Vuoden 2020 alusta lähtien ei ole enää mahdollista ottaa yhteyttä Rokun tukitiimiin puhelinnumeron tai live -virtuaalisten videokeskustelusovellusten avulla joko älypuhelimella, tabletilla ja/tai pöytätietokoneella ja/tai kannettavalla tietokoneella lisäapua varten. Mutta älä huoli-voit silti saada tarvitsemasi vastaukset Rokulta muilla tavoilla. Jos sinulla on teknisen tuen huijaus tai tiliongelma, vastaaminen Rokun tukisivun muutamiin Roku -laitteen käyttöönottoa tai käyttöä koskeviin kysymyksiin saattaa ohjata lomakkeeseen, josta voit saada apua sähköpostitse. Voit myös käyttää sivua löytääksesi yhteisiä ratkaisuja sinun kaltaisiin ongelmiin ja saadaksesi apua muilta Rokun käyttäjiltä, joilla on samanlaisia kokemuksia. Jos tukisivusto ei auta sinua, Rokun tukitiimi on käytettävissä Twitterissä maanantaista perjantaihin kello 9.00–17.00 PT tai voit katsella Roku Tips and Tricks -kanavaa Rokun aloitusnäytöltä.
Askeleet
Tapa 1/3: Asiakastukisivuston käyttäminen
Vaihe 1. Sinun on käytävä verkkosivustolla yläreunan osoiterivillä:
support.roku.com/contactus tietokoneen tai mobiililaitteen verkkoselaimessa. Tämä on Rokun virallinen tukisivusto.
- Jos olet yrittänyt soittaa Rokulle COVID-19-aikana, olet luultavasti kuullut tallennetun viestin, jossa kehotetaan käymään tukisivustolla. Vaikka päivitetty sivusto ei enää sisällä live -chat -tukilinkkiä, voit silti saada apua moniin ongelmiin sähköpostilomakkeen tai videochat -sovellusten avulla.
- Jos olet jo yrittänyt käyttää Rokun asiakastukilomaketta ja tarvitset edelleen apua, tutustu Twitterin käyttäminen -menetelmään ja opi twiittaamaan Rokun tukitiimillä.
Vaihe 2. Valitse ongelma ja napsauta Jatka
Jos sinulla on ongelmia tilisi kanssa, valitse Kysymyksiä tilistäni, laskutuksestani tai tilauksestani. Jos se on tekninen ongelma, valitse Kysymyksiä Rokun asennuksesta tai käytöstä sen sijaan.
Jos valitset Kysymyksiä ennen ostamista, voit tarkastella monia tukiasiakirjoja, mutta ei ole vaihtoehtoja ottaa yhteyttä tukiedustajaan sähköpostitse tästä aiheesta.
Vaihe 3. Valitse Roku -mallisi
Tämä vaihe koskee vain, jos valitsit Kysymyksiä Rokun asennuksesta tai käytöstä. Kun olet valinnut mallisi, alla näkyy toinen avattava valikko.
Vaihe 4. Valitse ongelma ja napsauta Jatka
Näyttöön tulee luettelo tukiartikkeleista.
Jotkin laskutusongelmat voivat pyytää sinua kirjautumaan Roku -tiliisi. Noudata näytön ohjeita
Vaihe 5. Tarkista tukiartikkelit
Rokun tukisivusto on melko kattava, joten saatat löytää tarvitsemasi täältä.
Vaihe 6. Valitse Tarvitsetko apua, jos sinulla on edelleen ongelmia
Jos tämä vaihtoehto on käytettävissä, löydät sen sivun oikeasta alakulmasta. Tämä vaihtoehto vie lomakkeelle, jossa on kaksi vaihtoehtoa.
Jos näet painikkeen, joka sanoo Kysy yhteisöltä sen sijaan tämä tarkoittaa, että tuotteellesi ei ole saatavilla sähköpostitukea. Voit napsauttaa tätä painiketta kommunikoidaksesi muille Rokun omistajille ongelmasta, mikä saattaa olla kaikki mitä tarvitset ratkaisuun. Jos tämä ei auta, katso Twitterin käyttäminen -menetelmä.
Vaihe 7. Napsauta Sähköposti -painiketta
Se on violetti painike sivun alareunassa. Tämä avaa sähköpostilomakkeen, jossa antamasi vastaukset on jo täytetty.
Vaihe 8. Täytä lomake ja napsauta Jatka
Saadaksesi tukea sinun on annettava nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi (valinnainen) ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Rokun asiakastuki on käytettävissä maanantaista perjantaihin kello 9.00–17.00 PT.
Rokun asiakastuen puhelinnumero saattaa olla jälleen käytettävissä lähikuukausina. Jos sinulla on edelleen ongelmia Rokun kanssa, voit aina yrittää soittaa Rokun tuen puhelinnumeroon tai tietokoneen, tabletin tai älypuhelimen live-videokeskusovelluksiin työaikana osoitteessa (816) -272-8106
Tapa 2/3: Twitterin käyttö
Vaihe 1. Kokeile ensin Rokun asiakastuen verkkosivustoa
Jos olet yrittänyt soittaa Rokun asiakastukeen Covid-19-aikana, olet todennäköisesti kuullut nauhoituksen kehottavan sinua käymään asiakastuen verkkosivustolla osoitteessa https://support.roku.com/contactus. Valikoista riippuen voit valita lomakkeen, jonka avulla voit lähettää sähköpostia Rokun tukitiimille.
-
Jos esimerkiksi valitset Kysymyksiä Rokun käyttöönotosta tai käytöstä vaihtoehto, valitse tuotteesi ja valitse sitten Toisto -ongelmien ratkaiseminen, näet useita tukiasiakirjoja, joissa on ongelmanratkaisuvinkkejä. Jos nämä vinkit eivät ratkaise ongelmaasi, napsauta Tarvitsetko lisää apua?
-painiketta oikeassa alakulmassa ja napsauta sitten Sähköposti avataksesi sähköpostilomakkeen.
- Jos tukisivusto ei ratkaise ongelmaasi, jatka seuraavaan vaiheeseen saadaksesi tukea Twitterin kautta.
Vaihe 2. Kirjaudu Twitter -tiliisi
Voit käyttää Twitter -sovellusta puhelimellasi tai tabletillasi tai kirjautua tietokoneellesi osoitteessa https://www.twitter.com. Jos sinulla ei ole Twitter -tiliä, sinun on luotava sellainen.
Vaihe 3. Napsauta Tweet -painiketta
Jos käytät puhelinta tai tablettia, napauta ominaisuutta plusmerkillä + symboli oikeassa alakulmassa. Jos käytät tietokonetta, napsauta Tweet vasemmassa paneelissa.
Vaihe 4. Kirjoita twiittisi alkuun @RokuSupport
Tämä on Rokun tukitiimin virallinen Twitter -tili.
Vaihe 5. Kuvaile ongelmasi lyhyesti Tweetissä
Tweeteissä voi olla enintään 280 merkkiä, joten sinun on ensin oltava lyhyt. Selitä vain ongelmasi (esimerkiksi "Tarvitsen jonkun auttamaan minua selvittämään, miksi minulla on useita veloituksia Rokulta") yksinkertaisesti ja tee selväksi, että haluat puhua jonkun kanssa, joka voi auttaa sinua.
- Kun kuvailet ongelmaa, tee se ei sisältää henkilökohtaisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita, tilinumeroita, osoitteita tai puhelinnumeroita. Twiitit ovat ei yksityinen. Ne ovat julkisia.
- Jos Rokun tukitiimi tarvitsee henkilökohtaisia tietoja tilistäsi, he vastaavat linkillä, jonka avulla voit ottaa heihin yhteyttä yksityisesti.
Vaihe 6. Napsauta Tweet
Tämä lähettää twiittisi Rokulle.
- Roku -tuki on saatavilla Twitterissä maanantaista perjantaihin kello 9.00–17.00 PT.
- Kuulet yleensä saman päivän aikana, mutta anna sille vähintään yksi täysi työpäivä ennen kuin twiittaat niitä uudelleen.
Vaihe 7. Napsauta Lähetä meille yksityisviesti -linkkiä, jos Roku tarvitsee lisätietoja
Jos Roku tarvitsee tilinumeroasi tai muita henkilökohtaisia tietojasi ongelman ratkaisemiseksi, hän vastaa twiittiin suoralla viestillä. Kun napsautat linkkiä, se avaa yksityisviestin käyttäjälle @RokuSupport.
Vaihe 8. Tarkista vastaus ja anna lisätietoja
Tarkista vastaukset kirjautumalla Twitteriin ja napsauttamalla tai napauttamalla Ilmoitukset välilehti (kellokuvake). Jos Roku tarvitsee tilinumeroasi tai muita henkilökohtaisia tietojasi ongelman ratkaisemiseksi, hän vastaa twiittiin suoralla viestillä, jossa lukee Lähetä meille yksityisviesti. Kun napsautat linkkiä, se avaa yksityisviestin käyttäjälle @RokuSupport. Kirjoita pyydetyt tiedot ja napauta Lähetä -painiketta ja odota vastausta.
Jos lähetät @RokuSupport -viestin, hän vastaa sinulle myös tällä tavalla. Voit tarkistaa viestisi napsauttamalla tai napauttamalla Viestit kuvaketta (kirjekuori) ja valitse viesti Roku -tuki.
Tapa 3/3: Muiden yhteysvaihtoehtojen käyttäminen
Vaihe 1. Käytä verkkosivustoa osoitteessa:
developer.roku.com/contact, jos olet Roku -kehittäjä tai -kumppani. Tämä lomake toimii vain kehittäjille ja kumppaneille, jotka voivat antaa kanavan nimen ja tunnuksen sekä muita asiaankuuluvia tietoja. Säännölliset kotirokokäyttäjät eivät voi käyttää tätä lomaketta ottaakseen yhteyttä Rokuun.
Vaihe 2. Ota yhteyttä Rokuun mainonnasta osoitteessa
Näin sinun pitäisi ottaa yhteyttä Rokuun mainostaaksesi brändiäsi Roku -käyttäjille.
Vaihe 3. Siirry:
newsroom.roku.com, jos haluat tietoja tietokoneestasi tai mobiililaitteestasi. Tämä sivu sisältää paitsi lehdistötiedotteita ja blogiviestejä, myös Rokun mediayhteystietojen yhteystiedot sivun oikeasta reunasta.
Sinun on ehkä puhuttava mediayhteyshenkilölle, jos olet kiinnostunut haastattelemaan Rokun edustajaa tai jos sinulla on suhdetoimintaan liittyviä kysymyksiä
Vaihe 4. Sähköposti:
jälleenmyyjä[email protected] ja ryhdy Rokun jälleenmyyjäksi. Käytä tätä osoitetta vain ottamalla yhteyttä Rokuun tuotteiden myymisestä omien kanaviesi kautta.
Vaihe 5. Sähköposti:
[email protected] ilmoittaaksesi tietoturvaongelmasta. Jos olet törmännyt Rokun turvallisuusongelmaan, voit ilmoittaa ongelmasta tällä sähköpostiosoitteella. Salaa sähköpostiviestin käyttämällä suojausryhmän PGP-koodia osoitteessa
