Kuinka monta kertaa olet valittanut Verizon Wirelessille etkä ole saanut mitään? Alla luetellun prosessin avulla pääset johtotasolle, joka voi ja tekee yrityspäätöksen, joka on yleensä sinun eduksesi (edellyttäen, että valituksesi on perusteltu).
Askeleet
Vaihe 1. Yritä ratkaista ongelma tavallisilla kanavilla, mutta älä käytä matkapuhelinta 611
Valitse numero 1-800-922-0204 vain kotipuhelimesta. Paina 1 englanniksi ja paina 2 puhuaksesi edustajan kanssa. Syötä matkapuhelinnumerosi. Valitse sitten agentti painamalla nollaa.
Vaihe 2. Ole valmis
Se on maailman paras asiakaspalvelu ongelmien ratkaisemisessa. Asiakaspalvelun avulla voit puhua esimiehillesi, mutta he ovat vain ylistettyjä asiakastuen edustajia, jotka kertovat sinulle kaiken saadaksesi puhelimesi pois.
Vaihe 3. Vältä aina töykeää käyttäytymistä, kiroilua tai huutamista
Ilmentymä kirjataan tilillesi. Kun tilisi on merkitty, on erittäin vaikeaa tulla kuulluksi, ottaa vakavasti tai edetä jollekulle johdolle. Siitä lähtien sinua pidetään häiriötekijänä tai väärinkäyttäjänä, etkä saa hyötyä epäilystä tai enemmän kuin vaadittu yhteinen kohteliaisuus.
Yritä olla liian kohtelias ja kiitollinen. Jos vaikutat miellyttävältä, kiitä jopa totemipylvään alempia ihmisiä kuuntelemisesta, neuvomisesta tai vain miellyttävästä tilanteesta, he ovat taipuvaisempia esittämään valituksesi
Vaihe 4. Anna langaton puhelinnumerosi edustajalle
Pyydä heitä vahvistamaan erääntyvä summa. Kun edustaja on tarkastellut tiliäsi ja vahvistanut saldosi, he ovat tulleet tilitietokantaan ja tämä lopulta jättää kirjausketjun siitä, kenelle olet puhunut ja milloin. (Jos olet yhdellä laskulla saadaksesi saldosi, sinun on puhuttava asuntoon, valitse #BAL matkapuhelimeltasi tai käy osoitteessa verizon.com. muista, että verizonwireless.com ja verizon.com ovat kaksi eri verkkosivustoa)
Vaihe 5. Selitä kiistaasi ja pyydä hyvitystä tai oikaisua. Jos pyyntösi hylätään, pyydä johtohenkilöä
Monissa tapauksissa joudut odottamaan päivän takaisinsoittoa. Ei hätää, ole vain kärsivällinen. (Jos olet yhden laskun asiakas ja pyydät luottoa langattomasta laskusta, sinun on joko odotettava, kunnes oikaisu tulee seuraavaan tiliotteeseen, tai tee vaatimus asunnolle. Kun kirjaudut yhteen laskuun, asunto maksaa langaton lasku asiakkaiden puolesta ja välittää sinulle takaisinmaksun. kaikki maksut ovat koti- eikä langattomia, kun ne on rekisteröity yhdellä laskulla)
Vaihe 6. Jos et pääse mihinkään agentin tai johtajan kanssa, joka lopulta soittaa sinulle takaisin, tässä on potkuri:
Vaihe 7. Kerro heille, että soitat heille viimeisenä keinona jättää hakemuksesi "Kaupunkisi tai paikkakuntasi nimi" -keskuksen pientuomioistuimeen
Kerro heille, että haluat välttää Verizonin kustannukset ja vaivat, kun sinun on lähetettävä laillinen edustaja kaupunkisi tuomioistuinjärjestelmään.
Voit soittaa nämä puhelut, kun voit istua, tehdä muistiinpanoja ja odottaa pidossa. Vältä soittamista, kun olet tiellä tai sinulla on jotain odottamassa. Saatat muodostaa yhteyden hallintaan, kun osallistut kokoukseen tai lopetat puhelun
Vaihe 8. Pyydä, että puhelimitse tehdyt sopimukset kirjataan tilillesi
Underlings lupaa usein saada sinut pois puhelimesta eikä huomioi tiliäsi poikkeuksista tai sopimuksista. Älä ole ruma tai röyhkeä, vaan pyydä heitä "lukemaan tilin muistiinpanot sinulle". Kirjaa jokaiseen keskusteluun liittyvät nimet, päivämäärät ja ajat, kenelle puhuit ja mitä sanot. Hanki sukunimet, tapausnumerot ja kirjoita tiedot huolellisesti.
Vaihe 9. Älä epäröi nostaa kannetta vähäisiin vaatimuksiin paikallisessa tuomioistuimessa, jos he eivät anna sinulle sitä, mitä haluat
Et tarvitse asianajajaa! Vaatimuksen tekeminen maksaa yleensä alle 240 dollaria. Kun olet jättänyt hakemuksen, saat oikeudenkäyntipäivän ja Verizon Wirelessille ilmoitetaan samana päivänä, kun saat "päivämäärän" postissa.
Vaihe 10. Ole kärsivällinen
He soittavat sinulle. Älä ole ahne. Jos he (Verizon Wireless) ovat tehneet sinulle väärin, he tekevät sen oikein. Jos olet vain kipua takapuolessa, he ja tuomioistuimet näkevät sinut läpi.
Vaihe 11. Joulukuussa 2008 Verizon Wireless Pay-As-You-Go -käyttöhinta 99 senttiä käyttöpäivästä ja 10 senttiä minuutissa oli alhaisin hintataso, mutta Verizon Wireless -asiakaspalvelun edustajat vaativat, että et voi muuttaa "post-pay" -tili "pre-pay" -tilille ilman, että puhelinnumero muuttuu
Tutustu heidän pulssinsuunnitelmaansa, mutta tutustu myös kilpailijoiden suunnitelmiin, jotta voit tutustua matkapuhelinmarkkinoiden tarjontaan. (Asiakkaat voivat siirtää jälkimaksunumeron etukäteen maksettuun matkapuhelimeen, muista vain, jos sinulla on sopimus postimaksunumeron kanssa, joka siirtämällä numerosi etukäteen maksettuun puhelimeen johtaa sopimuksen rikkoutumiseen ja voi johtaa irtisanomismaksuun)
Vaihe 12. Koska Verizon Langattomalla on laaja määrä laskutettavia ominaisuuksia ja vaihtoehtoja, niiden yksityiskohtaisen kuukausilaskun perusteellinen tarkastelu ansaitsee huomionne
(sinulla on 180 päivää aikaa kiistää laskutus)
Vinkkejä
- Ole kunnioittava.
- Ole järkevä; olla hyvin järkevä.
Varoitukset
- Älä uhkaa heitä.
- Älä vaadi liikaa.
