Tämä wikiHow opettaa sinulle, miten voit käyttää Googlen tukiresursseja. Et voi soittaa tai lähettää sähköpostia suoraan Googlen asiakastukitiimille; Itse asiassa voit keskustella Googlen kanssa vain silloin, kun pyydät tukea tietylle kohteelle (esim. Android-puhelimellesi) tai lähetät lehdistölle liittyvän sähköpostiviestin. Lähes kaikissa olosuhteissa Googleen ottaminen ei ratkaise ongelmaa. Koska et voi ottaa yhteyttä Googleen saadaksesi tukea esimerkiksi Gmailista tai YouTubesta, voit saada ohjeita Googlen tukisivustolta. Muista, että monet numerot ja sähköpostiosoitteet, jotka väittävät kuuluvan Googlelle, ovat itse asiassa huijauksia.
Askeleet
Tapa 1 /2: Google -tuen käyttö
Vaihe 1. Ymmärrä Googlen tukikeskuksen toiminta
Koska Google ei voi tarjota asiakaspalvelua esimerkiksi salasanan palauttamiselle tai tilin palauttamiselle, sillä on kattava luettelo yleisistä ohjeaiheista ja ohjeita usein esiintyvistä ongelmista.
Vaikka tukikeskus ei tarkoita yhteydenottoa Googleen, se on ainoa Google-pohjainen vaihtoehto ongelmille, joiden vuoksi saatat tuntea tarpeen ottaa yhteyttä Googleen
Vaihe 2. Avaa Google -tuki
Siirry tietokoneen verkkoselaimella osoitteeseen
Vaihe 3. Valitse tuote
Napsauta sen tuotteen nimeä, jonka kanssa sinulla on ongelmia.
Jos sinulla on esimerkiksi ongelmia Google Chromen kanssa, napsauta Google Chrome vaihtoehto.
Vaihe 4. Tarkista käytettävissä olevat tukiresurssit
Näet luettelon yleisistä aiheista sivun keskellä, joten etsi kysymyksesi tai ongelmasi sieltä.
Vaihe 5. Valitse tukiresurssiluokka
Napsauta haluamasi kysymyksen tai ongelman luokkaa. Sinun pitäisi nähdä, että luokka laajenee ja näyttää tarkempia vaihtoehtoja.
- Jos luokan napsauttaminen avaa tukisivun, ohita seuraava vaihe.
- Voit myös kirjoittaa kysymyksesi tai ongelmasi sivun yläreunan hakupalkkiin.
Vaihe 6. Valitse tukiresurssin aihe
Napsauta yhtä laajennetun luokan alla olevista aiheista. Näin avaat aiheen tukiartikkelisivun.
Jos kirjoitit kysymyksesi tai ongelmasi hakupalkkiin, napsautat aihetta, joka näkyy hakupalkin alla olevassa avattavassa valikossa
Vaihe 7. Noudata tukiartikkelin ohjeita
Lue avautuva tukiartikkeli huolellisesti ja yritä korjata ongelma noudattamalla artikkelin ohjeita.
- Saatat joutua noudattamaan useiden artikkelien ohjeita ongelmasi ratkaisemiseksi.
- Useimmissa tukiartikkeleissa on luettelo aiheeseen liittyvistä artikkeleista sivun oikealla puolella.
Vaihe 8. Tarkastele Android -puhelimesi tukinumeroita
Jos haluat saada tukea muulle kuin Pixel-Android-mallille, voit tarkastella soitettavien tukien numeroiden luetteloa seuraavasti:
- Klikkaus Pixel -puhelin Googlen tukisivulla.
- Klikkaus Ota meihin yhteyttä sivun oikeassa yläkulmassa.
- Klikkaus Android -laitteen tuki.
- Tarkista avattavasta puhelinnumeroiden luettelosta.
Vaihe 9. Pyydä keskustelua Pixel -puhelimellesi
Jos sinulla on Pixel 1- tai Pixel 2-Android-puhelin, voit saada chat- tai puheluihin perustuvaa tukea Googlelta seuraavasti:
- Klikkaus Pixel -puhelin Googlen tukisivulla.
- Klikkaus Ota meihin yhteyttä sivun oikeassa yläkulmassa.
- Klikkaus Pixel -laitteen tuki.
- Valitse Pixel -mallisi.
- Klikkaus Pyydä takaisinsoittoa puhelua varten tai Pyydä chattia pikaviestikeskusteluun.
- Noudata näytön ohjeita.
Vaihe 10. Pyydä keskustelua Google Drive -ongelmista
Google Drive on ainoa sovelluspohjainen palvelu, jolle Google tarjoaa reaaliaikaista tukea. Jos haluat pyytää keskustelua tai sähköpostia Googlen kanssa, toimi seuraavasti:
- Klikkaus Google asema Googlen tukisivulla.
- Klikkaus Ota meihin yhteyttä sivun oikeassa yläkulmassa.
-
Valitse aihe ja valitse luokka pyydettäessä.
The Pyydä hyvitystä vaihtoehto ei toimi tässä vaiheessa.
- Klikkaus Pyydä chattia tai Sähköpostituki.
- Aloita keskustelu tai sähköpostikeskustelu noudattamalla näytön ohjeita.
Tapa 2/2: Ota suoraan yhteyttä Googleen
Vaihe 1. Ymmärrä, että on vain muutamia tapoja ottaa suoraan yhteyttä Googleen
Ellet ole lehdistön jäsen tai G Suite ‑järjestelmänvalvoja, voit ottaa yhteyttä Googleen rajoittuen vanhanaikaisen etanapostin lähettämiseen ja työnhakuun.
Ainoat poikkeukset tähän sääntöön-Android-tuki, Pixel-tuki ja Google Driven tuki-on lueteltu edellisessä menetelmässä
Vaihe 2. Älä koskaan soita numeroon, jota Google ei ole nimenomaisesti ilmoittanut
Useita huijausnumeroita, jotka väittävät kuuluvan Googlelle, ovat tällä hetkellä liikkeessä. Vältä huijaaminen (tai vain ajan tuhlaaminen) soittamalla vain numeroon, joka on nimenomaisesti mainittu Google -asiakirjassa. Voit esimerkiksi soittaa numeroon, joka on lueteltu G Suite -lomakkeessa, mutta jota ei löydy Googlen ulkopuoliselta sivustolta.
- Sama idea koskee sähköpostiosoitteita ja tavallisia osoitteita.
- Googlen henkilökunta ei koskaan kysy salasanaasi puhelimessa tai chatissa.
Vaihe 3. Lähetä sähköpostia Googlen lehdistötiimille
Jos olet lehdistön jäsen ja haluat ottaa yhteyttä Googleen, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen
. Sähköpostin aiheesta riippuen saatat tai et saa vastausta.
Google hyväksyy ja vastaa vain lehdistön vakiintuneiden jäsenten sähköposteihin
Vaihe 4. Lähetä sähköpostia Googlen osoitteeseen
Jos et halua lähettää etanapostia etkä saa vastausta, voit lähettää postisi osoitteeseen 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google on erittäin epätodennäköinen vastaamaan etanapostille, joten älä tee tätä kiireellinen tai arkaluonteinen asia.
Vaihe 5. Ota yhteyttä G Suiten tukeen
Tavalliset Google -tilin käyttäjät eivät voi tehdä tätä, mutta G Suite -järjestelmänvalvojat voivat käyttää 24/7 asiakastukea. Jos haluat ottaa yhteyttä Googleen G Suiten avulla, varmista, että olet G Suite ‑järjestelmänvalvoja, ja toimi sitten seuraavasti:
- Siirry verkkoselaimessasi osoitteeseen
- Valitse yhteydenottotapa (esim. Napsauta Puhelintuki jos haluat soittaa Googlelle).
- Klikkaus KIRJOITU G SUITEEN.
- Kirjaudu sisään G Suite -järjestelmänvalvojan tilitiedoilla.
- Noudata näytön ohjeita. Jos soitat Googlelle, sinun on noudatettava myös vihjelinjan puheohjeita.
Vaihe 6. Hae töitä Googlen kanssa
Viimeinen tapa ottaa suoraan yhteyttä Googleen on hakea töitä heidän kanssaan. Voit tarkastella ja hakea avoimia työpaikkoja Googlen urasivulla:
- Siirry tietokoneen verkkoselaimessa osoitteeseen
- Muuta oikeassa reunassa olevan tekstiruudun sijainti sopivaksi haluamaasi sijaintiin.
- Napsauta "Hae töitä" -tekstikenttää ja paina ↵ Enter.
- Selaa tuloksia.
- Valitse tulos ja napsauta sitten KÄYTÄ oikeassa yläkulmassa.
- Täytä hakemus ja noudata näytön ohjeita.
Vinkkejä
Yleinen harhakäsitys Googleen ottamisesta on se, että heidän asiakastukilinjansa voi auttaa ongelmissa, kuten salasanan palauttamisessa, tilin muutoksissa jne. valitettavasti Googlella ei ole aikaa eikä henkilökuntaa opastaa Googlen käyttäjiä näiden prosessien läpi
Varoitukset
- Googlen työntekijöiden ei tarvitse pyytää salasanaasi palveluistasi.
- Varo antamasta henkilökohtaisia tietoja-erityisesti sijaintisi suhteen-puhelimitse tai sähköpostitse.
