Tarvitsetpa apua Hulun käynnistämisessä uudella laitteella, haluat peruuttaa tilauksesi tai sinulla on vain kysymyksiä suunnitelmasta, Hulu tarjoaa kourallisen asiakaspalveluvaihtoehtoja. Yhtiö ei luettele julkisesti yhtä puhelinnumeroa, mutta voit kokeilla joko 1-888-631-4858 tai 1-888-265-6650. Varmistaaksesi, että saat asiakaspalvelun puhelimitse tai käyttääksesi live -chat -ominaisuutta, sinun on ensin kirjauduttava sisään tilillesi ja annettava perustiedot ongelmasta. Sieltä sinulle joko näytetään suora puhelinnumero, johon voit soittaa, tai sinut ohjataan chat -ikkunaan. Muita tapoja ottaa yhteyttä Huluun ovat automaattinen Hulubot-chat-ominaisuus, @hulu_support Twitter-tili tai osastokohtaiset sähköpostiosoitteet.
Askeleet
Tapa 1 /3: Soita asiakaspalveluun
Vaihe 1. Kirjaudu Hulu -tiliisi verkossa
Siirry osoitteeseen https://help.hulu.com/ ja syötä kirjautumistietosi.
Voit kirjautua sisään Facebookin kautta tai sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi
Vaihe 2. Siirry puhelimen yhteystietosivulle
Kun olet kirjautunut sisään Hulu -tiliisi, vieritä alas Ota yhteyttä -painikkeeseen ja napsauta sitä. Siirry sitten Puhelin -välilehdelle.
Vaihe 3. Valitse ongelma avattavista valikoista
Vastaa”Kysymykseni/ongelmani liittyy…” -kehotteeseen avattavan valikon avulla. Jos toinen pudotusvalikko tulee näkyviin, valitse vastaus, joka parhaiten kuvaa kysymystäsi. Noudata samaa prosessia, jos haluat avata muita avattavia valikkoja.
- Ensimmäisessä pudotusvalikossa lueteltuja aiheita ovat "Hulun käytön aloittaminen", "Maksujen ja tilausten hallinta", "Asennus ja kirjautuminen", "Hulu -sovelluksen tai -sivuston käyttö", "TV: n ja elokuvien saatavuus" ja "Videon toisto".”
- Joillakin aiheilla on kolmas valikko, jossa kysytään, minkä tyyppisellä laitteella yrität käyttää Hulua.
Vaihe 4. Kirjoita ongelmasi lyhyt kuvaus
Kun olet valinnut parhaan vaihtoehdon kustakin avattavasta valikosta, kirjoita tekstikenttään lyhyt selitys kysymyksestäsi tai huolestasi. Kirjoita kuvaukseesi vähintään 30 merkkiä, koska tämä on vähimmäisvaatimus.
Älä käytä kuvauksessa enempää kuin 255 merkkiä
Vaihe 5. Lähetä vastauksesi nähdäksesi puhelinnumeron, johon sinun pitäisi soittaa
Kun olet täyttänyt kaikki pakolliset kentät, napsauta Lähetä. Sinut ohjataan näytölle, jossa lukee "Olemme täällä auttamassa" ja jossa näkyy puhelinnumero, josta voit soittaa apua. Siinä luetellaan myös likimääräinen odotusaika, joten tiedät mitä odottaa.
- Hulu käyttää muutamia erilaisia asiakaspalvelunumeroita, kuten 1-888-631-4858 ja 1-888-265-6650.
- Vaikka asiakaspalvelunumeron löytäminen saattaa tuntua paljon työtä, sinun on seurattava tätä prosessia tilisi kautta varmistaaksesi, että saavutat aktiivisen numeron lyhyimmällä odotusajalla.
Vaihe 6. Anna puhelinnumerosi, jos haluat takaisinsoiton odottamisen sijaan
Jos verkkosivulla näkyvä odotusaika on liian pitkä tai jos et halua jäädä odottamaan muutaman minuutin ajan, voit kirjoittaa puhelinnumerosi ja edustaja soittaa sinulle takaisin. Sivu, joka näyttää puhelinnumeron, johon sinun tulee soittaa, antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tämä. Vieritä ylöspäin, kunnes näet "Soita minulle" -otsikon ("Olemme täällä auttamassa" -kohdan yläpuolella). Kirjoita puhelinnumerosi ruutuun ja napsauta Lähetä. Hulu -edustaja soittaa sinulle tähän numeroon mahdollisimman pian.
- Jätä Yhdysvalloissa +1 maakoodi pois. Sinun tarvitsee vain syöttää 3-numeroinen suuntanumero ja 7-numeroinen suora numero.
- Pidä puhelinta silmällä puhelua varten. Et luultavasti tunnista puhelinnumeroa soittajatunnuksessasi, mutta vastaa joka tapauksessa, koska se on luultavasti Hulu!
Tapa 2/3: Live Chatin käyttäminen
Vaihe 1. Kirjaudu sisään ja siirry tilisi chat -sivulle
Avaa https://help.hulu.com/ pöytätietokoneella tai mobiililaitteella ja anna kirjautumistietosi. Kun olet kirjautunut sisään Hulu -tiliisi, napsauta Ota yhteyttä -painiketta. Napsauta seuraavalla sivulla Chat -välilehteä.
Varmista, että et napsauta Hulubot -vaihtoehtoa. Tämä on automatisoitu palvelu, joka voi vastata peruskysymyksiin, mutta se ei yhdistä sinua todelliseen henkilöön
Vaihe 2. Valitse vaihtoehtoja ongelmaa kuvaavista pudotusvalikoista
Avaa avattava valikko Kysymykseni/ongelmani liittyy… -kehotteeseen. Valitse vaihtoehto, joka liittyy parhaiten ongelmaasi.
- Jatka valitaksesi vaihtoehdot avattavista lisävalikoista.
- Jos et ole varma valitsemistasi vaihtoehdoista, valitse jotain aiheeseen liittyvää ja selvitä ongelmasi chatin kautta heti, kun saat yhteyden asiakaspalvelun edustajaan.
Vaihe 3. Kirjoita kysymyksen lyhyt kuvaus tekstikenttään
Kirjoita kysymyksestäsi yleiskatsaus. Käytä kuvauksessa 30–255 merkkiä.
- Tämä on ensimmäinen viesti, jonka asiakaspalvelijasi näkee, joten voit muotoilla sen kysymykseksi.
- On myös hyvä toistaa joitain avattavista valikoista valitsemiasi tietoja. Mutta laajenna näitä kertomalla tarkalleen mitä tapahtuu tai mitä haluat tietää.
- Voit sanoa jotain:”Hei, minulla on vaikeuksia saada Hulu -sovellus toimimaan Chromecastillani. Se sammuu ja käynnistyy uudelleen. Mitä voin tehdä saadakseni sen toimimaan?"
Vaihe 4. Avaa live -chat napsauttamalla Chat Now -painiketta
Tarkista, että olet täyttänyt kaikki pakolliset kentät. Napsauta sitten Chat Now. Tämä lähettää kyselysi asiakaspalveluun. Näyttöön tulee chat -ikkuna, joka yhdistää sinut agenttiin, joka vastaa kysymykseesi.
Kun edustaja on auttanut sinua ratkaisemaan ongelmasi, vahvista, että et tarvitse lisäapua. Näin he tietävät, että olet valmis ja he voivat lopettaa keskustelun
Tapa 3/3: Twitterin, sähköpostin tai Hulubotin käyttö
Vaihe 1. Lähetä twiitti osoitteeseen @hulu_support
Edustajat voivat vastata kysymyksiinne Twitterissä kello 5.00–22.00 PT. Käy @hulu_support -tilillä verkkoselaimella tai Twitter -sovelluksella. Avaa tyhjä twiitti napsauttamalla Tweet Hulu -tukeen. Kirjoita kysymyksesi ja lähetä viestisi napsauttamalla Tweet.
Huomaa, että twiittisi saattaa näkyä muille Twitterin käyttäjille
Vaihe 2. Lähetä sähköpostia jollekin Hulun tiimeistä osastokohtaisiin asioihin
Asiakaspalvelun ulkopuolisista aiheista ja pyynnöistä voit ottaa yhteyttä Hulun eri osastoihin sähköpostitse. Kopioi ja liitä alla olevat sähköpostiosoitteet tyhjän sähköpostin otsikkoriville. Kirjoita ja lähetä muistiinpanosi ja odota vastausta tiimin jäseneltä.
- Lehdistö- ja mediakysymyksiä varten lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Jos haluat kysyä sisällön lisäämisestä Huluun, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Voit keskustella Hulu -sisällön jakamisesta sähköpostitse [email protected].
- Yksityisyyden suojaa varten lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Jos sinulla on oikeudellisia kysymyksiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Voit lähettää tekijänoikeusloukkausvaatimuksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Vaihe 3. Keskustele automaattisen Hulubotin kanssa saadaksesi apua peruskysymyksiin
Hulubot -palvelu on automaattinen vastausjärjestelmä. Voit käyttää sitä kirjautumalla tilillesi samalla tavalla kuin aloittaisit live -chatin. Sen sijaan, että siirryt Chat -ominaisuuteen, napsauta Chat with Hulubot. Chat -ikkuna avautuu ja voit kirjoittaa kysymyksesi suoraan siihen. Botti vastaa pian vastauksella.
- Hulubot voi olla kätevä yleisissä kysymyksissä, kuten suosikkiohjelmasi kysymyksissä.
- Muista, että sen takana ei ole asiakaspalvelun edustajaa, joten se ei välttämättä ole yhtä hyödyllinen tiliin liittyvissä kysymyksissä.
