Jos kohtaat virheen tai ongelman käyttäessäsi Gmailia, voit ja sinun tulee ilmoittaa siitä Googlelle, jotta he voivat ratkaista sen. Jos kukaan ei ilmoita asiasta, se ei todennäköisesti korjaudu. Ilmoittaminen Googlelle on helppoa.
Askeleet
Osa 1/2: Virheen toistaminen
Vaihe 1. Kirjaudu Gmailiin
Siirry osoitteeseen https://gmail.google.com ja kirjaudu sisään Google -tililläsi ja salasanallasi. Gmail latautuu kaikkien sähköpostiesi kanssa.
Vaihe 2. Toista virhe
Jos olet kokenut virheen tai ongelman, toista samat asiat kuin ensimmäisen kerran toistamalla virhe. Tällä tavalla voit varmistaa, ettei se ollut kertaluonteinen asia tai järjestelmän häiriö. Kokeile sitä muilla tietokoneilla ja verkkoselaimilla. Google ei voi korjata virhettä, jota ei voida toistaa.
Vaihe 3. Huomaa vaiheet
Kun toistat vikaa, ota huomioon kaikki siihen liittyvät vaiheet ja olosuhteet. Google tarvitsee kaikki nämä tiedot ongelman ratkaisemiseksi.
Osa 2/2: Raportointi Googlen palautteen kautta
Vaihe 1. Tarkista tunnetut ongelmat
Google pitää kirjaa kaikista olemassa olevista ja tiedossa olevista ongelmista päivittääkseen kaikki käyttäjät. Jos ongelma on jo olemassa, sinun ei ehkä tarvitse ilmoittaa siitä, koska Google jo käsittelee sitä. Siirry osoitteeseen https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1, niin näet Gmailin tunnettujen ongelmien lokin.
Vaihe 2. Siirry Palaute -sivulle
Jos ongelma on uusi eikä siitä ole vielä ilmoitettu, voit antaa palautteen Googlelle ja sinun pitäisi antaa se. Napsauta Gmail -sivusi otsikkotyökalurivin rataskuvaketta avataksesi valikon. Valitse "Lähetä palautetta" täältä, niin Google -palaute -ikkuna tulee näkyviin.
Vaihe 3. Kirjoita lyhyt kuvaus
Kirjoita tekstikenttään lyhyt kuvaus havaitsemastasi virheestä tai ongelmasta. Napsauta "Seuraava" -painiketta, kun olet valmis.
Vaihe 4. Liitä kuvakaappaus
Voit auttaa Googlea ymmärtämään raporttisi liittämällä kuvakaappauksen palautteeseesi. Toista osa 1 dokumentoidaksesi vian tai ongelman. Tällä kertaa voit kaapata sen kuvakaappauksella. Napsauta ja vedä suorakulmaista laatikkoa Gmail -näytössäsi näyttääksesi vian tai ongelman. Tallenna ja liitä kuvakaappaus raporttiin napsauttamalla Seuraava -painiketta.
- Kohokohta. Napsauta Korosta -painiketta ja napsauta alueita tai tekstejä, jotka haluat korostaa. Käytä tätä osia, jotka liittyvät ilmoitettavaan vikaan tai ongelmaan. Valitsemiesi osien kohdalla näkyy korostus.
- Pimennys. Napsauta pimennyspainiketta ja napsauta alueita tai tekstejä, jotka haluat peittää. Käytä tätä kaikkiin kuvakaappauksesi henkilökohtaisiin tietoihin yksityisyyden suojaamiseksi. Valitsemasi osat pimenevät ja peitetään.
Vaihe 5. Anna yksityiskohtainen kuvaus
Kirjoita Kuvaus -ruutuun raportoitavan virheen tai ongelman tausta ja tiedot. Huomaa kaikki, mitä huomasit osasta 1. Anna Googlelle mahdollisimman paljon tietoja, jotta he voivat ratkaista ne nopeammin.
Vaihe 6. Lähetä palautetta
Kun olet valmis, napsauta "Lähetä" -painiketta oikeassa alakulmassa. Raporttisi lähetetään Googlelle.
