Google Ads on kätevä ohjelma, jonka avulla päivittäiset käyttäjät voivat sijoittaa mainoksia verkkosivustoilleen ja ansaita tuloja. Monien ohjelmien tavoin se voi kuitenkin olla hämmentävä sekä uusille että kokeneille käyttäjille, joten et todellakaan ole yksin, jos tarvitset apua. Onneksi riippumatta siitä, onko ongelmasi mainosten linkittämisessä sivustoosi, mainosten muotoilussa tai tilisi käynnistämisessä, Google tekee avun saamisesta erittäin helppoa. Google Adsin pääsivulla on paljon yhteydenottovaihtoehtoja, joiden avulla voit saada apua ja ratkaista ongelmasi hetkessä.
Askeleet
Tapa 1 /2: Nykyiset asiakkaat
Vaihe 1. Kirjaudu sisään Google Adsin tukisivulla
Google Adsin ohjesivun linkki on https://support.google.com/google-ads. Käy tällä sivulla ja kirjaudu sisään päästäksesi kaikkiin tuki- ja yhteydenottovaihtoehtoihin.
- Google -tilisi on linkitetty, joten kirjautumalla Gmail -tiliisi saat käyttöösi myös Ads -tilisi. Sinun ei tarvitse kirjautua Ads -tiliisi erikseen.
- Jos sinulla ei ole Google Ads ‑tiliä, sinulla ei ole täyden käyttöoikeuden näihin ohjeisiin. Voit oppia tilin perustamisesta täältä:
Vaihe 2. Napsauta "Ota yhteyttä" tukisivun alareunassa
Vieritä tukisivun alareunaan ruutuun, jossa lukee”Tarvitsetko lisää apua?” Napsauta kyseisen ruudun oikealla puolella olevaa Ota yhteyttä -välilehteä päästäksesi tukivaihtoehtoihin.
Jos näet "Tarvitsetko lisää apua?" ruutuun sivun alareunassa ilman "Ota yhteyttä" -vaihtoehtoa, se tarkoittaa, ettet ole kirjautunut sisään. Jatka napsauttamalla Kirjaudu sisään -painiketta
Vaihe 3. Kuvaile ongelmasi lyhyesti hakupalkissa
Yhteystietosivulla on muutama vaihe, ennen kuin voit lähettää viestisi. Ensimmäinen on hakupalkki, jonka otsikko on "Kerro meille, mitä tarvitset apua." Kirjoita ongelmasi sinne. Sinulla on vain 100 merkkiä, joten ole lyhyt kuvatessasi ongelmaa. Saat lisätietoja myöhemmin.
Jos ongelmasi on esimerkiksi se, että et saa mainoksiasi näkymään verkkosivustollasi, kirjoita "Mainoksia ei näytetä WordPress -sivustolla". Tämän tiedon pitäisi riittää tulosten kaventamiseen
Vaihe 4. Napsauta hakutulosta, joka vastaa parhaiten ongelmaasi
Kun kirjoitat ongelmasi, ohjesivu tuottaa muutamia luokkia, joihin ongelmasi saattaa kuulua. Napsauta ongelmaa lähinnä vastaavaa aihetta tai napsauta "Muu", jos mikään niistä ei näytä osuvan asiaan.
Jos napsautat "Muu", saat valikoiman artikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka voivat auttaa kuvaamaan ongelmasi. Voit napsauttaa näitä halutessasi tai lähettää viestisi napsauttamalla "Seuraava vaihe"
Vaihe 5. Anna Google Ads -asiakastunnuksesi
Tämä tunnus on 10-numeroinen numero, joka on määritetty Google Ads ‑tilillesi. Kirjoita tunnusnumero ruutuun, joka tulee näkyviin, kun napsautat hakutulosta ja napsautat "Seuraava vaihe".
Löydä asiakastunnuksesi siirtymällä Google Ads ‑tilisivullesi ja klikkaamalla vasemman välilehden Tili -painiketta. Asiakastunnuksesi näkyy sivun yläreunassa
Vaihe 6. Avaa chat -ruutu, jos tarvitset välitöntä apua
Chat -ruutu yhdistää sinut Googlen edustajaan, joka voi opastaa sinut ongelman läpi. Avaa ruutu napsauttamalla sivun alalaidassa olevaa "Chat" -painiketta. Kirjoita kysymyksesi tai ongelmasi ruutuun, kun se tulee esiin saadaksesi tukea. Tämä on hyvä valinta, jos tarvitset apua etkä voi odottaa vastausta.
- Chat -ruutu on yleensä käytettävissä 24/7.
- Sivu pyytää sinua kirjoittamaan sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi ennen chat -ruudun avaamista. Näin edustaja voi ottaa sinuun uudelleen yhteyttä, jos yhteys katkeaa.
- Jos edustajia ei ole käytettävissä, saatat puhua sen sijaan botille. Chat -ruudun pitäisi kertoa, puhutko botille vai edustajalle.
Vaihe 7. Lähetä sähköposti, jos voit odottaa vastausta
Voit myös napsauttaa Google Adsin ohjesivun alareunassa olevaa Sähköposti -kohtaa, jos haluat välitöntä ongelmaa. Täytä yhteystietosi ja kirjoita sitten yksityiskohtainen sähköposti, jossa kuvataan ongelmasi. Kun edustaja vastaa kysymykseesi, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse.
- Ole mahdollisimman yksityiskohtainen, kun kuvailet ongelmaa täällä. Näin edustaja voi tarjota ratkaisun kysymättä sinulta lisätietoja. Sen sijaan, että sanot "Mainokset eivät näy", anna lisätietoja siitä, mitä yrität tehdä ja mitä olet jo yrittänyt korjata.
- Voit myös liittää sähköpostitiedostoja, jos ne auttavat edustajaa ratkaisemaan ongelmasi.
Vaihe 8. Kysy yhteisön keskusteluryhmästä, jos Google -tuki ei auta
Yhteisöfoorumi on sivu, jolla voit lähettää kysymyksiä ja saada vastauksia kokeneilta käyttäjiltä. Muut käyttäjät ovat saattaneet kokea ongelmasi aiemmin ja tietävät täydellisen ratkaisun. Pääset sivulle napsauttamalla "Kysy ohjekeskukselta" pääsivun vasemmassa alakulmassa. Kuvaile sitten ongelmasi tekstikenttään ja lähetä se yhteisön keskusteluryhmään nähdäksesi, tietääkö kukaan vastausta.
- Et voi käyttää yhteisön keskusteluryhmää kirjautumatta sisään, joten tarvitset Google Ads -tilin kysymyksen lähettämiseen.
- Muista, ettet puhu Googlen tuelle, kun kysyt yhteisön keskusteluryhmältä, vaan keskustelet vain muiden kaltaistenne käyttäjien kanssa.
Tapa 2/2: Uudet asiakkaat
Vaihe 1. Soita Google Ads ‑tuen numeroon ja kysy apua edustajalta
Onneksi Google Ads pitää myös puhelinnumeron aktiivisena, jos haluat puhua jonkun kanssa tilin määrittämisen aikana. Yhdysvalloissa puhelinnumero on 1-844-291-7384, ja se on saatavilla maanantaista perjantaihin kello 9.00–21.00. Soita tälle numerolle aktiiviaikoina avun saamiseksi.
- Tämä numero on tarkoitettu ensisijaisesti ihmisille, jotka yrittävät perustaa Google Ads ‑tilejä. Saatat kuitenkin silti saada vastauksen kysymykseesi, jos sinulla on jo tili ja sinulla on ongelma.
- Ohjeen numero ei ole aktiivinen viikonloppuisin, joten käytä chat-ruutua tai lähetä sähköpostia aukioloaikojen ulkopuolella.
- Google Adsilla on eri tukinumerot ja käytettävissä olevat ajat eri maissa. Jos et ole Yhdysvalloissa, etsi oikeat tiedot maassasi "Google Ads -tukipuhelinnumero".
Vaihe 2. Avaa tili avaamalla yhteyshenkilön pääsivun chat -ruutuun
Pääyhteystietosivun chat -ruutu on suunniteltu ensisijaisesti auttamaan ihmisiä, joilla on kysymyksiä tilin avaamisesta. Tästä ei ehkä ole suurta apua, jos sinulla on jo tili, mutta on hienoa, jos olet vasta aloittamassa. Siirry osoitteeseen https://ads.google.com/home/contact-us/ ja avaa ruutu napsauttamalla näytön oikeassa alakulmassa olevaa Chat-vaihtoehtoa. Kysy sitten mahdollisia kysymyksiä tilin perustamisesta.
- Jos napsautat "nykyinen asiakas", kun botti kysyy, se vie sinut pääsivulle.
- Muista, että puhut täällä botille, joten se ei ehkä pysty tarjoamaan sinulle niin paljon apua kuin haluat. Se luultavasti vain osoittaa sinut joihinkin asiaan liittyviin usein kysyttyihin kysymyksiin ongelman ratkaisemiseksi.
Vaihe 3. Lähetä tilin käyttöönottoapupyyntö, jos voit odottaa muutaman päivän
Ota yhteyttä -sivulla on myös lomake, jonka voit täyttää, jos tarvitset apua tilin määrittämisessä. Siirry osoitteeseen https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ ja napsauta Ota yhteyttä. Kirjoita sitten nimesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi sekä paras aika, jolloin Googlen edustaja voi soittaa sinulle. Kuvaile myös ongelmasi mahdollisimman selkeästi. Tämän vaihtoehdon käsittely voi kestää 2 arkipäivää, joten se on hyvä valinta, jos et tarvitse välitöntä apua.
Vaihe 4. Etsi ratkaisu Google Adsin usein kysytyistä kysymyksistä ohjesivulla
Google Adsin pääsivulla on myös paljon usein kysyttyjä kysymyksiä, joista saatat löytää vastauksen ongelmaasi. Napsauta usein kysyttyjen kysymysten otsikoita tutkiaksesi vaihtoehtoja tai kirjoita kysymyksesi yläreunan hakupalkkiin kaventamaan tuloksia.
Voit käyttää usein kysyttyjä kysymyksiä, jos et ole kirjautunut sisään, sinulla ei ole Google -tiliä, joten se on hyvä vaihtoehto, jos et ole vielä määrittänyt sitä
Vinkkejä
- Jos haluat oppia lisää Google Adsin käytöstä, Google tarjoaa lukuisia opetusohjelmia. Löydät ne osoitteesta
- Google Adsin käytöstä on myös paljon YouTube -videoita, joten voit etsiä täältä ratkaisuja tai temppuja, joita voit käyttää.
