Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja sinulla on ongelmia jonkin Googlen tuotteen kanssa, valitettavasti ei ole yleisiä puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita, joiden avulla voit ottaa yhteyttä Google UK: han. Kun sinulla on ongelma, johon tarvitset apua, selaa Googlen verkkosivuston tukifoorumeita löytääksesi samanlaisen ongelman ja mahdollisesti ottaa yhteyttä online -tukeen. Jos sinulla on oikeudellisia ongelmia tai ongelmia, voit lähettää lomakkeen tai pyynnön, ja Google UK ottaa sinuun yhteyttä, kun he näkevät sen.
Jos sinulla on ongelma Vain Google Play, voit soittaa maksutta numeroon 0800 328 6081 klo 8.00–20.00 PST arkipäivisin ja klo 9.00–17.00 PST viikonloppuisin.
Askeleet
Tapa 1 /2: Tarkista ohjekeskus
Vaihe 1. Etsi ongelmasi ensin Googlen tukivalikoista
Siirry Googlen tukisivulle ja napsauta sovellusta, jonka kanssa sinulla on ongelma. Selaa yleisiä ongelmia ja ehdotuksia nähdäksesi, onko ongelmasi luettelossa. Jos on, napsauta vaihtoehtoa ja korjaa se noudattamalla ohjeita. Jos et vieläkään löydä ongelmaa, yritä etsiä sitä ikkunan yläreunan hakupalkista.
- Löydät Google -tuen täältä:
- Tukivalikot luettelevat Googlen yleisimmät ongelmat tai valitukset, joten ongelmaasi ei ehkä näy luettelossa.
Vaihe 2. Tarkista yhteisön foorumeilta, onko kenelläkään muulla ollut samanlaisia ongelmia
Kun olet napsauttanut Google -sovellusta, joka tuottaa sinulle ongelmia, katso "Yhteisö" -vaihtoehtoa ikkunan vasemmasta yläkulmasta. Napsauta sitä päästäksesi yhteisöfoorumeille, joihin muut ihmiset ovat lähettäneet ongelmansa. Selaa ja etsi yhteisön foorumeilta ongelmaa, jota haluat nähdä, onko joku muu kirjoittanut siitä, ja tarkista kommentit mahdollisista ratkaisuista.
- Joskus viralliset Googlen tukiasiantuntijat vastaavat yhteisöfoorumien viesteihin hyödyllisillä korjauksilla tai linkeillä, jotka auttavat sinua.
- Jos et löydä ongelmaasi, voit kirjoittaa uuden foorumiviestin, jotta muutkin voivat löytää sen. Älä julkaise yksityisen tilin tietoja viestissäsi, koska ne näytetään julkisesti.
Vaihe 3. Napsauta ongelmasi Ota yhteyttä -painiketta, jos se on käytettävissä
Tarkista, onko Googlen tukisivulla valitsemassasi vaihtoehdossa sivun vasemmassa alakulmassa sininen painike, jonka otsikko on "Ota yhteyttä". Kun napsautat sitä, näkyviin tulee valikko, jossa on yleisimpiä ongelmia, jotka liittyvät sivulla lueteltuun ongelmaan. Selaa valikon vaihtoehtoja ja valitse ongelmaasi vastaava vaihtoehto.
Kaikissa luetelluissa ongelmissa ei ole Ota yhteyttä -painiketta, joten sinun on ehkä valittava toinen ongelma, joka liittyy kokemamaasi
Vaihe 4. Valitse”Pyydä takaisinsoittoa”, jos haluat puhua puhelimessa tuen kanssa
Sinulle voidaan antaa yhteydenottovaihtoehtoja, kun valitset ongelmasi valikosta sen jälkeen, kun olet napsauttanut Ota yhteyttä -painiketta. Jos valittuna on "Pyydä soittopyyntöä", valitse se ja täytä puhelinnumerosi ja ongelma. Sisällytä kuvaukseesi saamasi virheilmoitukset, jotta tukiasiantuntija tietää ongelman. Napsauta "Soita minulle" -painiketta lomakkeen alaosassa ja odota, että tuki ottaa sinuun yhteyttä.
- Joskus "Pyydä takaisinsoittopyyntö" -vaihtoehto saattaa olla käytettävissä, joten sinun on käytettävä toista menetelmää.
- Puhelu voi tulla tuntemattomasta tai kansainvälisestä numerosta, joten jotkin roskapostisuodattimet voivat yrittää estää sen.
Kärki:
Varmista, että olet kirjautunut ongelmaan liittyvään Google -tiliin, jotta tuki voi tarkastella tietojasi.
Vaihe 5. Valitse”Pyydä keskustelua” kommunikoidaksesi online -tuen kanssa
Jos takaisinsoittotoiminto ei ole käytettävissä tai haluat lähettää viestin tukiasiantuntijalle, valitse valikosta Pyydä keskustelua. Anna nimesi ja ongelmasi annetulla lomakkeella ja napsauta sitten Lähetä -painiketta sivun alareunassa. Asiakastuki lähettää sinulle chatin, kun ne ovat käytettävissä, jotta voit keskustella ja selvittää ongelman.
Et voi käyttää chat -ominaisuutta hyvityksen pyytämiseen Google Play -kaupasta, koska sinun on täytettävä erillinen lomake
Tapa 2/2: Oikeudellisen pyynnön lähettäminen
Vaihe 1. Napsauta oikeudellista kyselyä Googlen yhteystietosivun valikosta
Kirjaudu Googlen verkkosivuston yhteystietosivulle ja etsi oikeasta alakulmasta otsikko”Oikeudelliset kyselyt”. Valitse vaihtoehto valikosta sen perusteella, millaista tietoa tai ongelmaa sinun on ratkaistava. Kun valitset vaihtoehdon, se vie sinut uudelle sivulle, jossa on erityisiä ohjeita ja lomakkeita ongelmaan.
- Löydät luettelon oikeudellisista kyselyistä täältä:
- Valitse Poista laiton sisältö, jos löydät jotain lainvastaista, jonka mielestäsi Googlen pitäisi poistaa sivustoltaan tai hauiltaan.
- Valitse "Google -sisällön käyttöoikeudet", jos haluat käyttää Googlen tavaramerkkiä projektissa.
- Jos tarvitset tietoja oikeudenkäyntiin, napsauta siviilikutsujen tarjoamista Googlessa -vaihtoehtoa.
Vaihe 2. Lähetä lakipyyntölomake Googlen sisällön ilmoittamiseksi tai poistamiseksi
Voit lähettää oikeudellisen pyynnön, jos huomaat jotain lainvastaista tai toista henkilöä loukkaavaa, ja Google tarkistaa sisällön mahdollisesti poistaakseen sen sivustoiltaan. Valitse Google -tuote lomakkeesta, jossa sinulla on ongelma, ja valitse sitten yksi vaihtoehdoista avautuvasta valikosta. Vastaa kaikkiin lomakkeen esittämiin lisäkysymyksiin, kunnes ne luettelevat ratkaisun sivun alareunaan.
- Pääset suoraan sisällön poistolomakkeeseen täältä:
- Lomake voi ohjata sinut eri sivulle ongelmasi mukaan.
- Joskus Google ei voi tehdä mitään ennen kuin ryhdyt toimiin muiden asianosaisten kanssa.
Vaihe 3. Täytä tuotemerkkipyyntölomake, jos haluat luvan käyttää Googlen tavaramerkkejä
Käytä brändipyyntölomaketta, kun aiot käyttää Googlen nimeä, logoa, kuvia tai tuotteita tapahtumaan, elokuvaan tai mainontaan. Täytä lomake henkilökohtaisilla tiedoillasi, yrityksellesi, jolla työskentelet, ja mihin aiot käyttää tavaramerkkejä. Lataa kuva siitä, miten aiot käyttää tavaramerkkejä, jotta Googlen tarkastajat voivat tehdä päätöksensä.
- Löydät tuotemerkkipyyntölomakkeen täältä:
- Voit esimerkiksi ladata kuvan bannerista, jonka aiot tehdä, ja jossa on tapahtuman Google -logo.
- Jos käytät Googlen tavaramerkkiä elokuvassa tai TV -ohjelmassa, lataa käsikirjoituksen sivut, joissa kerrotaan, miten tavaramerkkiä käytetään.
Kärki:
Googlen tuotemerkit sisältävät myös Gmailin ja YouTuben, joten hanki lupa myös näihin.
Vaihe 4. Lähetä siviilipyyntö Googlelle postitse, jos tarvitset käyttäjätietoja oikeustapauksessa
Asianajaja tai yksityisoikeudellisen asian käsittelyyn osallistuva henkilö voi pyytää käyttäjätietoja, jos se on asian kannalta tärkeää. Kirjoita pyyntökirje, jossa kerrotaan tarkasti, mistä Googlen palvelusta pyydät tietoja, ja luettelo mahdollisen henkilön sähköpostiosoitteista. Lähetä pyyntö osoitteeseen: Google LLC; c/o tietueiden säilyttäjä; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Yhdysvallat.
- Liitä mukaan sähköpostiosoitteesi, jotta Google voi vastata sinulle nopeasti pyynnön saatuaan.
- Voit ehkä löytää tiliisi liittyvät tiedot ilman pyyntöä siirtymällä tilisi hallintapaneeliin täältä:
Vinkkejä
- Voit myös yrittää ottaa yhteyttä Twitteriin twiittaamalla @GoogleUK tai lähettämällä heille suoran viestin.
- Vain G Suite ‑järjestelmänvalvojat voivat käyttää ympärivuorokautista tukea puhelimitse ja sähköpostitse.
