Toisin kuin monilla yrityksillä, WhatsAppilla ei ole tukipuhelinnumeroa, joten sinun on käytettävä mobiilisovelluksen Ota yhteyttä -aluetta tai käymällä osoitteessa WhatsApp.com/Contact ottaaksesi yhteyttä. Sivustolla voit lähettää sähköpostitse WhatsApp -kysymyksiä, jotka liittyvät Messenger -tukeen, yritystiliisi tai esteettömyysongelmiin. Jos sinulla on teknisiä ongelmia, jotka estävät sinua ottamasta yhteyttä WhatsAppiin verkossa, tai sinun tarvitsee vain lähettää heille virallisempi ilmoitus, voit kirjoittaa kirjeen yrityksen toimistoon. Tämä wikiHow opettaa sinulle, miten voit ottaa yhteyttä WhatsAppiin.
Askeleet
Tapa 1/3: WhatsApp -mobiilisovelluksen käyttäminen
Vaihe 1. Avaa WhatsApp puhelimellasi tai tabletillasi
Se on vihreä-valkoinen keskustelukuplakuvake, jossa on puhelimen vastaanotin. Löydät sen aloitusnäytöltä, sovellusluettelostasi tai etsimällä.
Jos et voi kirjautua WhatsAppiin, katso WhatsApp.comin käyttäminen verkossa -menetelmä
Vaihe 2. Napauta Asetukset
Se on rataskuvake oikeassa alakulmassa.
Vaihe 3. Napauta Ohje
Se on lähellä valikon alareunaa.
Vaihe 4. Napauta Ota yhteyttä
Tämä avaa Ota yhteyttä -kentän, jonka avulla voit kirjoittaa ongelmasi kuvauksen ja ladata kuvakaappauksen (valinnainen).
Vaihe 5. Kirjoita ongelma ja napauta Seuraava
WhatsApp yrittää löytää vastauksia ongelmasi tukitietokannasta.
Jos jokin tulosten artikkeleista näyttää hyödylliseltä, tarkista se napauttamalla artikkelin nimeä
Vaihe 6. Napauta Lähetä kysymykseni WhatsApp -tukeen
Tämä luo uuden sähköpostiviestin WhatsAppiin käyttämällä puhelimen tai tabletin oletussähköpostiohjelmaa.
Vaihe 7. Napauta Lähetä -painiketta
Se on yleensä nuoli tai paperikoneen kuvake. Tämä lähettää viestisi WhatsApp -tukeen oikeassa muodossa. WhatsApp kommunikoi kanssasi yleensä vain sähköpostitse, mutta saatat saada puhelun ongelmasi mukaan.
Tapa 2/3: WhatsApp.comin käyttäminen verkossa
Vaihe 1. Siirry verkkoselaimessa osoitteeseen
Voit käyttää mitä tahansa tietokoneen, puhelimen tai tabletin verkkoselainta tavoittaaksesi WhatsApp Messenger-, Business- tai esteettömyystuen sähköpostitse.
- Jos sinulla on yritystili, voit pyytää apua lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
- Jos sinulla on esteettömyysongelma tai ehdotus, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Vaihe 2. Napsauta Ota yhteyttä WhatsApp Messenger -tuen alla
Tämä ohjaa sinut sivulle, joka selittää, kuinka voit pyytää tukea puhelimen tai tabletin WhatsApp-sovelluksessa-jos et voi kirjautua sisään WhatsApp-mobiilisovellukseen, jatka tällä menetelmällä.
Kysymykseesi voi jo vastata [FAQ], joten muista tarkistaa se ennen viestin lähettämistä
Vaihe 3. Anna puhelinnumerosi
Käytä samaa puhelinnumeroa, joka on yhdistetty WhatsApp -tiliisi, jotta tukitiimi voi tunnistaa tilisi.
Vaihe 4. Valitse alusta
Valitse alustojen luettelosta laite, jolla tavallisesti käytät keskustelua WhatsAppissa. Jos käytät tavallisesti tietokonetta, valitse Web ja työpöytä. Jos laitetta ei ole luettelossa, valitse Muut.
Vaihe 5. Kirjoita ongelma
Kirjoita syy yhteydenottoosi WhatsAppiin Kirjoita viestisi alla -kenttään. Kuvaile ongelmasi yksityiskohtaisesti-sinun on syötettävä vähintään 30 merkkiä jopa viestin lähettämiseksi.
Jos et lisää tarpeeksi tietoja, WhatsApp -tuki voi ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja tai pyytää sinua lähettämään pyynnön uudelleen
Vaihe 6. Napsauta Lähetä kysymys
Tämä avaa uuden sähköpostiviestin, joka on osoitettu oikealle tukitiimille. Sähköpostiviesti on valmiiksi muotoiltu käsiteltäväksi WhatsAppin tukityökaluilla-haluat aina käyttää tätä lomaketta ottaaksesi yhteyttä WhatsAppiin, jotta viestisi ohjataan oikeaan paikkaan.
Vaihe 7. Napsauta Sähköposti -ohjelman Lähetä -painiketta
Tämä lähettää viestisi tilillesi ja tuotteellesi sopivalle tukitiimille.
Tapa 3/3: Kirjoittaminen WhatsAppiin
Vaihe 1. Kirjoita kirje WhatsAppin pääkonttorille, jos tekniikka epäonnistuu
Jos puhelimesi ja tietokoneesi eivät toimi tai sinun on lähetettävä jotain virallisempaa (kuten varmennettu kirje), voit lähettää kirjeen WhatsAppiin.
WhatsAppin yrityksen osoite on WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Vaihe 2. Ilmoita kirjeessä selkeästi yhteystietosi
Kuten sähköpostin kirjoittaminen, sinun tulee sisällyttää puhelinnumerosi kansainvälisessä muodossa maakoodin ja mahdollisten erityisongelmien kanssa.
- Kerro tarkemmin, miten voit vastaanottaa viestintää-esimerkiksi jos et pääse sähköpostitilillesi, älä anna sähköpostiosoitettasi-hanki vaihtoehtoinen osoite ja anna se sen sijaan tai lisää puhelinnumerosi tai postiosoitteesi.
- Älä kysy kysymyksiä, joihin on vastattu FAQ -osiossa. Asiakastuki asettaa etusijalle raportit ongelmista eikä vastaa kysymyksiin, joihin on vastattu usein kysytyissä kysymyksissä.
Vaihe 3. Lisää teknisiä tietoja ongelmasta
Jos otat kirjallisesti yhteyttä WhatsAppiin teknisen tuen saamiseksi, liitä mukaan kaikki virheilmoitukset, jotka näet, kun yrität käyttää tiliäsi. WhatsApp -tuki haluaa tietää, milloin sinulla on ongelma ja voidaanko se toistaa. Haluat myös sisällyttää käyttämäsi laitemallin (kuten Google Pixel 3 tai Apple iPhone XR).
- Voit esimerkiksi kirjoittaa:”Miksi WhatsApp -videopuhelun näyttö jäätyy? Se on tapahtunut joka kerta, kun soitan videopuhelun iPhone SE 2: lla. Miten voin korjata tämän? " ja jätä sitten puhelinnumerosi kansainväliseen muotoon.
- Toinen esimerkki kyselystä voisi olla:”Puhelimeni kertoo minulle jatkuvasti, että minulla on WhatsApp -viestejä, vaikka minulla ei ole. Se alkoi noin viikko sitten kertoessani, että sellainen on. Tätä tapahtuu nyt joka päivä. Miten voin korjata tämän?"
Vaihe 4. Lähetä kirjeesi WhatsAppiin
Huolestasi ja antamistasi yhteystiedoista riippuen saatat kuulla WhatsAppista tavallisen postin, puhelinnumerosi tai sähköpostin välityksellä.
Vinkkejä
- WhatsAppilla ei ole puhelinnumeroa, johon soittaa, joten mikä tahansa näkemäsi numero on todennäköisesti huijaus.
- WhatsAppilla on sosiaalinen media, mukaan lukien Facebook -sivu ja @WhatsApp -Twitter -tili. He eivät vastaa virallisesti kummankaan tilin tukipyyntöihin, joten yhteydenotto sosiaalisessa mediassa ei välttämättä anna vastausta.
