Nykypäivän ympäristössä matkapuhelin on niin lähellä ihmisen liitettä kuin jotain voi saada ilman, että se todella kiinnittyy kehoon. Ja tyytymättömyys-yhdellä tai toisella tasolla-matkapuhelinsuunnitelman kantajiin on melko yleinen valitus. Matkapuhelinsopimuksen irtisanominen ennen sen päättymispäivää voi olla pelottava tehtävä jopa kaikkein tyytymättömimmälle asiakkaalle. Tilanteestasi riippuen on kuitenkin olemassa tapoja, jotka voivat auttaa sinua sopimuksen purkamisessa.
Askeleet
Tapa 1/7: Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Vaihe 1. Ilmoita operaattorillesi, että haluat lopettaa
Tämä on looginen ensimmäinen askel yritettäessä päästä eroon sopimuksestasi. Valitettavasti se on luultavasti myös vähiten todennäköinen onnistua-ellei sinulla ole erittäin päteviä syitä pyyntöön. Ja silloinkin se tulee olemaan vaikeaa.
Vaihe 2. Varmuuskopioi irtisanomispyyntösi syyt
Valitukset, kuten jatkuvasti katkenneet puhelut ja krooninen huono vastaanotto, ovat oikeutettuja syitä avun pyytämiseen. Jos huono palvelu on päävalituksenne, pitäkää kirjaa kaikista virheistä. Kerää tietosi viikon tai kahden aikana ja pidä ne saatavilla, kun puhut asiakaspalvelun edustajan kanssa. Muita syitä, jotka voivat johtaa menestykseen, ovat:
- Olet muuttamassa paikkaan, jossa operaattori ei tarjoa palvelua. Yleensä tarvitset vakuuttavan syyn muuttoon, kuten työpaikan vaihtaminen tai perheen kuolema.
- Olet irtisanottu työsuhteestasi, eikä sinulla yksinkertaisesti ole enää varaa sopimukseen.
Vaihe 3. Pyydä puhua esimiehen kanssa
On hyvä veto, että et tule menestymään alemman tason asiakaspalvelun edustajan kanssa. Jos näin on, pyydä puhumaan esimiehen kanssa. Tällä henkilöllä voi olla enemmän valtuuksia tehdä päätöksiä sopimuksen irtisanomisesta.
Vaihe 4. Ota yhteyttä Better Business Bureau (BBB) -palveluun
Jos valituksesi koskee ensisijaisesti huonoa puhelinpalvelua, tee valitus BBB: lle. Voit myös tehdä valituksen Federal Trade Commissionille. Kun olet tehnyt tämän, yritä ottaa yhteyttä operaattoriisi uudelleen kertoaksesi tekemistäsi toimenpiteistä. Saatat pitää heitä vastaanottavaisempina.
Tapa 2/7: Suunnitelman myynti
Vaihe 1. Ota yhteyttä operaattoriisi prosessin määrittämiseksi
Kerro operaattorillesi, että haluat myydä suunnitelmasi, ja selvitä, mitä tarvitaan sen toteuttamiseksi. Sinulle voidaan kertoa, että tämä voidaan tehdä niin sanotulla vastuun ottamisella. Tämä on tapahtuma, joka siirtää laillisesti olemassa olevan sopimuksen toiselle henkilölle.
- Operaattorisi neuvoo henkilöä, joka ottaa suunnitelmasi haltuunsa, lukemaan operaattorin sopimusehdot ja sitoutumaan noudattamaan niitä.
- Operaattorillasi voi olla myös vastuunottolomake, jonka sinun ja luultavasti sopimuksen allekirjoittavan henkilön on allekirjoitettava.
Vaihe 2. Etsi joku, joka on valmis ostamaan nykyisen suunnitelmasi
On todennäköistä, että tunnet jonkun tai sinulla on pääsy jonkun luo, joka haluaa muuttaa matkapuhelinsuunnitelmaansa. Kysy ympärillesi ystävillesi ja perheellesi. Voit myös lähettää kyselyn sosiaalisen median sivustoillesi. Varmista tietenkin, että olet tekemisissä luotettavan ja taloudellisesti vakaan henkilön kanssa, jos odotat operaattorin hyväksyvän muutoksen.
Vaihe 3. Harkitse suunnitelmien vaihtamista jonkun kanssa
Jos et onnistu löytämään suunnitelmasi ostavaa henkilöä, sinun kannattaa harkita vaihtosuunnitelmia, jolloin kirjaimellisesti vaihdat suunnitelmasi jonkun toisen kanssa. Olet tässä tilanteessa hieman rajoittuneempi, koska sinun on löydettävä henkilö, jolla on tällä hetkellä sinua kiinnostava suunnitelma, ja päinvastoin.
Vaihe 4. Ajattele verkkopalvelun käyttöä myyntiin tai vaihtoon
Jos et tiedä ketään, jolle voit myydä suunnitelmasi tai vaihtaa sen kanssa tai jos et heti vaivaudu katsomaan ympärillesi, on olemassa palveluita, jotka tekevät sen puolestasi.
- Suorita selainhaku ja löydät joukon yrityksiä, jotka ovat valmiita auttamaan sinua. Odota kuitenkin, että maksat palvelusta maksun.
- Ilmeisesti tee kotitehtävät yrityksessä, jota aiot käyttää. Kysy ympärillesi, onko joku tuntemasi henkilö koskaan käyttänyt yritystä aiemmin. Voit myös tehdä BBB -haun nähdäksesi, onko yritys listattu siellä ja mikä on sen luokitus.
Tapa 3/7: Eri operaattorin löytäminen auttamaan sinua
Vaihe 1. Määritä olemassa olevan ennenaikaisen irtisanomismaksun (ETF) määrä
Yksi syy siihen, miksi ihmiset eivät jätä kuljettajaa, johon he ovat tyytymättömiä, on pelätty ETF. Lentoliikenteen harjoittajat kuitenkin jakavat ETF: n suhteessa suhteessa velkaansa sopimuksessa jäljellä olevaan aikaan. Soita operaattorillesi selvittääksesi summan, josta olisit velvollinen, jos irtisanot sopimuksen. Täältä voit myös etsiä ETF -laskimen.
Vaihe 2. Tarkista kilpailevat suuret matkapuhelinpaketin operaattorit
Kun olet selvittänyt, mikä ETF on, tutustu muihin suuriin operaattoreihin (suurimpia operaattoreita pidetään yleensä Verizon, AT&T, Sprint ja T-Mobile) löytääksesi sinulle sopivan suunnitelman. Kun olet tehnyt tämän, ota yhteyttä operaattoriin nähdäksesi, olisiko se valmis vastaanottamaan ETF: n, jos vaihdat heidän palveluunsa.
Vaihe 3. Tutustu vaihtoehtoisiin operaattoreihin
Sinun ei tarvitse olla lukittu yhteen suurimmista operaattoreista saadaksesi tyydyttävän matkapuhelinsuunnitelman. Kannattaa harkita hetken aikaa:
- Pienempi paikallinen operaattori. Nämä operaattorit (kuten Cincinnati Bell ja Cellular South) tarjoavat yleensä erilaisia melko halpoja suunnitelmia. Sinun on kuitenkin tarkistettava, tarvitseeko liikenteenharjoittaja sopimuksen. Useimmat, elleivät kaikki pienemmät paikalliset operaattorit soittavat valtakunnallisesti. Saatat jopa löytää joitain, jotka ovat valmiita maksamaan nykyisen ETF: n, jos siirryt heidän palveluunsa.
- Mobile Virtual Network Operators (MVNO). Toisin kuin suurimmat operaattorit, näillä palveluntarjoajilla (kuten Virgin Mobile ja Boost Mobile) ei ole omaa verkkoinfrastruktuuria. Pikemminkin he ostavat suurten liikenteenharjoittajien ylikapasiteettia. Monet MVNO: t eivät vaadi sopimuksia. Sinun on kuitenkin selvitettävä yksittäiseltä operaattorilta, onko se valmis maksamaan ETF: lle nykyisen sopimuksen ennenaikaisesta irtisanomisesta.
Tapa 4/7: Nykyisen sopimuksen arvioiminen
Vaihe 1. Hanki kopio sopimuksestasi operaattoriltasi
Jos sinulla ei ole kopiota matkapuhelinsuunnitelmasopimuksestasi, pyydä operaattoriltasi kopio. Jos operaattorilla ei jostain syystä ole sitä, on mahdollista, että sopimusta ei ole. Se voi olla tie ulos. Tätä tuskin tapahtuu, mutta eihän sitä koskaan tiedä.
Vaihe 2. Tarkista sopimuksesta sopimusehtoihin viittaavat ehdot
Kun saat sopimuksen, lue se huolellisesti läpi. Tarkista, onko sopimusehdoissa mahdollisia muutoksia koskevia ehtoja, ja ota ne huomioon.
Vaihe 3. Selvitä, onko alkuperäisiin sopimusehtoihin tehty muutoksia
Täältä voit löytää mahdollisen pakoreitin. On tärkeää huomata muutokset heti, kun ne tapahtuvat.
- Jos sopimuksessa ei viitata tuleviin muutoksiin ja lentoliikenteen harjoittaja muutti sopimusehtojasi sopimuskauden aikana, voit vaatia sopimuksen rikkomista. Huomaa kuitenkin, että monissa näistä sopimuksista on säännös, jonka mukaan lentoliikenteen harjoittaja voi muuttaa sopimusta milloin tahansa.
- Vaikka sopimus sisältää ehdon, joka koskee tulevia muutoksia, sinun pitäisi pystyä rikkomaan sopimus, jos muutos on "olennaisesti haitallinen" sinulle. Myönnettäköön, että se on jotenkin hämärä termi, mutta todellisuus on, että jos operaattori on muuttanut hintoja tai lisännyt pieniä maksuja, joita ei ollut sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä, olet todennäköisesti saavuttanut "aineellisesti haitallisen" kynnyksen.
Tapa 5/7: Lisäajan hyödyntäminen
Vaihe 1. Selvitä, onko armonaikaa
Jos olet juuri tilannut suunnitelman ja sinua osuu välitön ostajan katumus, älä odota toimia. Sinulla on todennäköisesti lisäaika (yleensä 14 päivää), jonka kuluessa voit peruuttaa sopimuksen. Tarkista sopimuksesi välittömästi tai soita operaattorille saadaksesi selville tarkan peruutusajan.
Vaihe 2. Noudata oikeaa peruutusmenettelyä
Selvitä, onko sinun käytettävä tiettyä menetelmää hyödyntääksesi lisäajan peruuttamista. Katso, riittääkö pelkkä puhuminen asiakaspalvelun edustajan kanssa, vai onko sinun lähetettävä pyyntö kirjallisesti.
Vaihe 3. Palauta puhelin
Olettaen, että et ole ostanut puhelintasi suoraan operaattorilta, he tietysti haluavat sen takaisin. Selvitä jälleen kerran, miten operaattori haluaa tämän tapahtuvan, ja toimi sen mukaan. Älä myöskään ole yllättynyt, jos sinulta arvioidaan noin 35 dollarin lisämaksu.
Tapa 6/7: Sosiaalisen median käyttö
Vaihe 1. Ilmoita valituksesi sosiaalisen median sivustoilla
Jos sinulla on oikeutettu valitus liikenteenharjoittajaa vastaan, etkä ole onnistunut käsittelemään asiakaspalvelun eri tasoja, voit aina ottaa huolen verkossa. On selvää, että mitä enemmän sinulla on Facebook- tai Twitter -seuraajia, sitä parempi. Älä epäröi kannustaa lukijoitasi julkaisemaan uudelleen kirjoittamasi.
Vaihe 2. Käytä sopivia hashtageja
Mainitse operaattori hashtagissa viesteihisi. Haluat varmistaa, että operaattoriin viitataan nimenomaan, jotta muut yrityksen tyytymättömät asiakkaat löytävät viestisi helpommin.
Vaihe 3. Ilmoita asiakaspalvelulle, jos saat merkittävää toimintaa
Jos huomaat, että viestisi saavat paljon näyttökertoja, sinun kannattaa ehkä ottaa uudelleen yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun kertoaksesi heille kampanjasi onnistumisesta. He eivät todellakaan halua, että heidän yrityksensä PR -kriisinhallintaryhmä ei osallistu riitaan, jos se on mahdollista. Se saattaa riittää, jotta he voivat päästää sinut ilman taistelua.
Tapa 7/7: Sopimuksen päättyminen sopimuksen ehtojen mukaisesti
Vaihe 1. Harkitse ETF: n maksamista
Joskus kannattaa vain haarautua ETF: n päälle ja tehdä se pahenemisen kanssa. Jos olet päättänyt, että tämä on reitti, jonka haluat kulkea, ota selvää tarkka velkasumma ottamalla yhteyttä suoraan operaattoriin.
Vaihe 2. Peruuta sopimus ja maksa maksu
Ilmoita operaattorille päätöksestäsi. Sinun on ehkä tehtävä tämä puhelimitse, joten kauhistuneen asiakaspalvelun edustaja voi yrittää vakuuttaa sinut lievittämään kipujaan pysymällä yrityksen kanssa. Ehkä he tarjoavat sinulle kannustimen jäädä, kuten puhelimen päivityksen, vaikka et joutuisi maksamaan sitä. Jos kannustin ei tee sitä puolestasi, selvitä, miten ETF maksetaan, peruuta ja jätä kuljetusliikkeen hyvästit.
Vaihe 3. Ajattele nykyisen puhelimesi myymistä
Luultavasti suunnittelet siirtymistä uuteen operaattoriin ja hyödyntää jotakin heidän puhelintarjouksistaan (varsinkin kun yrittää muuttaa nykyisen puhelimesi uuden operaattorin järjestelmään voi parhaimmillaan olla vaivaa). Jos näin on, mieti puhelimen myymistä keinona korvata osa ETF: stä, jonka jouduit maksamaan. Yritykset, kuten Gazelle.com ja Glyde.com, hoitavat tämän tyyppisiä tapahtumia.
Vinkkejä
- Älä keksi valituksia yrittäessäsi päästä eroon sopimuksestasi. Laillinen valitus on yksi asia-yrittää huijata liikenteenharjoittajaa on jotain muuta.
- Jos operaattori tekee sopimukseesi "olennaisesti haitallisia" muutoksia, sinulla on yleensä 30 päivää aikaa ryhtyä toimiin. Sinun on tarkistettava huolellisesti jokainen saamasi uusi lasku ja tarkistettava, onko muutos tehty.
- Liittovaltion lain mukaan jotkut asevoimien jäsenet voidaan vapauttaa ETF: n maksamisesta. Jos sinut on siirretty toiseen tukikohtaan tai lähetetty ulkomaille, olet todennäköisesti vapautettu, jos matkapuhelinpalvelusi ei toimi uudessa sijainnissasi tai jos et saa käyttää puhelinta siellä ollessasi.
