Jos käytät AT&T: tä langattomaan palveluusi ja puhelimesi vioittuu, katoaa tai vaurioituu, saatat ehkä saada korvaavan tuotteen vähän tai ilmaiseksi. Jos ostit puhelimesi äskettäin ja siinä on tekninen ongelma, se saattaa kuulua valmistajan takuun piiriin ja voit lähettää sen helposti vaihdettavaksi. Muussa tapauksessa voit vaihtaa puhelimesi kokonaan, jos valitsit mobiilivakuutuksen AT&T: n ja Asurionin, heidän vakuutuskumppaninsa kanssa. Jos sinulla on takuu tai vakuutus, saat korvaavan puhelimen muutamassa päivässä!
Askeleet
Tapa 1 /2: Puhelimien vaihtaminen takuun alaisena
Vaihe 1. Tarkista takuuehdoista, onko puhelimesi kelvollinen
Vain AT&T: ltä tai viralliselta jälleenmyyjältä ostamasi laitteet kuuluvat takuun piiriin. Laitteissa ei myöskään saa olla nestemäisiä tai fyysisiä vaurioita, tai niitä ei pidetä tukikelpoisina. Jos ostit puhelimesi uutena, takuu kestää yhden vuoden ostopäivästä. Jos ostit laitteen nimellä "Sertifioitu kuin uusi" tai "Sertifioitu restauroitu", takuu kattaa sen 90 päivän ajan oston jälkeen.
- Apple -tuotteet, kuten iPhonet ja iPadit, voidaan viedä vain Apple Storeen tai käyttää AppleCare -takuuta.
- Takuu ei kata AT&T -hyväksyttyjä valmiiksi omistettuja puhelimia.
- Jos ostit puhelimen muualta kuin AT&T: stä, käytä valmistajan puhelimen kanssa antamaa takuuta.
Vaihe 2. Ota yhteyttä AT&T: n asiakaspalveluun soittamalla numeroon 800-331-0500
Kun olet saavuttanut tukilinjan, kerro heille, että puhelimessasi on toimintahäiriö tai vika ja haluat vaihtaa. Anna asiakastuen operaattorille AT&T -tilitietosi, joihin voi sisältyä sähköpostiosoite ja puhelinnumero, jotta he voivat vahvistaa takuun ja huollon. Asiakastuki ohjaa sinua tarvittaviin lisätoimenpiteisiin tai toimenpiteisiin.
- Voit ehkä viedä puhelimesi suoraan AT&T -myymälään tehdäksesi takuuvaatimuksen, mutta he eivät ehkä pysty vaihtamaan sitä samana päivänä.
- Ole kunnioittava, kun olet linjalla asiakastuen kanssa.
Vaihe 3. Odota 4–6 päivää, ennen kuin uusi puhelin tulee postissa
Kun AT&T on vastaanottanut takuuvaatimuksen, he lähettävät sinulle korvaavan puhelimen, joka on joko sama tai samanlainen kuin sinulla jo oleva malli. Saatava puhelin voi olla kunnostettu tai aiemmin omistettu, mutta sillä on toinen 90 päivän takuu, jos se on myös viallinen.
Voit myös maksaa nopeutetusta toimituksesta ja saada tilauksesi 1-2 päivän kuluessa
Kärki:
Saatat joutua käyttämään vanhan puhelimesi SIM -korttia, muistikorttia ja akkua vaihdettaessa. Jos et ole varma, mitä tehdä, vie varaosasi ja vanha puhelimesi AT&T -kauppaan, jotta he voivat auttaa sinua.
Vaihe 4. Lähetä vanha puhelimesi takaisin AT&T: lle 10 päivän kuluessa toimituksesta
Saat paketin mukana vanhan puhelimesi palautuskulut. Laita vanha puhelin laatikkoon ja kiinnitä etupuolella oleva prepaid -tarra. Vie laatikko postiin tai lähetä se tavallisen postisi kanssa 10 päivän kuluessa, muuten sinulta veloitetaan laitteen koko hinta.
Käytä mukana tulevassa postikilvessä olevaa pakettiseurantaa varmistaaksesi, että vanha puhelimesi saapuu takuukeskukseen. Jos ei, sinun on tehtävä reklamaatio postipalvelun kautta
Vaihe 5. Maksa maksu seuraavasta laskustasi, jos puhelimesi katsottiin kelpaamattomaksi takuuseen
Jos vanha puhelimesi oli takuun piirissä eikä siinä ollut muita vaurioita, sinun ei tarvitse maksaa mitään. Jos laitteessasi oli kuitenkin vaurioita tai se ei täyttänyt takuuvaatimuksia, näet seuraavan tiliotteesi laskun uuden puhelimesi hinnasta. Suorita laskun lisämaksu heti, jotta vältyt muita lisämaksuja.
Saatat pystyä neuvottelemaan AT&T: n kanssa maksun jakamiseksi pienemmiksi maksuiksi useissa laskuissa, jos et pysty maksamaan maksua etukäteen
Tapa 2/2: Vakuutushakemuksen tekeminen
Vaihe 1. Tilaa langaton AT&T -vakuutus 30 päivän kuluessa ostosta tai päivityksestä
AT&T tarjoaa 3 eri vakuutustasoa, joilla kullakin on omat edut ja edut. Jokainen vakuutustaso tarjoaa korvaavia puhelimia, jos vanha puhelin toimii tai katoaa, varastetaan tai vahingoittuu. Varmista, että otat vakuutusohjelman käyttöön pian sen jälkeen, kun olet ostanut tai päivittänyt puhelimesi, muuten et ole oikeutettu vakuutukseen.
- Tavallinen matkapuhelinvakuutus maksaa noin 9 dollaria kuukaudessa ja kattaa vain korvaavat puhelimet.
- AT&T Mobile Protection Pack on noin 12 USD kuukaudessa ja tarjoaa myös teknisen tuen sovelluksen ja valokuvien tallennustilan.
- AT&T Multi-Device Protection Pack tarjoaa kaikki palvelut jopa 3 riville hintaan 35 USD kuukaudessa.
- Jos olet jo ilmoittautunut johonkin vakuutusohjelmaan, voit milloin tahansa muuttaa tasoa.
Vaihe 2. Aloita vaatimus AT&T: n ja Asurionin verkkosivustolla
AT&T käyttää vakuutussivustoa Asurion kattamiseensa ja puhelimiensa korvaamiseen. Kirjaudu verkkosivustolle ja napsauta "Aloita vaatimus" näytön keskellä. Kirjoita matkapuhelinnumerosi ja salasana, jota käytät AT&T-kirjautumiseen. Täytä hakemuslomake kokonaisuudessaan, ennen kuin painat "Lähetä vaatimus" -painiketta.
- Voit aloittaa vakuutushakemuksesi täältä:
- Sinun on tehtävä vaatimus 60 päivän kuluessa siitä, kun puhelin katoaa tai vahingoittuu. Muutoin saatat joutua maksamaan täyden hinnan korvaamisesta.
- Tarkista kaikki tietosi ennen lähettämistä, jos olet tehnyt virheen.
- Jos puhelimesi varastettiin, sivusto saattaa pyytää sinua deaktivoimaan palvelusi toistaiseksi.
Varoitus:
Älä koskaan tee väärää väitettä, koska sitä pidetään petoksena ja saatat joutua oikeudellisiin ongelmiin.
Vaihe 3. Odota 1–3 päivää, ennen kuin uusi puhelimesi saapuu postitse
Jos teit vaatimuksen arkipäivänä, sinun pitäisi saada korvaava puhelimesi seuraavana päivänä. Jos jätit vaatimuksen viikonloppuna, korvauksen saaminen voi kestää 2–3 päivää. Kun olet vastaanottanut uuden puhelimen, voit aloittaa sen käytön heti.
Jos uusi puhelimesi ei toimi, sinun on ehkä vietävä se AT&T -paikkaan, jotta se aktivoi sen puolestasi
Vaihe 4. Maksa laitteen omavastuu seuraavasta langattomasta laskusta
Omavastuuosuutesi määrä riippuu siitä, minkä tyyppinen puhelin sinulla on. Halvemmat läppäpuhelimet tai muut kuin älylaitteet voivat maksaa vain 25–75 USD omavastuusta, kun taas uudemmat älypuhelimet maksavat noin 225–299 USD, kun vaihdat ne. Maksa omavastuu kokonaisuudessaan seuraavan laskutusjakson aikana välttääksesi lisämaksuja.
- Voit tehdä vain kaksi vakuutuskorvausta, joiden laitevakuutus on 1 500 dollaria vuodessa.
- Saatat pystyä jakamaan omavastuun pienemmiksi maksuiksi, jotka on jaettu useille kuukausille. Keskustele AT&T: n asiakastuen kanssa saadaksesi tietää vaihtoehdoista.
Video - Käyttämällä tätä palvelua joitakin tietoja voidaan jakaa YouTuben kanssa
Vinkkejä
- Voit ehkä viedä puhelimesi lähellä olevaan AT&T -paikkaan nähdäksesi, saatko myös korvaavan tuotteen, mutta he voivat kehottaa sinua tekemään vaatimuksen verkossa tai odottamaan korvaamista.
- Jos sinulla on iPhone, sinun on esitettävä takuuvaatimukset Apple Storessa tai valtuutetussa Apple -jälleenmyyjässä.
Varoitukset
- Sinun on ostettava uusi puhelin, jos vanha puhelimesi oli takuun ulkopuolella tai ei ollut matkapuhelinvakuutuksen piirissä.
- Puhelimet, joissa on nestemäisiä tai fyysisiä vaurioita, eivät ole oikeutettuja takuun vaihtamiseen, ja joudut maksamaan laitteen täyden hinnan, jos yrität lähettää sen sisään.
