Yhteyden ottaminen Lyftiin on yhtä yksinkertaista ja suoraviivaista kuin ajon ajoittaminen heidän kanssaan. Kun tiedät yrityksen eri viestintäkanavat, voit ottaa heihin yhteyttä kysyäksesi ja raportoidaksesi palvelun ongelmista.
Askeleet
Tapa 1 /3: Ota yhteyttä Lyftiin ratsastajana
Vaihe 1. Lähetä valitus Lyft -sovelluksen kautta
Avaa Lyft -sovelluksesi ja napauta profiilikuvaasi näytön vasemmassa yläkulmassa. Valitse vaihtoehto "Ajohistoria", etsi sitten kyseinen matka ja napauta sitä. Vieritä alas ajotietosivun alareunaan, napauta painiketta, joka on merkitty joko "Hae apua" tai "Pyydä tarkastusta", ja lähetä valitus noudattamalla näytön ohjeita.
Tämä on helpoin tapa käsitellä asioita, kuten vääriä maksuja, alennus- tai myynninedistämisongelmia ja kuljettajan huonoa käyttäytymistä
Vaihe 2. Ota yhteyttä kuljettajaasi kadonneesta esineestä
Avaa Lyft -sovelluksesi, napauta käyttäjäprofiilikuvasi ja valitse "Ajohistoria" -vaihtoehto. Napauta sitten kyseistä kyytiä, vieritä sivun alareunaan ja paina "Etsi kadonnut kohde" -painiketta. Täältä voit soittaa kuljettajallesi tai lähettää heille tekstiviestin.
- Jos kadonnut kohde on puhelimesi tai matkasi tapahtui yli 24 tuntia sitten, lähetä kadonneen tuotteen lomake osoitteessa
- Korvaamaan kuljettajallesi heidän aikansa, sinun on maksettava 15 dollarin maksu tuotteen turvallisesta palauttamisesta.
Vaihe 3. Täytä käyttäjätililomake tili- ja palveluongelmiin
Jos tarvitset apua johonkin, joka ei liity tiettyyn kyytiin, kuten profiiliin tai mainosongelmaan, käy Lyftin käyttäjätuen verkkosivustolla ja lähetä käyttäjätukilomake. Kun lähetät lomakkeen, Lyftin PR-tiimin jäsen lähettää sinulle vastauksen sähköpostitse.
- Voit lähettää lomakkeen osoitteessa
- Lyft vastaa yleensä käyttäjätukilomakkeisiin 1-2 arkipäivän kuluessa.
- Jos haluat lähettää lomakkeen, sinun on annettava nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja selitys kysymyksestäsi tai ongelmasta.
Vaihe 4. Käy Lyftin käyttäjätuen verkkosivustolla saadaksesi yleisiä kysymyksiä
Jos sinulla on yleinen kysymys Lyft -palvelusta tai -sovelluksesta, käy yrityksen virallisella käyttäjätuen verkkosivustolla osoitteessa https://help.lyft.com. Sivustolta löydät erilaisia yksityiskohtaisia oppaita, jotka liittyvät aiheisiin, kuten:
- Ajopyynnöt
- Käyttäjäprofiilit ja arvostelut
- Ajomaksut
- Kampanjat ja bonukset
Vaihe 5. Ota yhteyttä Lyftin palveluseläinten tiimiin ilmoittaaksesi käytäntörikkomuksista
Lyft sallii matkustajien ottaa palveluseläimiä mukaansa ratsastuksen aikana. Näitä eläimiä ei tarvitse merkitä palveluliivillä tai tunnisteella, eikä niitä tarvitse rekisteröidä virallisesti hallituksessa. Jos kuljettaja kielsi sinut kyydistä palveluseläimesi vuoksi, ota yhteyttä Lyftin huoltoeläintiimiin numeroon 1-844-250-3174 ongelman ratkaisemiseksi.
- Kuljettajat, jotka kieltävät palvelun tarjoamisen matkustajille, joilla on palveluseläimiä, voidaan poistaa laiturilta.
- Lyftin avulla kuljettajat voivat myös tuoda palveluseläimiä mukanaan ratsastuksen aikana. Jos kuljettajasi ei kuitenkaan ilmoita sinulle eläimestä etukäteen, voit kieltäytyä ratsastamasta heidän kanssaan ilman mitään seurauksia itsellesi.
Vaihe 6. Käsittele kuljettajaongelmia kaupunkisi kanssa, jos mahdollista
Yhteyden ottamisen lisäksi Lyftiin matkustajat tietyissä Amerikan kaupungeissa voivat tehdä valituksia ja huolenaiheita paikallishallinnolleen. Tämä voi johtaa nopeampiin tuloksiin, kun käsitellään onnettomuuksia, oikeudellisia kysymyksiä tai väärinkäytöksiä.
- New Orleansin matkustajat voivat tehdä valituksen soittamalla Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau -palvelun vihjelinjaan numeroon 504-658-7176. Lisäksi Jeffersonin seurakunnan matkustajat voivat tehdä valituksia osoitteessa
- Chicagon matkustajat voivat tehdä valituksen soittamalla numeroon 311. Lisäksi he voivat poistaa itsensä Lyftin matkustajaluokitusjärjestelmästä ottamalla yhteyttä yrityksen käyttäjätukeen.
- Seattlen matkustajat voivat tehdä valituksen soittamalla numeroon 206-684-2489.
Tapa 2/3: Yhteydenpito Lyftin kanssa kuljettajana
Vaihe 1. Soita Lyftin kriittiselle tukitiimille kyydin hätätilanteissa
Jos olet hätätilanteessa, kuten ajoneuvon kaatuminen, uhanalainen matkustaja tai liikenneviittaus, soita Lyftin kriittiseen vastausnumeroon 855-865-9553. Jotta kriittinen tukitiimi voisi auttaa, sinun on annettava heille perusteelliset tiedot tilanteesta.
- Lyftin kriittinen tukitiimi on käytettävissä 24/7. Ensimmäinen puhelu kestää noin 10–15 minuuttia, mutta sinun on odotettava, että tiimi jatkaa puheluita, kun he pyrkivät ratkaisemaan ongelmasi.
- Jos olet tilanteessa, joka vaatii hätäpalveluja, muista soittaa hätänumeroon ennen kuin otat yhteyttä Lyftiin.
- Kun puhut kriittiselle tukitiimille, muista kertoa heille, kuka olet, kuinka monta matkustajaa sinulla on ja mitä tapahtui. Jos mahdollista, ota valokuvia tai videoita tapahtumasta ja lähetä ne tiimille.
Vaihe 2. Lähetä ajoneuvovaurioita koskevat kuvat Lyftin käyttäjätuelle
Jos matkustaja vahingoittaa autoa siinä määrin, että se tarvitsee perusteellista puhdistusta tai merkittäviä korjauksia, ota vähintään kaksi selkeää ja korkealaatuista kuvaa vaurioista ja lähetä ne Lyftin käyttäjätuelle. Jos vahinko vaatii korvausta, Lyft ottaa sinuun yhteyttä selvittääkseen, miten edetä.
- Lähetä valokuvasi osoitteessa
- Kun lähetät valokuvia, muista liittää mukaan lyhyt kuvaus tapahtuneesta ja kaikki matkustajasta tiedottamasi tiedot.
- Yleisiä matkustajavahinkojen muotoja ovat roiskeet, likajäljet ja oksennus tahrat.
Vaihe 3. Ilmoita sopimattomista matkustajista Lyftin käyttäjätukisivuston kautta
Lyft ei hyväksy matkustajien käyttäytymistä, joka on avoimesti syrjivää, väkivaltaista, vaarallista tai rikollista. Jos koet tällaisia asioita ajon aikana, voit ilmoittaa kyseisestä matkustajasta Lyftin käyttäjätukisivuston kautta.
- Voit lähettää raportin osoitteessa
- Jos matkustajasi käyttäytyi huonosti, mutta se ei edellytä täydellistä raporttia, anna hänelle matala arvosana matkan päätyttyä. Jos annat heille 3 tähteä tai vähemmän, Lyft varmistaa, ettet enää koskaan vastaa niihin.
Tapa 3/3: Lyft -kuljettajaksi hakeminen
Vaihe 1. Käynnistä sovellus Lyftin virallisen sovelluksen kautta
Jos haluat ajaa Lyftille, sinun on käynnistettävä uusi ohjainsovellus. Voit tehdä tämän avaamalla Lyft -sovelluksesi, napauttamalla profiilikuvaketta näytön vasemmassa yläkulmassa ja valitsemalla "Rekisteröidy ajamaan".
Jos haluat, voit käynnistää sovelluksen osoitteessa
Vaihe 2. Täytä hakemus
Hakemuksen täyttämiseksi sinun on annettava tiedot henkilöllisyydestäsi, asuinpaikastasi ja millaisella autolla ajat. Lisäksi sinun on ladattava kopio ajokortistasi, kopio autosi vakuutusasiakirjoista ja henkilökohtainen valokuva.
- Jos asut tietyillä alueilla, Lyft saattaa vaatia lisäasiakirjoja tai henkilökohtaisen ajoneuvotarkastuksen.
- Mahdollisten kuljettajien on oltava vähintään 21 -vuotiaita ja omistettava älypuhelin.
Vaihe 3. Allekirjoita ilmoituslomake ja taustatarkistuslomake
Lyftillä on laaja tausta- ja DMV -tarkastus kaikille mahdollisille kuljettajille. Jotta voit lähettää hakemuksesi, sinun on allekirjoitettava valtion ilmoituslomake ja taustatarkistuslomake, jotka antavat Lyftille oikeuden tutkia sinua.
- Lyft ei hyväksy kuljettajia, jotka on tuomittu väkivaltaisista, seksuaalisista, huumeisiin liittyvistä tai ajamiseen liittyvistä rikoksista.
- Lyft ei hyväksy kuljettajia, joiden DMV -tietueessa on kolme tai useampia pieniä liikkumisrikkomuksia, kuten onnettomuuksia, tai suuria liikkumisrikkomuksia, kuten holtitonta ajamista.
Vaihe 4. Lähetä hakemus
Kun olet lähettänyt hakemuksen, odota Lyftiltä vastausta sähköpostitse tai tekstiviestillä 3–10 arkipäivän kuluessa. Jos sinut hyväksytään, voit ladata Lyft Driver -sovelluksen ja alkaa tarjota kyytiä. Jos sinua ei hyväksytä, voit hakea uudelleen 6 kuukauden kuluttua.
