Tämä wikiHow opettaa sinulle, miten voit peruuttaa DirecTV -tilauksesi soittamalla asiakaspalveluun ja pyytämällä palvelun peruuttamista. Jos sinulla on DirecTV Now -tilaus, joka on samanlainen kuin Netflix tai Hulu, voit peruuttaa sen DirecTV Now -asetuksistasi verkossa (ei sovelluksessa). Muista, että DirecTV -tilauksesi peruuttaminen ennen sopimuksen päättymistä johtaa peruutusmaksuun sekä 20 dollarin kuukausimaksuun sopimuksesi jokaisesta jäljellä olevasta kuukaudesta.
Askeleet
Tapa 1/3: DirecTV -tilauksen peruuttaminen
Vaihe 1. Soita DirecTV: n asiakastukeen
DirecTV-linja on 1 (800) 531-5000. Soittamalla voit keskustella edustajan kanssa tilauksesi peruuttamisesta.
Soittaminen on ainoa tapa peruuttaa perinteinen palvelu. Lisäksi soittaessasi saatat saada tietoja tilistäsi, jota ei ole saatavilla Internetissä
Vaihe 2. Selaa puhuttuja ohjeita
Kun sinua kehotetaan, sinun on painettava puhelimen valintanäppäimillä jotakin vaihtoehtoa vastaava numero (esim. "Jos haluat kysyä muita kysymyksiä, paina [numero]").
Jos mahdollista, valitse Muu -vaihtoehto, kun se on käytettävissä. Tämä on nopein tapa tavoittaa ihmisen asiakastuen edustaja
Vaihe 3. Ilmoita, että haluat peruuttaa palvelusi
Sano "Peruuta palvelu", kun sinulta kysytään, mitä haluat tehdä tai miksi soitat.
Muista, että DirecTV -puhelinvaihtoehdot vaihtuvat usein, joten sinulla voi olla erilainen kokemus yhteyspisteeseen asti
Vaihe 4. Pyydä puhumaan säilytysosastolle
Kun saavutat henkilön, kysy heti, puhutko säilytysosastolle. jos he sanovat ei, pyydä heitä siirtymään säilyttämiseen. Sinua todennäköisesti rohkaistaan selittämään puhelusi luonne ennen kuin jatkat.
Saatat joutua odottamaan 5–10 minuuttia puhelusta riippuen. Voit lyhentää pitoaikaa harkitsemalla puheluita hiljaisen puhelun aikana, kuten arkisin klo 10.00–24.00
Vaihe 5. Selitä edustajalle, että haluat peruuttaa palvelusi ja miksi
Pelkkä sanominen "Haluan peruuttaa DirecTV -tilaukseni, koska katkaisen kaikki siteet tekniikkaan" on hyvä alku.
- Valitettavasti rehellisyys on harvoin paras lähestymistapa, kun yrität saada asiakaspalvelua peruuttamisen mahdollistamiseksi.
- Jos sanot, että muutat toiseen maahan, tulokset ovat yleensä ristiriitaisia, koska valitsemallasi maalla voi olla DirecTV -peittoa. Se, että olet lähdössä palvelemaan rauhanturvajoukkoja (tai vastaavia), riittää kuitenkin yleensä tekemään asiakkaan edustajan väitteet virheellisiksi.
Vaihe 6. Kieltäydy jyrkästi kaikista tarjouksista tai kysymyksistä
Tavallisesti edustajasi tarjoaa alennuksia, ilmaisia palveluja ja jopa lisäaikaa ilmaisessa kokeilussa, jos se on tarpeen. Hylkää lujasti (mutta kohteliaasti) nämä tarjoukset toistamalla "Kiitos, mutta haluan peruuttaa palveluni".
Älä koskaan ole töykeä asiakaspalvelusi edustajaan
Vaihe 7. Odota, että varustelaatikko saapuu kotiisi
Kun edustaja hyväksyy, että haluat peruuttaa palvelusi, hän lähettää kotiisi etukäteen maksetun jakelulaatikon. Sinun on lähetettävä takaisin suurin osa sinulle lähetetyistä DirecTV -laitteista tämän laatikon kautta.
Sinulla on yleensä 21 päivää aikaa palauttaa DirecTV: n omaisuus
Vaihe 8. Lähetä takaisin DirecTV -laitteet
Aseta kaikki DirecTV -laitteet, kuten vastaanottimet ja kaukosäätimet, laatikkoon ja lähetä se takaisin mukana toimitetun tarran avulla. Ainoa poikkeus on satelliittiantennisi-sinun ei tarvitse lähettää sitä takaisin DirecTV: lle.
- Muista irrottaa kaikki vastaanottimet ja kaukosäätimet ja kerätä ne yhteen.
- Jos vuokrasit muita laitteita, kuten videotallennuslaitteen tai Internet -reitittimen, sinun on myös katkaistava yhteys.
Vaihe 9. Maksa peruutusmaksu
Sinun on maksettava vähintään 15 dollarin peruutusmaksu. Useimmat DirecTV -tilaukset ovat kuitenkin luonteeltaan sopimuksellisia, joten sinun on maksettava maksu jokaisesta jäljellä olevasta sopimuskuustasi. Tämä maksu on yleensä 20 dollaria kuukaudessa.
Voit peruuttaa tämän maksun, jos peruutat DirecTV: n kuolleen perheenjäsenen osalta
Vaihe 10. Soita takaisin DirecTV -tukeen ja vahvista, että sopimuksesi on voimassa
Kun olet lähettänyt DirecTV -laitteet ja maksanut irtisanomismaksusi, soita takaisin DirecTV -tukeen ja kysy heiltä, saivatko he laitteet ja maksun.
- Sinun on ehkä tehtävä tämä muutaman kerran, jos he hylkäävät alkuperäisen maksusi tai lähettävät laitteen takaisin.
- Jos DirecTV-lähetyslaatikkosi ei saapu viiden arkipäivän kuluessa, soita heille takaisin ja pyydä toinen, ja varmista, että pyydät heitä nollaamaan laitteesi 21 päivän kello. Muussa tapauksessa laitteesta voidaan veloittaa maksu.
Tapa 2/3: DirecTV Now -tilauksen peruuttaminen
Vaihe 1. Avaa DirecTV Now -sivu
Siirry tietokoneen selaimella (esim. Google Chrome) osoitteeseen https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/. Tämä ohjaa sinut tilisivullesi, jos olet kirjautunut sisään.
- Jos et ole kirjautunut sisään, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja napsauta sitten Kirjaudu sisään lähellä sivun keskikohtaa.
- Et voi peruuttaa DirecTV Now -palvelua DirecTV Now -mobiilisovelluksessa.
Vaihe 2. Valitse profiilikuvake
Vie hiiri sivun oikeassa yläkulmassa olevan henkilön muotoisen kuvakkeen päälle. Näin saat avattavan valikon näkyviin.
Jos avattava valikko ei tule näkyviin, napsauta profiilikuvaketta
Vaihe 3. Napsauta Käyttäjätili
Se on avattavassa valikossa. Tämä avaa käyttäjätilisi sivun.
Vaihe 4. Valitse Hallitse suunnitelmaani
Tämä vaihtoehto löytyy käyttäjätilin sivulta. Näin saat luettelon tiliin liittyvistä linkeistä.
Vaihe 5. Napsauta Peruuta suunnitelma -linkkiä
Tämä avaa syy -sivun.
Vaihe 6. Valitse peruuttamisen syy
Valitsemastasi syystä saatat joutua valitsemaan lisävaihtoehdon tai antamaan selityksen ennen kuin jatkat.
Vaihe 7. Napsauta Peruuta nyt
Se on sivun alareunassa. Tämä peruuttaa DirecTV Now -tilauksesi 24 tunnin kuluessa.
Jos annat pyynnön myöhemmin kuin klo 19.00 EST, pyyntösi käsitellään seuraavana arkipäivänä. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulta laskutetaan vielä yksi kuukausi palvelusta, jos peruutat tilauksesi klo 19.00 EST jälkeen päivää ennen tilauksesi uusimista
Tapa 3/3: Peruutusmaksujen välttäminen
Vaihe 1. Aika peruutus
Jos peruutat oikealla hetkellä, voit ehkä välttää peruutusmaksun. Tämä riippuu viime kädessä laskutusjaksostasi, palvelusi kestosta ja siitä, milloin olet valmis uusimaan sopimuksen.
- Jos DirecTV ilmoittaa sinulle koronnostosta, se voi myös antaa sinun peruuttaa palvelusi maksutta. Tämä tapahtuu usein joulukuussa.
- Peruuta sopimuksen päätyttyä. Jos peruutat sopimuksen juuri ennen sopimuksen päättymistä, siitä ei peritä maksua tai se on todella pieni. Useimmat sopimukset ovat yhden tai kahden vuoden mittaisia, joten kiinnitä huomiota uusimisajan lähestyessä.
Vaihe 2. Ole kohtelias
Kun soitat peruuttaaksesi, sinun tulee aina olla erittäin kohtelias asiakaspalvelun edustajaa kohtaan. Tämä on tärkeää, koska edustajilla (ja heidän esimiehillään) voi olla harkintavaltaa peruutusmaksun luopumisessa.
- Kysy heiltä, miten he voivat, kun he kysyvät samaa sinulta.
- Sano heille "kiitos" tarvittaessa.
- Älä valittaa, valittaa, käyttää kirosanoja tai loukata edustajaa.
Vaihe 3. Ilmoita edustajalle sopimuksen kieli
Jos edustaja hylkää alkuperäisen pyyntösi luopua maksusta, lue hänelle sopimus. Sopimuksessa on erityinen kieli, joka osoittaa, että yhtiöllä on harkintavaltaa sen määrittäessä maksua.
Lue tärkein lauseke edustajalle. Siinä lukee: "Sinulta voidaan veloittaa ennenaikainen peruutusmaksu, jos olet hyväksynyt ohjelmasopimuksen DirecTV: n kanssa." Tämä lauseke viittaa siihen, että heidän ei tarvitse veloittaa sinua
Vaihe 4. Eskaloi puhelu
Jos edustaja sanoo, että he eivät saa luopua maksusta, eskaloi puhelu pyytämällä puhumaan esimiehellesi. Esimiehellä saattaa olla kykyjä, joita alkuperäisellä edustajalla ei ollut.
- Kerro esimiehelle, että nautit DirecTV: n palvelusta, ja voit liittyä hänen luokseen uudelleen tulevaisuudessa.
- Jos he sanovat, että he eivät voi luopua maksusta, pyydä heitä alentamaan sitä.
- Kerro esimiehelle, että sopimus on muotoiltu sekavasti.
- Voit myös uhata ottamalla yhteyttä Better Business Bureau -järjestöön tai liittovaltion viestintäkomiteaan, jos DIRECTV esittää väärin palvelusopimuksensa, vaikka tämän pitäisi olla viimeinen siirtosi, koska se kieltää kohteliaisuuden tähän asti.
Video - Käyttämällä tätä palvelua joitakin tietoja voidaan jakaa YouTuben kanssa
Vinkkejä
- DirecTV: n työntekijät on koulutettu yrittämään pitää sinut suunnitelmassasi käyttämällä kaikkia tarvittavia laillisia keinoja, joten sinun on pysyttävä lujana päätöksessäsi peruuttaa. Tässä mielessä muista aina olla kohtelias ja kohtelias-puhelimen toisessa päässä olevat ihmiset tekevät vain työtään.
- DirecTV: n kattavuus on melko kattava, joten et voi sanoa, että muutat hyvin asuttuun maahan eroamaan DirecTV-sopimuksestasi. Yritä sanoa, että haluat katkaista satelliitti -TV: n johdon.
Varoitukset
- DirecTV: n peruuttaminen uusintasyklin alussa on kallein peruutusvaihtoehto. Seuraa uusimisaikaa, jotta et peruuta vahingossa kahden vuoden sopimuksen alussa.
- DirecTV haluaa tarjota paljon ilmaisia palveluja kannustimena pysyä suunnitelmassasi. Huomaa kuitenkin, että palvelut uusitaan usein automaattisesti ilmaisen kokeilujakson päätyttyä, jolloin sinua laskutetaan palvelusta.
- Jos peruutat ennen palvelusi voimassaoloaikaa (tyypillisesti 12-24 kuukautta), sinun on maksettava suhteutettu peruutusmaksu. Tämä maksu voi olla jopa 480 dollaria riippuen ohjelmointipaketin tyypistä ja laitteista.
- Vaikka DirecTV Now -tilauksen voi peruuttaa käyttäjäasetuksistasi, et voi peruuttaa tavallista DirecTV: tä verkossa.
- Jos muutat, varo palveluja, kuten 1-800-DTV-MOVE (oikea numero on 1-888-DTV-MOVE). 888 -numero on kelvollinen, mutta 800 -puhelinnumero ottaa sinut yhteyttä yritykseen, joka teeskentelee olevansa DirecTV. He eivät kuitenkaan ole. Kun soitat numeroon, he pyytävät ensin henkilökohtaisia tietojasi (puhelinnumero, osoite jne.) Ja sitten yrittävät myydä sinulle lautasen verkon ja kodin turvajärjestelmän. Sinut myös todennäköisesti saatetaan heidän postituslistalleen ja he todennäköisesti myyvät puhelinnumerosi. Soita aina suoraan DirecTV: hen.
