Sähköinen kaupankäynti eli sähköinen kaupankäynti, verkkosivustot näyttävät ja myyvät tuotteita Internetissä. On olemassa laaja valikoima verkkokauppasivustoja, joissa myydään kaikkea ruoasta vaatteisiin ja itse verkkosivustoihin. Halusitpa arvioida omaa tai kilpailijan verkkosivustoa, on tärkeää saada näkymä verkkosivustosta sen arvon määrittämiseksi. Verkkosivuston arvioimiseksi sinun on tarkasteltava sen sisältöä, toimivuutta, houkuttelevuutta, mainontaa ja paljon muuta. On hyvä idea kehittää luokitusjärjestelmä ja kannustaa muita arvioimaan kanssasi. Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka arvioida verkkokauppasivusto.
Askeleet
Vaihe 1. Pyydä ystäviä, asiakkaita tai työtovereita arvioimaan samaa verkkosivustoa samojen kriteerien perusteella
Kaksi tai useampia arviointeja auttaa sinua ottamaan huomioon subjektiiviset asiat ja antamaan keskimääräisen pistemäärän.
Vaihe 2. Päätä verkkosivuston arviointiperusteet ja luo laskentataulukko tietokoneohjelmalle tai paperille
Pyydä muita arvioijiasi arvioimaan verkkosivusto asteikolla 1–5, 1–10 tai yksinkertaisesti valitsemalla valintaruutu, jos sivustolla on tämä ominaisuus.
Vaihe 3. Avaa verkkosivusto tietokoneellasi
Selaa verkkosivustoa 5-10 minuuttia ennen arvioinnin suorittamista.
Vaihe 4. Tarkista ja merkitse verkkokauppasivuston sisällön tulokset
Vastaa, tarjoaako sivusto seuraavaa sisältöä:
- Päätä, tarjoaako verkkosivusto kaikki asiaankuuluvat tiedot jokaisesta verkkosivuston tuotteesta, mukaan lukien hinnat. Tähän pitäisi sisältyä helposti ymmärrettäviä teknisiä eritelmiä. Tarkista, selkeyttääkö ja selittääkö verkkosivusto itse tuotteiden teknisiä näkökohtia.
- Päätä, tarjoaako sivusto jotain, mitä muut sivustot eivät tarjoa. Tämä voi sisältää eksklusiivisia tuotteita, ilmaisen toimituksen, nipputarjouksia, erikoistarjouksia tai kaikkea muuta, joka on ainutlaatuista tälle sivustolle.
- Päätä, selittääkö verkkosivusto riittävästi maksu- ja toimitusvaihtoehtoja.
- Päätä, julkaistaanko verkkosivustolla arvosteluja tai annetaanko käyttäjiltä riittävästi palautetta tuotteistaan.
Vaihe 5. Tarkista verkkosivuston toiminnot
Tämä on helppo navigointi ja ostaminen verkkosivustolta sekä avun löytäminen tarvittaessa. Seuraavat ovat hyviä kriteerejä verkkosivuston toimivuuden arvioimiseksi:
- Tarkista tai arvioi sivustolla liikkumisen helppoutta. Kaikkien verkkokauppasivustojen pitäisi mahdollistaa siirtyminen etusivulta tuotesivuille ostoskoriin.
- Tarkista, kannustaako verkkokauppasivusto asiakkaita ja käyttäjiä osallistumaan. Tämä on helppo tarkistaa ostoksia, lähettää kommentteja artikkeleihin tai esittää kysymyksiä tukihenkilöstölle.
- Katso, voiko asiakas tehdä ostoksia yhdellä napsautuksella. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas voi napsauttaa "Lisää ostoskoriin" -painiketta ja voi tarkistaa sen heti. Tämä on minkä tahansa verkkosivuston tärkeä ominaisuus.
- Päätä, tarjoaako verkkosivusto asiaankuuluvia linkkejä muihin tuotteisiin, arvosteluihin tai verkkosivustoihin. Sivuston tulisi rohkaista vuorovaikutusta asiakkaidensa kanssa.
- Arvioi verkkosivuston tarjoamaa asiakaspalvelua. Onko olemassa helppoja tapoja tavoittaa henkilökunta puhelimitse, sähköpostitse ja jopa pikaviestien avulla? Mitä enemmän vaihtoehtoja ja tunteja päivässä he tarjoavat asiakaspalvelua, sitä parempi kokemus on, jos ongelma ilmenee.
Vaihe 6. Tarkista verkkosivuston aitous tai auktoriteetti
Verkkokauppasivustot on joskus rakennettu huijaamaan asiakkaita, joten on tärkeää, että sivusto tuntuu turvalliselta ja aitolta. Seuraavilla tavoilla voit arvioida, onko sivusto aito:
- Selvitä, tarjoaako verkkosivusto turvallisen maksamisen ja vaihtoehtoja PayPalille tai Google Checkoutille, jotta kuluttaja voi päättää, miten maksaa ja mitä tietoja sivustolle annetaan. Etsi kirjallinen vakuutus siitä, että kaikkien kuluttajien henkilökohtaiset tiedot pidetään yksityisinä.
- Tarkista, vastaako sivusto usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ), jotka selittävät yrityksen ja sen aitouden. He voivat myös selittää tämän "Tietoja meistä" -osiossa. Etsi tapoja, joilla yritys on mukana yhteisössä, tai uutislinkkejä sen tarjoamiin palveluihin.
- Päätä, onko sivustolla useita vuorovaikutuksia ja luokituksia asiakkaidensa välillä. Tämä voi auttaa osoittamaan, kuinka kauan sivusto on ollut toiminnassa. Vaikka se ei ole välttämätöntä, se on etusijalla uusimpiin sivustoihin verrattuna, jotka eivät ole vielä osoittaneet aitouttaan.
Vaihe 7. Arvioi sivuston houkuttelevuus
Vaikka tämä on arvioinnin subjektiivinen osa, se voi mitata asiakkaan halukkuuden palata tulevaisuudessa tai käydä sivustolla usein tarkistamassa erikoisuuksia. Seuraavat ovat hyviä tapoja arvioida sivuston houkuttelevuutta:
- Päätä, onko sivustolla houkutteleva brändi tai kuva, joka on johdonmukainen jokaisella sivulla ja kassalla. Tämä voi sisältää myös sähköpostit tai uutiskirjeet, jotka asiakas saa ostoksen jälkeen.
- Tarkista, onko sivusto "hauska". Nautinnollisella sivustolla on usein videoita, musiikkia, viihdyttäviä artikkeleita tai linkkejä sosiaalisen median sivustoille.
- Arvioi sivuston käyttökokemus positiiviseksi tai negatiiviseksi. Jos kokemus oli positiivinen, se on todennäköisesti houkutteleva, käyttäjäystävällinen sivusto.
- Kysy itseltäsi tai muilta arvostelijoilta, ovatko he halukkaita palaamaan sivustolle tai suosittelemaan sitä toiselle henkilölle. Suositus on yksi suurimmista kohteliaisuuksista, joita sivusto voi saada.
Vaihe 8. Arvioi sivuston markkinointi
Päätä, onko se helppo löytää hakukoneesta vai mainosten sijoittelun kautta. Yritä löytää ne käyttämällä kolmea neljästä päähakukoneesta nähdäksesi, miten sivusto toimii.
Vaihe 9. Kerää arvioinnit ja määritä keskiarvo
Kannusta ihmisiä kirjoittamaan muistiinpanonsa alareunaan.
Vaihe 10. Arvioi, onko verkkosivustolla päällekkäistä sisältöä, erityisesti päällekkäistä sisältöä, joka on käytettävissä useiden URL -osoitteiden kautta
Monilla verkkokauppasivustoilla on tämä ongelma, joka voi johtaa Google-rangaistukseen.
Vaihe 11. Tarkista toimitustiedot
Arvioi, tarjoaako sivusto kaikki tarvittavat tiedot toimitustiedoista ja mahdollisista lisäveroista
Vaihe 12. Tarkista, antaako sivusto ehdotuksia asiakkaiden mieltymysten perusteella
Vaihe 13. Tarkista uskottavuus ja oikeudelliset ehdot
Selvitä, tarjoaako sivusto käyttäjilleen varmuuden verkkosivuston laillisuudesta, johon voi kuulua verkkosivuston yhdistäminen vaadittuun yritykseen ja sen uskottavuus.
Vaihe 14. Hanki tietoa huoltotiedoista
Tarkista, tarjoaako sivusto aitoja tietoja sivuston ylläpitämisestä vastaavista kehittäjistä ja organisaatioista
Vaihe 15. Kuka on tietoa
Varmista, että kuka on verkkotunnuksen tieto, voidaan tarkastella eikä se ole piilotettu, jotta on helppo jäljittää sivuston omistaja ja sijainti, jossa se on.
Vinkkejä
- Jos vertaat sivustoja keskenään, muista arvioida tuotteisiin ja toimituksiin liittyvät erityiskustannukset.
- Voi olla hyödyllistä ostaa tuote sivustolta, jos haluat olla läheinen kaikilla verkkokauppasivuston ominaisuuksilla, kuten toimitusaika, sähköpostit, asiakaspalvelu ja palautukset.
