoitettava ongelmasta jälleenmyyjälle. Jälleenmyyjällä on lain mukaan oltava mahdollisuus korjata ongelmat.
Vieraile sivustolla, www.carlemon.com, saadaksesi yhteenvedon kunkin osavaltion sitruunalakeista. Voit etsiä omaa osavaltioasi ja löytää sinua koskevat lait
Vaihe 2. Anna jälleenmyyjälle "kohtuullinen" aika ratkaista ongelma
Kun olet ilmoittanut ongelmasta autoa myyneelle jälleenmyyjälle, sinun on annettava jälleenmyyjälle "kohtuullinen" tilaisuus korjata kaikki ajoneuvossa olevat viat. Useimmat valtiot tarjoavat kaksi mahdollista määritelmää sille, mikä on "järkevää":
- vähintään kaksi tai enintään neljä yritystä korjata ajoneuvo, TAI
- sellaiset korjaukset, jotka vievät auton pois käyttökelpoisesta palvelusta 30 päiväksi.
Vaihe 3. Huomaa, että pidät ajoneuvoa”sitruunana
”Ennen kuin voit ryhtyä muihin oikeudellisiin toimiin, sinun on ilmoitettava jälleenmyyjälle kirjallisesti, että auto on sitruuna. Lähetä ilmoituksesi kirjallisesti ja lähetä se varmennetulla postilla. Sinun tulee lähettää ilmoituksesi paikallisen jälleenmyyjän toimipaikkaan ja myös yrityksen kansalliseen pääkonttoriin. Paikallinen jälleenmyyjä ratkaisee ongelman, mutta yrityksen pääkonttorille kirjoittaminen asettaa yrityksen virallisesti irti.
- Kirjeessäsi sinun pitäisi aloittaa selkeästi toteamalla, että uskot autosi kuuluvan osavaltiosi sitruunalain alaisuuteen. Kirjeesi voi esimerkiksi alkaa: "Arvoisa vastaanottaja, kirjoitan ilmoittaakseni teille, että auto, jonka äskettäin ostin jälleenmyyjältänne, kuuluu osavaltion sitruunalain alaisuuteen toistuvien korjausten vuoksi."
- Tunnista auto selvästi antamalla auton merkki, malli ja vuosimalli sekä auton tunnistenumero (VIN). VIN -numero on tarpeen, jotta voit antaa tietyn autosi tunnisteen.
- Selitä mekaaninen ongelma, jonka olet kokenut. Yritä olla mahdollisimman yksityiskohtainen ja saada tietoa siitä, miten auto -ongelmat ovat vaikuttaneet sinuun ja miten auto ei toimi.
- Anna luettelo päivämääristä, jolloin auto korjattiin. Kirjoita joka kerta töitä toimittaneen huoltoaseman nimi ja sijainti, kuvaus ongelmasta, jonka parissa olet työskennellyt, ja kuvauksesi tuloksesta. Kerro jokaisen korjauksen yhteydessä, kuinka kauan auto oli poissa käytöstä.
Vaihe 4. Ratkaise ongelma jälleenmyyjän kanssa
Jos jälleenmyyjä hyväksyy sitruunalainsäädäntösi väitteen ja hyväksyy sen, että "kohtuulliset" korjaustoimenpiteet eivät ole korjanneet ongelmaa, jälleenmyyjän odotetaan tarjoavan sinulle joko korvaavan ajoneuvon tai hyvityksen. Useimmissa osavaltioissa voit valita vaihtuvan ajoneuvon tai hyvityksen.
- Korvaavan ajoneuvon tarjouksen tulee sisältää korvaus kaikista lisäkustannuksista, jotka aiheutuvat uuden auton ottamisesta. Tähän tulisi sisältyä ylimääräiset rekisteröintimaksut tai siirtomaksut, mahdolliset hinaus- tai vuokrakustannukset sekä kaikki vaihtoautoon liittyvät myyntiverot.
- Jos päätät hyväksyä hyvityksen, osavaltion laki ohjaa summan, jonka sinun pitäisi voida saada. Sinun pitäisi saada korvaus koko ostohinnasta, mukaan lukien kaikki hankintaan liittyvät kulut, kuten verot ja rekisteröinti. Jälleenmyyjällä voi olla oikeus pienentää hyvitystä prosenttiosuudella, jotta voidaan ottaa huomioon autoon kulunut aika tai kilometrit palautuksen yhteydessä. Vähennys lasketaan oman osavaltion lain mukaan.
Osa 2/4: Osallistuminen välimiesmenettelyyn
Vaihe 1. Määritä erimielisyys jälleenmyyjän kanssa
Sinun on ryhdyttävä lisätoimenpiteisiin, jos jälleenmyyjä ei tarjoa sinulle hyvitystä tai korvaavaa ajoneuvoa. Jälleenmyyjä ei ehkä hyväksy päätelmääsi, että auto on sitruuna. Tämä erimielisyys voi perustua yhteen tai useampaan seuraavista tiedoista:
- Jälleenmyyjä voi väittää, että annat liikaa aikaa kulua ennen kuin teet vaatimuksen.
- Jälleenmyyjä voi väittää, että liioittelet ongelmaa. Jälleenmyyjä voisi olla sitä mieltä, että korjaukset ovat korjanneet ajoneuvon tyydyttävästi.
- Sinä ja jälleenmyyjä saatat olla eri mieltä siitä, onko tarjottu korvaava ajoneuvo hyväksyttävästi samanlainen kuin sinun.
- Sinä ja jälleenmyyjä voivat olla eri mieltä hyväksyttävän palautussumman laskemisesta.
Vaihe 2. Selvitä, oletko oikeutettu välimiesmenettelyyn
Monissa osavaltioissa sitruunalaki tarjoaa valtion hyväksymän välimiesmenettelyohjelman riitojen ratkaisemiseksi. Näissä valtioissa välimiesmenettelyä voidaan pitää pakollisena tai valinnaisena. Osavaltioissa, jotka tarjoavat välimiesmenettelyä, sinun on täytettävä tietyt kelpoisuusvaatimukset voidaksesi osallistua. Esimerkiksi Kaliforniassa ajoneuvosi on täytettävä seuraavat vaatimukset, jos haluat osallistua valtion hyväksymään välimiesmenettelyyn:
- Ostettu tai vuokrattu Kaliforniassa jälleenmyyjältä
- Alkuperäinen takuu kattaa
- Ostettu henkilökohtaiseen käyttöön
Vaihe 3. Valmistaudu välimiesmenettelyyn
Jos kelvollinen, sinun on kerättävä tärkeät asiakirjat ja saat ankat peräkkäin ennen hakemuksen jättämistä. Aloita keräämällä kaikki korjaustilauksesi, tekemällä muistiinpanoja jälleenmyyjäsi kanssa käydyistä keskusteluista ja pitämällä lokikirjaa kaikista korjausyrityksistä (päivämäärät mukaan lukien). Nämä tiedot auttavat sinua esittämään välimiesmenettelysi ja menestymään välimiesmenettelyssä.
Vaihe 4. Tee välimiesmenettely
Jos haluat hakea välimiesmenettelyä, tarkista takuumateriaalisi. Kalifornian kaltaisessa osavaltiossa valmistajan on toimitettava sinulle yksityiskohtaiset ohjeet materiaalien arkistoimiseksi, jos valmistaja on osa valtion sertifioimaa välimiesmenettelyohjelmaa. Jos et löydä tarvitsemiasi tietoja takuumateriaaleistasi, käy osavaltion sitruunalakisivustolla. Näihin välimiesmenettelyihin ei yleensä liity hakemusmaksua. Lisäksi ei yleensä tarvitse palkata asianajajaa, ellet halua sellaista. Kun teet välimiesmenettelyn, annat seuraavat tiedot:
- Lausunto ongelmasta ja miten haluat sen ratkaista
- Päivämäärä ja allekirjoitus
Vaihe 5. Siirry kuuloosi
Jos mahdollista, osallistu kuuloosi henkilökohtaisesti. Jos et kuitenkaan voi osallistua, voit yleensä tehdä asian puhelimitse tai kirjallisesti. Kuulemisen aikana välimies pyytää kutakin osapuolta esittämään todisteita tapauksestaan. Sinun pitäisi olla valmis tiivistämään korjausyritykset, antamaan välimiehelle kopiot kaikista asiakirjoistasi ja pitämään ajoneuvosi käsillä, jotta se voidaan tarkastaa.
Esityksen loppupuolella kerro välimiehelle, miten haluat asian ratkeavan. Yleensä voit pyytää lisäkorjauksia, korvaavan ajoneuvon, hyvityksen ja korvaukset
Vaihe 6. Hyväksy tai hylkää välimiehen päätös
Kun molemmat osapuolet ovat esittäneet asiansa, välimies tekee päätöksen tapauksenne ratkaisemisesta. Kaliforniassa tämä päätös on tehtävä 40 päivän kuluessa välimiesvaatimuksen tekemisestä. Välimiehen tekemä päätös sitoo valmistajaa, mutta vain, jos päätät hyväksyä sen. Jos hylkäät päätöksen, voit siirtyä eteenpäin ja etsiä muita korjaustoimenpiteitä.
Jos hyväksyt välimiehen päätöksen, valmistajan on toimittava päätöksen mukaisesti tietyn ajan kuluessa. Kaliforniassa valmistajan on toimittava päätöksen mukaisesti 30 päivän kuluessa siitä, kun se on saanut tiedon siitä
Osa 3/4: Kanteen nostaminen tuomioistuimessa
Vaihe 1. Harkitse valmistajan ja jälleenmyyjän nostamista oikeuteen
Jos välimiesmenettely ei johda lopulliseen ratkaisuun, voit tehdä valituksen oikeuteen. Esimerkiksi Marylandissa voit hakea sitruunakanteen tuomioistuimessa riippumatta siitä, olitko ensin välimiesmenettelyssä. Kaliforniassa voit käyttää "Sitruunalakien olettamaa" vain, jos ensin sovitte vaatimuksenne. Tällä on tarkoitus kannustaa välimiesmenettelyä ja riitojen ratkaisua.
Jokaisella osavaltiolla on sitruunalaki ja jokaisella osavaltiolla on omat vaatimukset kanteen nostamiselle
Vaihe 2. Keskustele lakimiehen kanssa oikeustoimien toteuttamisesta
Lakimies voi työskennellä kanssasi tarkistaaksesi väitteesi, yksityiskohdat korjaustöistä ja sitruunalainsäädäntösi väitteet. Aluksi, kun työskentelet jälleenmyyjän kanssa ratkaistaksesi tarvittavat korjaukset, et ehkä koe asianajajan tarpeellisuutta. Kuitenkin, jos päätät jatkaa enemmän osallisia oikeudellisia prosesseja, asianajaja on todennäköisesti erittäin hyödyllinen. Joissakin osavaltioissa jopa asianajaja voidaan tarvita.
Vaihe 3. Tee valitus
Jos sinulla on oikeus nostaa kanne, sinun ja asianajajasi on tehtävä valitus oikeassa tuomioistuimessa. Useimmiten tämä tapahtuu siinä läänissä ja osavaltiossa, josta ajoneuvo ostettiin tai missä sinulla on ajokortti. Valitus on muodollinen oikeudellinen asiakirja, jossa kerrotaan väitteistäsi (eli että autosi on sitruuna) ja määritetään etsimäsi korjaustoimenpide. Yleensä sitruunalakiin liittyvissä asioissa voit pyytää lisäkorjausyrityksiä, korvaavan ajoneuvon, hyvityksen ja korvauksen kuluista.
- Jos nostat kanteen, sinun tulee nimetä sekä paikallinen jälleenmyyjä että yrityksen valmistaja oikeudenkäynnin vastaajiksi.
- Jos osavaltiosi vaatii sinua välimiesmenettelyyn ennen kanteen nostamista, varmista, että annat valituksessa välimiesmenettelyn tiedot. Jos et tee niin, tuomioistuin voi hylätä asian.
Vaihe 4. Palvele vastaajaa
Kun olet jättänyt kanteen, tuomioistuinten virkailija allekirjoittaa ja leimaa hakulomakkeen. Tämä lomake ja kopio valituksestasi on lähetettävä vastaajalle. Tämä prosessi, jota kutsutaan palveluksi, auttaa ilmoittamaan vastaajalle vireillä olevasta kanteesta heitä vastaan. Useimmissa tapauksissa et voi palvella vastaajaa henkilökohtaisesti. Sen sijaan sinun on palkattava joku yli 18 -vuotias, joka ei liity tapaukseen. Voit myös palkata paikallisen sheriffin toimiston palvelemaan vastaajaa puolestasi.
Vaihe 5. Analysoi vastaajan vastaus
Kun vastaaja on saanut kopion valituksestasi, hän vastaa lähettämällä vastauksen. Vastaus on oikeudellinen asiakirja, joka vastaa kaikkiin väitteisiisi. Lisäksi vastaus voi sisältää erilaisia puolustuksia, jotka vastaaja pitää olennaisina. Kun tämä vastaus on jätetty, se näytetään sinulle. Lue vastaus huolellisesti, koska se auttaa sinua päättämään, miten edetä.
Vaihe 6. Osallistu etsintään
Löydön aikana sinä ja vastaaja vaihdatte tietoja valmistautuaksenne oikeudenkäyntiin. Voit kerätä tosiasioita, haastatella todistajia, nähdä, mitä toinen osapuoli aikoo sanoa oikeudenkäynnissä, ja määrittää, kuinka vahva tapauksesi on. Näiden asioiden suorittamiseen voit käyttää seuraavia työkaluja:
- Talletukset, jotka ovat muodollisia henkilökohtaisia haastatteluja todistajien ja osapuolten kanssa. Haastattelut tehdään valalla ja annettuja vastauksia voidaan käyttää oikeudessa.
- Kyselyt, jotka ovat todistajille ja osapuolille esitettyjä kirjallisia kysymyksiä. Vastaukset kirjoitetaan valan alla ja niitä voidaan käyttää oikeudessa.
- Asiakirjapyynnöt, jotka ovat kirjallisia tietopyyntöjä, joihin et normaalisti pystyisi käsiksi. Esimerkiksi sitruuna -oikeudenkäynnissä saatat pyytää takuutietoja, sisäisiä muistioita, puhelintietoja ja korjaustietoja.
- Pääsyhakemukset, jotka ovat kirjallisia lausuntoja, jotka vastaajan on myönnettävä tai hylättävä. Nämä pyynnöt auttavat tarkentamaan, mistä asiassa todella on kysymys.
Vaihe 7. Vastusta kaikkia yhteenvetotuomioesityksiä
Kun selvitys on päättynyt, vastaaja yrittää todennäköisesti lopettaa oikeudenkäynnin välittömästi ja saada tuomarin tuomion heidän hyväkseen. Tätä varten he jättävät lyhyt tuomioesityksen. Menestyäkseen vastaajan on osoitettava, ettei ole olemassa todellisia aineellisia seikkoja ja että heillä on oikeus tuomioon lain mukaan. Toisin sanoen vastaajan on vakuutettava tuomari siitä, että vaikka kaikki tosiasialliset oletukset olisivat sinun hyväksesi, häviäisit silti.
Jos haluat puolustaa liikettä, sinun on lähetettävä vastaus. Se sisältää todisteita ja todistuksia, jotka osoittavat, että tosiasialliset kiistat ovat olemassa ja että ne on käsiteltävä tuomioistuimessa. Tulet menestymään niin kauan kuin voit vakuuttaa tuomarin, että sinulla on mahdollisuus (vaikka kuinka pieni) voittaa oikeudenkäynnissä
Vaihe 8. Yritä asettua
Kokeet voivat olla uskomattoman kalliita ja aikaa vieviä. Välttääksesi oikeudenkäynnin taakan sinun pitäisi yrittää sopia, jos pääset niin pitkälle oikeudenkäyntiin. Tämä on hyvä aika sopia, koska molemmat osapuolet keräävät todisteita löydön aikana, mikä auttaa neuvottelujen aikana. Lisäksi tiedät todennäköisesti, miten tuomari suhtautuu tapaukseen sen perusteella, miten he ovat käsitelleet yhteenvedon. Aloita osallistumalla epävirallisiin neuvotteluihin vastaajan kanssa. Jos ne eivät johda ratkaisuun, kokeile sovittelua.
Sovittelun aikana puolueeton kolmas osapuoli istuu alas molempien osapuolten kanssa ja keskustelee tapauksesta. Sovittelija pyrkii keksimään ainutlaatuisia ratkaisuja, jotka voivat tehdä molemmat osapuolet onnellisiksi. Välittäjä ei anna omia mielipiteitään, eivätkä he ota kantaa
Vaihe 9. Siirry kokeiluun
Jos päädyt oikeudenkäyntiin, sinun on esitettävä tapauksesi tuomarille ja mahdollisesti valamiehistölle. Kantajana esität asian ensin. Asianajajasi kuulustelee todistajia ja esittää fyysisiä todisteita tuomioistuimelle. Kun asianajajasi on valmis, vastaajalla on tilaisuus esitellä asiansa. Oikeudenkäynnin päätyttyä tuomari ja/tai valamiehistö harkitsevat ja tekevät ratkaisun. Päätös julkaistaan sitten oikeudessa. Jos voitat, sinulle myönnetään yksi tai useampi valituksessasi pyydetty korjaustoimenpide.
Jos häviät, et saa mitään korjaustoimenpiteitä. Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että tuomari teki jonkin oikeudellisen virheen, joka vaikutti asian lopputulokseen, voit ehkä valittaa päätöksestä korkeampaan oikeuteen. Jos luulet tämän olevan mahdollista, keskustele asianajajasi kanssa mahdollisimman pian. Useimmissa tapauksissa asianajajasi on tehtävä valitusilmoitus noin 30 päivän kuluessa siitä, kun sinua koskeva tuomio on annettu
Osa 4/4: Lisäraporttien tekeminen "sitruunastasi"
Vaihe 1. Ilmoita ongelmasta oikeusministerille
Riippumatta siitä, ryhdytkö toimiin oikeudessa tai et, voit ainakin ilmoittaa ongelmastasi oikeusministerille. Useimpien osavaltioiden syyttäjänvirastot tarjoavat verkkosivuston tai puhelinyhteyden muodollisten valitusten vastaanottamiseen. Valitus syyttäjälle ei todennäköisesti johda taloudelliseen palautumiseen, mutta se aloittaa tutkinnan jälleenmyyjää kohtaan.
Löydät tarvitsemasi sivuston etsimällä "Attorney General kuluttajavalitus" ja osavaltion nimi. Tämän pitäisi ohjata sinut suoraan sivustolle, jossa on lomakkeet ja lisätiedot valituksen tekemiseksi
Vaihe 2. Ilmoita yrityksestä Better Business Bureau
Better Business Bureau (BBB) tarjoaa ilmoituksia ja tukea kuluttajille, kun he joutuvat kiistoihin eri yritysten kanssa. BBB: llä on online -valituslomake, jota voit käyttää, jos riitaa ei ratkaistu tyydyttävällä tavalla.
Better Business Bureau vastaanottaa valituksesi ja jakaa sen valmistajan kanssa saadakseen vastauksen. Jos valmistaja ei vastaa, BBB yrittää toista kertaa. BBB jakaa kanssasi saamansa vastaukset tai huomaa, että he eivät ole saaneet mitään. Valituksesi tallennetaan joka tapauksessa ja se voi auttaa tulevia kuluttajia
Vaihe 3. Ilmoita osavaltiosi kuluttaja -asioiden virastolle
Kuluttaja -asioiden virasto on virasto, joka kirjaa valitukset ja huolenaiheet yrityksille. Monissa osavaltioissa tämä on osasto joko pääministerin tai valtiosihteerin toimistossa. Kuluttajavirasto ei saa osallistua aktiivisesti kiistaasi. He pitävät kuitenkin kirjaa ja voivat ryhtyä toimiin, jos yksittäistä yritystä vastaan tulee useita valituksia.
Voit käyttää sivustoa www.usa.gov/state-consumer löytääksesi tietoja kuluttaja-asioista missä tahansa Yhdysvaltain osavaltiossa. Voit valita osavaltion avattavasta luettelosta, ja hakukone antaa sinulle useita pääsynumeroita ja yhteystietoja osavaltiossasi
Vinkkejä
- Kuten kaikissa oikeudellisissa asioissa, sinun kannattaa harkita oman asianajajan palkkaamista sitruunalakivaatimuksen käsittelyyn.
- Useimmat osavaltion sitruunalait viittaavat "valmistajaan tai sen valtuutettuun jälleenmyyjään". Sinun on luultavasti mukavinta asioida suoraan sen jälleenmyyjän kanssa, jolta ostit ajoneuvon, mutta saatat haluta lähettää kopiot kaikista ilmoituksista myös valmistajan toimistoon.
