Kun lentoyhtiö peruu lentosi, se voi olla enemmän kuin yksinkertaisesti hankalaa - varsinkin jos matkustat muista syistä kuin vapaa -ajalta. Valitettavasti Yhdysvaltain laki ei edellytä lentoyhtiöiltä korvauksia matkustajille kotimaan lentojen peruuttamisesta. Jos lennät kansainvälisesti, sinulla voi olla laillinen oikeus korvaukseen, mutta ei ilman navigointia ulkomaisen ja kansainvälisen oikeuden monimutkaisessa verkossa. Siitä huolimatta on vielä tapoja saada lentoyhtiön korvausta peruutetuista lennoista, jos olet pitkäjänteinen ja suunnittelet vähän ennen kuin ostat lippusi.
Askeleet
Menetelmä 1/3: Neuvottelut lentoyhtiön kanssa
Vaihe 1. Selvitä, sovelletaanko kansainvälisiä lakeja
Vaikka Yhdysvaltain laki ei velvoita lentoyhtiöitä korvaamaan matkustajille peruutetuista kotimaan lennoista, sinulla voi olla oikeus korvaukseen kansainvälisistä lennoista.
- Esimerkiksi Varsovan yleissopimukseen kutsutun kansainvälisen sopimuksen 19 artiklassa vaaditaan lentoyhtiöitä korvaamaan matkustajille kaikki myöhästymisen tai peruutuksen aiheuttamat välittömät kustannukset, kuten kuljetus, ruoka ja majoitus.
- Euroopan unionilla on myös määräyksiä lentoyhtiöiden korvauksista peruutetuista lennoista edellyttäen, että peruutus johtui jostakin lentoliikenteen harjoittajan lennossa olevasta asiasta, kuten ylivarauksesta.
Vaihe 2. Tarkista lentoyhtiön säännöt ja käytännöt
Vaikka korvausta ei edellytetä laissa, monilla lentoyhtiöillä on oma yrityspolitiikka, joka sallii jonkinlaisen korvauksen peruutetuista lennoista.
- Muista, että täyden palvelun lentoyhtiöt tarjoavat todennäköisemmin korvauksia peruutetuista lennoista kuin kohtuuttomat, edulliset kollegansa.
- Yleensä lentoyhtiö tarjoaa mahdollisuuden varata sinut uudelleen seuraavalla saatavilla olevalla lennolla. Tämä voi kuitenkin aiheuttaa komplikaatioita, jos lento ei lähde useaan tuntiin tai jopa päivään sen lennon jälkeen, jolle sinut oli alun perin suunniteltu - varsinkin jos sinulla on tapaaminen määränpäässäsi tai haluat saavuttaa jatkolennon.
- Jotkut lentoyhtiöt noudattavat käytännössä korvausta sinulle lennon peruuttamisesta aiheutuneista ruoka- tai majoituskustannuksista, mutta sinun on toimitettava kuitit ja muut tiedot lentoyhtiölle sen jälkeen.
Vaihe 3. Ota yhteyttä lentoyhtiön asiakaspalveluun
Sinun pitäisi pystyä löytämään puhelinnumero tai verkkosivusto asiakaspalveluun liittyvistä asioista ostovahvistuksestasi, lipustasi tai tarkastuskortistasi.
- Saatat saada asiakaspalvelusta edullisemman vastauksen kuin lentokentän lipputiskillä olevalta työntekijältä. Tämän työntekijän on käsiteltävä mahdollisesti kaikkia lentosi henkilöitä, kun taas asiakaspalvelun edustaja todennäköisesti työskentelee vähemmän stressaavissa olosuhteissa.
- Käytä tosiasioita väitteesi tueksi väitteellesi, jonka mukaan peruutettu lento on sinulle enemmän kuin pelkkä haitta, mutta vältä liioittelemasta tai tekemästä jotain, jotta tilanteesi kuulostaisi pahemmalta.
- Muista, että jos lentoyhtiö suostuu korvaamaan sinulle, se todennäköisesti pyytää todisteita kaikista menetyksistä, joita väität kärsineesi.
- Tee puhelun aikana yksityiskohtaisia muistiinpanoja, mukaan lukien puhelusi päivämäärä ja kellonaika sekä kaikkien edustajien nimet, joiden kanssa puhut.
Vaihe 4. Lähetä pyyntösi kirjallisesti
Neuvottelujen käyminen kirjallisesti antaa sinulle todisteet kaikista lentoyhtiön puolesta annetuista lupauksista.
- Jos puhelimen edustaja tarjoaa sinulle korvausta, kirjoita mahdollisimman pian kirje, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti keskustelu ja tarjottu korvaus. Liitä mukaan kopiot kaikista asiakirjoista, kuiteista tai muista tiedoista, jotka sinua pyydettiin toimittamaan.
- Monet lentoyhtiöt, kuten United, toimittavat pyynnöstäsi myös vahvistuskirjeen, jota voit käyttää todisteena lentosi peruutuksesta. Tämä kirje voi auttaa sinua lieventämään vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet tapaamisista tai varauksista, jotka joudut lykkäämään tai muuttamaan peruutetun lennon vuoksi.
Vaihe 5. Seuraa pyyntöäsi
Vaikka lentoyhtiöllä ei ole yrityspolitiikkaa tai lakisääteistä velvoitetta korvata sinulle peruutettua lentoa, sinnikkyys voi maksaa.
- Jos kohtuullinen aika on kulunut ja lentoyhtiö on hylännyt korvauspyynnön tai ei ole vastannut, etsi johtajan tai johtajan nimi, jolle voit ohjata tulevan kirjeenvaihdon.
- Voit myös harkita valituksen tekemistä Yhdysvaltain liikenneministeriölle (DOT). Koska Yhdysvaltain laki ei vaadi lentoyhtiön korvausta peruutetuista lennoista, tämä ei todennäköisesti johda sinua pidemmälle, mutta valitus välitetään lentoyhtiölle.
- Jos haluat tallentaa valituksen lentoyhtiön palvelusta DOT: lle, voit soittaa numeroon 202-366-2220. DOT -edustaja palauttaa puhelusi normaalina aukioloaikana. Voit myös käyttää DOT: n verkkolomaketta tai kirjoittaa kirjeen ja lähettää sen Aviation Consumer Protection Division, C-75, U. S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Tapa 2/3: Luottokorttietujen käyttö
Vaihe 1. Tarkista luottokorttisopimuksesi
Monet luottokortit tarjoavat matkavakuutuksen eduksi kortinhaltijoille, jotka ostavat lentolippuja tällä kortilla.
- Vaikka monet matkustamiseen tähtäävät luottotuotteet tarjoavat matkavakuutuksen, joka korvaa lennon peruuntumisesta välittömästi aiheutuneet kulut, kattavuussummat ja rajoitukset vaihtelevat merkittävästi. Esimerkiksi jotkin näistä käytännöistä suojaavat vain kortinhaltijaa, eivät perheenjäseniä, jotka ovat saattaneet matkustaa kanssasi.
- Ihannetapauksessa sinun kannattaa tarkistaa luottokorttien tarjoamat suojaukset ennen matkan varaamista, jotta voit käyttää korttia, joka tarjoaa parhaan mahdollisen suojan, jos jokin menee pieleen.
- Vaikka muutamat luottokorttiyhtiöt korvaavat peruutetuista lennoista, nämä käytännöt kattavat useimmiten onnettomuudet ja matkatavaroiden katoamisen tai vahingoittumisen.
Vaihe 2. Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Yleensä voit hyödyntää luottokorttiyhtiön tarjoamia matka -etuja soittamalla luottokorttisi takana olevaan asiakaspalvelunumeroon.
- Jos jouduit hankkimaan matkavakuutusetuuksia erikseen luottokorttiyhtiöltäsi, saatat olla erillinen puhelinnumero, johon voit soittaa.
- Muista, että jotkut kortit edellyttävät lisäkirjautumisprosessia tai maksuja näiden etujen aktivoimiseksi. Tämä on yleensä tehtävä ennen kuin ostat liput tai lähdet matkalle.
Vaihe 3. Selitä tilanteesi
Kerro asiakaspalvelijalle, mitä sinulle tapahtui, ja vahvista, että tilanne kattaa kortinhaltijan edut.
- Luottokorttiyhtiöt, jotka kattavat viivästymisestä, peruutuksesta tai matkan keskeytyksestä aiheutuvat kustannukset, tekevät sen yleensä vain tietyissä olosuhteissa, kuten sää- tai laitevika. Jos lentosi peruttiin jostain muusta syystä kuin luottokorttisi vakuutuksesta, älä odota korvausta.
- Sinun on ehkä lähetettävä lentoyhtiöltä vahvistuskirje, jossa kerrotaan, miksi lentosi peruutettiin.
- Selvitä asiakaspalvelun edustajalta, mitä tietoja ja asiakirjoja vaaditaan vaatimuksen käsittelyyn, sekä mahdolliset määräajat, jotka luottokorttiyhtiölläsi voi olla vaatimuksen tekemiselle.
Vaihe 4. Lähetä vaatimus
Noudata luottokorttiyhtiösi ohjeita saadaksesi korvausta tai muuta korvausta peruutetusta lennostasi.
- Yleensä luottokorttiyhtiö korvaa vain luottokortilla maksamasi kulut, ja sinun on silti toimitettava merkittävät asiakirjat näiden kulujen tarpeesta ja niiden suhteesta lennon peruuttamiseen.
- Useimmilla luottokorttiyhtiöillä on enimmäismäärä korvattavia kuluja, eivätkä kaikki kulut ole oikeutettuja, vaikka kokonaissummasi olisi alle tämän kynnyksen.
- Luottokorttiyhtiösi voi esimerkiksi haluta korvata ruokakustannukset aterioista, jotka joudut syömään lentokentällä lennon peruuttamisen tai viivästymisen vuoksi, mutta se voi viivästyä kattamaan illallisen, jonka söit keskustan viiden tähden ravintolassa opittuasi lentosi peruttiin.
Tapa 3/3: Matkavakuutuksen ostaminen
Vaihe 1. Vertaa käytäntöjä etukäteen
Tarkastele useiden eri matkavakuutusten hintoja ja kattavuustasoja ennen kuin sitoudut siihen.
- Jos aiot ostaa matkavakuutuksen, sinun tulee ostaa se joko samana päivänä kuin varaat matkan tai mahdollisimman pian sen jälkeen.
- Jos matkustat usein, kannattaa harkita usean matkan tai vuosittaista vakuutusta, joka voi säästää sekä aikaa että rahaa verrattuna matkavakuutuksen hankkimiseen kullekin matkalle erikseen.
- Erilaiset käytännöt kattavat matkustamisen eri ajanjaksoille ja kattavat erilaisia riskejä. Yleensä mitä enemmän riskejä katetaan, sitä kalliimpi politiikka on.
- Jos et ole varma erityyppisistä käytännöistä, kysy neuvoa kolmannelta osapuolelta, kuten matkatoimistolta tai matkasivustolta.
- Sinun tulisi myös harkita puhumista ystävien kanssa, varsinkin jos tiedät jonkun, joka on usein matkustava tai juuri palannut samankaltaiselta matkalta kuin haluat. Heidän suositustensa lisäksi heidän tarinansa voivat auttaa sinua arvioimaan riskejä, joita saatat kohdata matkallasi.
Vaihe 2. Valitse tarpeitasi parhaiten vastaava käytäntö
Se, mikä politiikka sopii sinulle parhaiten, riippuu minne olet menossa, kuinka kauan olet poissa ja miksi matkustat.
- Sinulle parhaiten soveltuva politiikka riippuu myös siitä, kuinka paljon riskiä olet valmis ottamaan. Se voi vaihdella riippuen siitä, mihin aiot matkustaa. Saatat esimerkiksi haluta kattavamman kattavuuden, jos suunnittelet safaria Afrikassa kuin mitä haluaisit, jos vierailet Torontossa viikon ajan ystävien kanssa.
- Matkavakuutus voi ylittää peruutettujen lentojen korvauksen ja sisältää lääketieteelliset tai oikeudelliset kulut sekä henkilökohtaisen vastuun kattamisen matkan aikana.
Vaihe 3. Pidä yhteyttä operaattoriin
Kun olet ostanut matkavakuutuksesi, varmista, että päivität operaattorisi, jos suunnitelmat tai tiedot muuttuvat, mikä saattaa vaikuttaa kattavuuteen.
- Sinun on yleensä ilmoitettava operaattorillesi, jos muutat matkasuunnitelmiasi, erityisesti lähtöpäivääsi tai paikkoja, joissa aiot vierailla.
- Sinun tulee myös ilmoittaa operaattorillesi, jos laajennat matkasi, jolloin matkakustannuksesi kasvavat merkittävästi, koska matkan kustannukset vaikuttavat yleensä vakuutuksesi kattamaan enimmäismäärään.
- Lisäksi vakuutuksesi on suunniteltu kattamaan matkasi antamiesi kustannusten perusteella. Mikä tahansa ero todellisten kustannusten ja vakuutusyhtiölle antamiesi lukujen välillä voi johtaa korvausvaatimuksen hylkäämiseen.
Vaihe 4. Säilytä kuitit ja asiakirjat
Tarkista korvauslomakkeet ja tiedot ennen matkan alkua, jotta saat käsityksen siitä, millaisia tietoja operaattorisi tarvitsee vaatimuksen käsittelyyn.
- Tarvitset yleensä tietoja matkastasi, mukaan lukien matkapäiväsi, sekä kopiot kuitteista kaikista peruutuksesta aiheutuneista kuluista.
- Jos lentosi viivästyy tai peruutetaan, ota yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä vahvistuskirje. Vakuutusyhtiö voi vaatia sitä korvauksesi käsittelemiseksi.
Vaihe 5. Tee hakemuksesi mahdollisimman pian
Väitteesi evätään epätodennäköisemmin, jos teet sen pian lennon peruuttamisen jälkeen, sen sijaan että keräät lisäkustannuksia.
- Matkavakuutusyhtiöt kattavat yleensä vain tietyn määrän niihin liittyviä kuluja päivässä, joten sinun eduksesi on lieventää vahinkoja mahdollisuuksien mukaan.
- Kun teet vaatimuksen, varmista, että olet sisällyttänyt kaikki pyydetyt tiedot ja asiakirjat.
