Olitpa matkalla työ- tai lomamatkalle, lentojen viivästymiset voivat tuoda suunnitelmiisi vakavan mutkan, mikä voi aiheuttaa kaiken myöhästyneistä yhteyksistä vaikeuksiin, kun saavut määränpäähän. Jos lennät Yhdysvalloissa tai kansainvälisellä lennolla monissa osissa maailmaa, olet lentoyhtiön käytäntöjen armoilla, jos haluat saada korvausta lennon viivästymisestä. Jos kuitenkin lentät EU: n alueella käyttäen lentoyhtiötä, jonka pääkonttori on EU: ssa, saatat olla oikeutettu tietyntyyppisiin korvauksiin tai myönnytyksiin viivästyksen syystä ja kestosta riippuen.
Askeleet
Osa 1/3: Korvausvaatimuksen jättäminen
Vaihe 1. Keskustele lentoyhtiön henkilökunnan kanssa
Koska korvaus lentojen viivästymisistä riippuu useimmiten käyttämäsi lentoyhtiön käytännöstä, lentoaseman henkilökunta voi selittää tämän käytännön ja kertoa vaihtoehdoista.
- Muista, että varsinkin jos on ollut useita viivästyksiä tai olet suurella lennolla, jossa on paljon matkustajia, lentoyhtiön henkilökunta voi olla hukkua. Tämä pätee erityisesti ruuhka -aikoina, kuten lomien aikaan.
- Kun satoja matkustajia myöhästyy, lentoyhtiö ei ehkä pysty majoittamaan kaikkia. Jos on perusteltu syy, miksi lentoyhtiön pitäisi tehdä poikkeus puolestasi, ole valmis selittämään tilanteen. Saatat esimerkiksi matkustaa vakavasta henkilökohtaisesta syystä, kuten hautajaisista. Tällaisessa tapauksessa lentoyhtiön henkilökunta voi olla myötätuntoisempi tilanteeseesi.
- Pidä tunteesi kurissa. Vaikka saatat olla vihainen, siitä ei ole mitään hyötyä, jos otat vihan pois lentoyhtiön henkilökunnalta, joka vain tekee työnsä. Pääset paljon pidemmälle, jos olet kohtelias ja kohtelias kaikkia kohtaan, joiden kanssa puhut.
- Varmista, että saat täydelliset nimet kaikille, joiden kanssa puhut. Jos päätät jättää korvausvaatimuksen, sinun on annettava nämä tiedot.
Vaihe 2. Yritä saada lento toiselle lentoyhtiölle
Ellei sää ole tukenut kaikkia kohteeseesi suuntautuvia lentoja, saatat löytää saman lentokoneen, joka lentää ulos samaan aikaan toisen lentoyhtiön liikennöimänä. Jos löydät sopivan lennon, kysy lentoyhtiön henkilökunnalta hyväksyntää.
- Jos ensimmäinen lentoyhtiö hyväksyy lippusi, maksamasi summa menee uuden lennon istumapaikan hintaan. Sinun on kuitenkin maksettava erotus, jos uusi lippusi on kalliimpi.
- Varmista, että ensimmäinen lentoyhtiö ei veloita peruutusmaksua, jos vaihdat, ja vahvista uuden lipun hinta.
- Sinulla on yleensä enemmän onnea, kun soitat lentoyhtiöiden maksuttomiin asiakaspalvelunumeroihin kuin yrität työskennellä lentoyhtiön henkilökunnan kanssa henkilökohtaisesti lipputiskillä.
Vaihe 3. Aloita takaisinperintä luottokorttiyhtiöltäsi
Jos ostit lentoliput luottokortilla, saatat joutua käyttämään takaisinperintäprosessia saadaksesi rahat takaisin lennon kustannuksille.
- Takaisinperintäprosessi on käytettävissä aina, kun ostat jotain luottokortilla ja tuote tai palvelu on viallinen tai ei luvattu. Merkittävät viivästykset voivat saada takaisinperinnän, varsinkin jos viivästys johtui mekaanisesta viasta tai jostakin muusta lentoyhtiön hallinnassa.
- Muista, että takaisinperinnän aloittamiselle on määräaikoja, joten sinun on aloitettava prosessi mahdollisimman pian. Määräaika on 60–120 päivää sen jälkeen, kun olet huomannut ongelman.
- Takaisinperintäprosessina soita sen yrityksen asiakaspalvelunumeroon, joka myönsi lippusi ostamasi luottokortin. Jotkut luottokorttiyhtiöt antavat sinulle myös mahdollisuuden tehdä takaisinperintä verkkosivustoltaan.
- Sinulta odotetaan korttisi numeroa, tapahtuman päivämäärää ja takaisinperinnän syytä. Suojataksesi yksityiset tietosi, älä tee tätä lentokentällä ollessasi. Odota, kunnes olet yksin.
- Takaisinperintä ei auta sinua tällä hetkellä, koska takaisinperintäprosessi voi kestää viikkoja tai jopa kuukausia, mutta saatat lopulta saada korvauksen hyvityksen muodossa. Ei kuitenkaan ole mitään takeita siitä, että lentoyhtiö hyväksyy takaisinperinnän, ja he voivat kääntyä ympäri ja väittää, että rikot sopimusta - varsinkin jos lensit heidän kanssaan viivästyksestä huolimatta.
Vaihe 4. Kirjoita korvausvaatimus
Jos lennät EU: n sisällä lentokoneella, jota liikennöi lentoliikenteen harjoittaja, jonka pääkonttori on EU: ssa, viivästysten korvaamisesta säädetään EU: n säännöksissä, jotka velvoittavat lentoyhtiöt korvaamaan matkustajille osan myöhästymisistä. Hakukirjeessäsi on oltava seuraavat tiedot:
- Nimesi, katuosoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
- Muiden matkustajien nimet, joille olet ostanut lippuja, kuten perheenjäsenten, jotka matkustavat kanssasi
- Kaikki varaukseesi tai reittiisi liittyvät viitenumerot
- Matkasi päivämäärät
- Lennon numero ja lähtöön ja saapumiseen liittyvät lentokentät
- Tiedot viivästyksestä, mukaan lukien viiveen pituus ja viivästyksen syyt
- Koko henkilöstön nimet, joiden kanssa puhuit viivästyksestä, ja yhteenveto heidän lausunnoistaan
- Kopiot kaikista kuiteista, vahvistuksista, tylsistä passista tai muista todisteista varauksestasi
Vaihe 5. Lähetä vaatimuskirje lentoyhtiölle
Tarkista lentoyhtiön verkkosivustolta tai soita heidän asiakaspalvelunumeroonsa saadaksesi selville, minne korvausvaatimuksesi lähetetään. Ennen kuin lähetät kirjeen postitse, tee siitä vähintään yksi kopio omaa asiakirjaasi varten.
- On olemassa useita verkkosivustoja ja mobiilisovelluksia, jotka väittävät lähettävänsä vaatimuksen puolestasi. Jotkut heistä voivat veloittaa palveluistaan maksun. Käytä näitä omalla vastuullasi ja pidä mielessä, että vaatimuksen lähettäminen itse ei vaadi valtavia ponnisteluja.
- Lähetä vaatimuskirje postitse palvelun avulla, jonka avulla voit seurata kirjeen etenemistä ja vahvistaa sen vastaanottamisen. Säilytä nämä seurantatiedot kirjeen kopion kanssa.
- Jos et kuule lentoyhtiöstä viikon tai kahden kuluessa, soita uudelleen heidän asiakaspalvelulinjaansa seuratakseen vaatimustasi.
Vaihe 6. Tee valitus valtion sääntelyvirastolle
Sen lisäksi, että voit tehdä korvausvaatimuksen lentoyhtiölle, saatat haluta ottaa yhteyttä maasi lentomatkojen sääntelystä vastaavaan viranomaiseen ja kuvata tilanteen.
- Voit myös haluta tehdä valituksen, jos lentoyhtiö hylkää vaatimuksen ja uskot, että sinulla on perusteltu vaatimus ja olet oikeutettu korvaukseen.
- Selvittääksesi, mikä maa säätelee lentoa, sinun on otettava huomioon maa, josta lentosi oli määrä lähteä, ja maa, jossa lentoyhtiön pääkonttori oli. Mikä tahansa näistä maista voi olla vastuussa joko lentosi tai lentoyhtiön sääntelystä lähtö- ja määränpääsi mukaan.
- Jos lähdit EU: n ulkopuolelta ja haet korvausta lennon viivästymisestä EU: ssa sijaitsevalta lentoyhtiöltä, sinulla voi myös olla mahdollisuus nostaa kanne vähäisten vaatimusten tuomioistuimessa, jos lentoyhtiö on hylännyt vaatimuksen.
Osa 2/3: Oikeuksien tunteminen
Vaihe 1. Tarkista lentoyhtiön käytäntö
Tutustu lentoyhtiön käytäntöihin, kun varaat lippusi, jotta sinulla on hyvä käsitys niiden menettelyistä, jos lentosi viivästyy. Tulosta tai tallenna linkki lentoyhtiön lentoviivästyksiä ja peruutuksia koskeviin käytäntöihin ennen kuin tulet lentokentälle, jotta pääset siihen helposti.
- Merkitse tai korosta tiedot viivästymisistä sekä lentoyhtiön asiakaspalvelunumero, jotta löydät ne helposti. Voit halutessasi lisätä asiakaspalvelunumeron matkapuhelimeesi.
- Lippusi tai tarkastuskorttisi lennon viivästymisistä tai peruutuksista saatavat korvaukset voivat myös olla rajallisia.
- Muista, että lentoyhtiöt eivät anna mitään takeita lennon lähtöajasta. Viivästymisiin on monia syitä, mukaan lukien lentoliikenteen ruuhkat ja huono sää, joihin lentoyhtiö ei voi vaikuttaa.
Vaihe 2. Tarkista asia kansalliselta kuljetusvirastolta
Lentoasi yleensä säätelee maa, josta lento lähtee. Kannattaa myös tutustua sen maan sääntöihin, jossa lentoyhtiön pääkonttori on, jos se eroaa lähtömaastasi.
- Selvitä, mikä maa on vastuussa lennon sääntelystä, ennen kuin lähdet. Etsi kansallisen kuljetusviraston verkkosivuilta lisätietoja matkustajan oikeuksista.
- Jos lain viivästymisestä on korvauksia, saat lisätietoja näistä säännöistä kuljetusviraston verkkosivustolta.
- Tulosta kopiot kaikista lennon viivästymiseen liittyviin korvauksiin liittyvistä tiedoista, jotta voit pitää ne mukanasi matkaa aloittaessasi.
Vaihe 3. Määritä viiveen syy
Keskustele lentoyhtiön henkilökunnan kanssa mahdollisimman pian lennon viivästymisen jälkeen ja selvitä, miksi lentosi viivästyy ja kuinka kauan he odottavat viivästyksen kestävän. Viivästyksen virallinen syy voi vaikuttaa siihen, onko sinulla oikeus korvaukseen.
- Jos olet lentoyhtiöpolitiikan armoilla, muista, että jopa anteliaimmat niistä eivät yleensä korvaa säästä aiheutuvia lentojen viivästyksiä.
- EU: ssa sinulla voi yleensä olla oikeus korvaukseen, ellei lentoyhtiö pysty osoittamaan, että viivästys johtui "poikkeuksellisista olosuhteista". Tämä lause on oikeudellinen termi, joka sisältää yleensä vakavia olosuhteita, jotka eivät ole lentoyhtiön hallinnassa, kuten vakavat sääolot, turvallisuusriskit tai poliittinen epävakaus joko määränpäässäsi tai matkalla, mikä tekee lentämisestä vaarallista.
- Muista, että joskus lentoyhtiöt vaativat poikkeuksellisia olosuhteita, vaikka niitä ei olekaan. Näissä tapauksissa voit vapaasti valittaa lentoyhtiön päätöksestä. Yleensä sinun on esitettävä todisteita väitteesi tueksi. Jos esimerkiksi lentoyhtiö väittää, että viivästymisen syy oli ankara sää, voit viitata siihen, että muiden lentoyhtiöiden lennot tekivät saman matkan viipymättä todisteeksi siitä, että huono sää ei ollut todellinen syy viivästymiseen.
Vaihe 4. Selvitä, missä lentoyhtiön pääkonttori sijaitsee
Sinulla voi olla oikeus korvaukseen myöhästymisestä lennolle pääsyn epäämistä koskevan asetuksen mukaisesti, jos matkustat EU: n alueella sellaisen yhteisön lentoyhtiön kanssa, jonka pääkonttori ja päätoimipaikka ovat EU: ssa.
- Sinulla on myös oikeus korvaukseen, jos lähdet EU -lentokentältä, riippumatta siitä, missä lentoyhtiön pääkonttori sijaitsee.
- Jos lentosi lähti EU: n ulkopuoliselta lentokentältä, sinulla on oikeus EU -säännösten mukaiseen korvaukseen vain, jos lensit lentoyhtiössä, jonka pääkonttori tai päätoimipaikka on EU: ssa.
Vaihe 5. Laske korvaus, johon sinulla on oikeus
Jos lentosi myöhästyminen kuuluu EU: n lainsäädännön piiriin, sinulla on oikeus erilaisiin korvauksiin viivästymisen pituuden ja lennon pituuden mukaan.
- Yli kolme tuntia myöhästyneistä lennoista sinulla on oikeus 250 euroon, jos lentosi oli alle 1500 km (932 mailia).
- Jos lentosi oli yli 1500 km (932 mailia) ja oli kokonaan EU: n alueella, sinulla on oikeus 400 euron korvaukseen, jos lentosi viivästyy yli kolme tuntia.
- Kun lennät EU: n lentokentältä EU: n ulkopuoliselle lentokentälle, sinulla on oikeus 400 euron korvaukseen, jos lentosi oli 1500 km (932 mailia) - 3500 km (2175 mailia) ja viivästyi yli kolme tuntia.
- Jos lentosi oli 1500 km (932 mailin) ja 3500 km: n (2175 mailin) välillä ja kokonaan EU: n ulkopuolella, mutta EU: ssa sijaitsevalla lentoyhtiöllä, sinulla on oikeus 400 euroon, jos lento viivästyy yli kolme tuntia.
- Yli 3500 km: n (2175 mailin) lennoilla, jotka viivästyvät kolmesta neljään tuntia, olet oikeutettu 300 euroon.
- Voit saada 600 euron korvauksen yli neljän tunnin myöhästymisestä, jos lentosi on yli 3500 km (2175 mailia).
- Sinulla on oikeus ilmaisiin aterioihin ja virvokkeisiin, kun otetaan huomioon vuorokaudenaika ja viiveen pituus, kaksi ilmaista puhelua tai faksia ja ilmainen hotellimajoitus, jos viivästyminen edellyttää yöpymistä.
Osa 3/3: Puolustava suunnittelu
Vaihe 1. Tarkista sää
Kun suunnittelet matkaa, tarkista keskimääräinen sää sekä määränpäässäsi että lentoreitilläsi määrittääksesi vakavien sääviiveiden todennäköisyyden. Vaikka sää on arvaamaton, on tiettyjä aikoja vuodesta, jolloin vaikean sään todennäköisyys on suurempi kuin toiset.
- Esimerkiksi, saatat kohdata suuret todennäköisyydet vakaville sääviiveille, jos lennät hurrikaanialttiille alueille, kuten Karibialle hurrikaanikauden aikana.
- Samoin saatat kohdata merkittäviä sääviiveitä, jos lennät pohjoiseen paikkaan talvikuukausina.
- Sään lisäksi haluat myös olla tietoinen poliittisista tapahtumista, mullistuksista ja turvallisuusriskeistä määränpäässäsi ja lentoreitilläsi. Tällaiset tilanteet voivat myös aiheuttaa viivästyksiä tai jopa peruuttaa kaupallisia lentoja.
Vaihe 2. Valitse lento hyvissä ajoin ennen kuin haluat päästä määränpäähän
Koska lentoyhtiöt eivät takaa lentoaikataulujaan ja lähtöaika voi muuttua, tee kaikkesi, jotta et varaa lentoa, jonka on määrä laskeutua viime hetkellä.
- Jos esimerkiksi lennät liikekokoukseen, joka alkaa klo 14.00, olisi riskialtista varata lento, jonka on määrä laskeutua klo 13.00. Jopa alle tunnin viivästyminen voi aiheuttaa sen, että menetät kokouksesi. Jos sinulla on oikeus maksaa ylimääräinen yö hotellissa, harkitse saapumista edellisenä iltana. Jos ei, valitse lento mahdollisimman aikaisin aamulla.
- Mitä aikaisemmin lento lähtee, sitä epätodennäköisemmin se viivästyy. Muista tämä erityisesti, jos sinulla on yksi tai useampi jatkolento.
- Jos matkustat huvin vuoksi ja sinulla on hotelli- tai risteilyalusvarauksia, yritä varata lento edellisenä tai yönä, jotta viivästykset eivät pilaa tai vaikeuta suunnitelmiasi.
Vaihe 3. Varaa lentosi EU: n lentoyhtiöltä
Vaikka et lennä EU: n lentokentälle tai sieltä pois, voit silti hyödyntää EU: n säännöksiä, jotka oikeuttavat korvauksiin lennon viivästymisistä, jos lennät EU: ssa sijaitsevan lentoyhtiön operoimalla koneella.
- Lentoyhtiöt, joiden pääkonttori tai päätoimipaikka on EU: ssa, kuuluvat EU: n asetuksen soveltamisalaan, joka edellyttää korvausta lentojen viivästymisistä.
- Jos et ole varma, pidetäänkö lentoyhtiötä EU: ssa toimivana lentoyhtiönä, tarkista lentoyhtiön verkkosivuilta. Isossa -Britanniassa voit myös tarkistaa siviili -ilmailuviranomaiselta, onko lentoyhtiö EU: n sääntelemä.
Vaihe 4. Osta matkavakuutus
Erityisesti jos suunnittelet pitkää ja laajaa kansainvälistä matkaa, matkavakuutus voi tarjota sinulle korvausta, jos jokin lentosi viivästyy yli muutaman tunnin.
- Matkavakuutus kattaa laajemmat viivästykset, joten kannattaa harkita matkavakuutusta, vaikka matkustat EU: n sisällä ja olet oikeutettu korvaukseen EU: n säännösten mukaisesti.
- Yleensä voit saada korvausta viivästyksistä melkein mistä tahansa syystä, mukaan lukien vakava sää, siviilihäiriö tai mekaaniset ongelmat. Matkavakuutus kattaa myös myöhästymiset, jotka johtuvat jostakin päältäsi, kuten kadonneesta tai varastetusta passista tai lompakosta.
- Lentosi on kuitenkin tyypillisesti viivästyttävä vähintään viisi tai kuusi tuntia ennen matkavakuutuksen alkamista. Siinä vaiheessa sinulla on oikeus vain korvaukseen viivästymisestä aiheutuvista kuluista, kuten aterioista ja majoituksesta. Muista säilyttää kaikki lähetettävät kuitit, kun teet vaatimuksen.
Vaihe 5. Käytä ensisijaista matkaluottokorttia
Jos sinulla on mahdollisuus valita maksutapa, jota käytät lennon varaamiseen, etsi luottokortti, joka tarjoaa korvauksen viivästyneistä lennoista, ja käytä sitä lippujen ostamiseen.
- Suosituimmat matkakortit korvaavat jopa 500 dollarin kulut. Matkavakuutuksen tapaan saat korvauksen vain aiheutuneista kuluista - ei lisämaksua tai korvausta - ja sinun on säilytettävä kuitit kaikista kuluista, joita luottokorttiyhtiö korvaa (vaikka veloittaisit nämä kulut samalla kortilla).
- Tämä kattavuus alkaa yleensä vain, jos lentosi viivästyy yli 12 tuntia. Siinä vaiheessa jopa 500 dollaria ei välttämättä mene kovin pitkälle riippuen siitä, missä olet, vuodenajasta, viivästymisen syystä ja siitä, kuinka moni matkustaja vaikuttaa.
- Toinen asia, joka on pidettävä mielessä, on se, että monien näiden korttien keskimääräiset maksut ovat useita satoja dollareita, mikä voi mitätöidä viivästyskatteen arvon. Esimerkiksi on olemassa vähintään kolme ensisijaista matkaluottokorttia, jotka korvaavat jopa 500 dollarin kulut, jos lentosi viivästyy kolme tuntia. Jokaisella näistä korteista on kuitenkin 500 dollarin vuosimaksu.
- Viime kädessä edullisen matkakortin käyttäminen voi olla sinulle hyödyllisempää, jos matkustat usein, varsinkin jos teet säännöllisiä kansainvälisiä matkoja.
