Yelpin tarkistajana voit auttaa yhteisösi ihmisiä löytämään parhaat yritykset ja organisaatiot holhottavaksi. Lisäksi sinusta voi tulla paikallinen vaikuttaja, jos ihmiset pitävät arvosteluistasi paljon. Arvosteluiden hyödyntäminen lukijoille nostaa Yelper -asemaasi ja on paras apu yhteisöllesi. Onneksi hyvä Yelpin arvostelu perustuu antamiisi yksityiskohtiin.
Askeleet
Tapa 1/3: Arvostelun laatiminen
Vaihe 1. Tarkista liiketoiminta 24–48 tunnin kuluessa vierailusta
Ajan myötä unohdat osa kokemuksistasi etkä todennäköisesti pysty tarjoamaan parasta mahdollista arviota. Tee parhaasi arvioidaksesi yrityksiä tai organisaatioita kahden päivän kuluessa niiden vierailusta. Näin kokemuksesi ovat edelleen tuoreita mielessäsi.
Saattaa olla houkuttelevaa tarkistaa aiemmin käyttämäsi sijainti, jotta voit lisätä arvostelujen määrää. Tämä ei kuitenkaan yleensä hyödytä Yelp -yhteisöä
Vaihe 2. Aseta keskusteluääni, jotta lukijat tuntevat olosi ystäväksi
Pidä kielesi yksinkertaisena, ystävällisenä ja suhteutettavana, jotta se tuntuu keskustelulta. Sisällytä lisäksi oma näkökulmasi, jotta arvostelusi tuntuu yksilölliseltä. Ennen kuin julkaiset arvostelusi, lue se ja varmista, että se kulkee sujuvasti.
Esimerkiksi kirjoittaisit jotain tällaista: "Nämä tacot tekevät joka päivä töihin menemisen arvoiseksi. Jos tämä ruoka -auto muuttaa koskaan uuteen paikkaan, haen sinne työtä”, sen sijaan, että” tacot ovat aitoja ja maukkaita, ja ne muistuttavat minua ruuasta, josta nautin Meksikossa ollessani. Voin maistaa limemehua ja Serrano -paprikaa lihan päällä, kuten tässä reseptissä odotetaan.”
Vaihe 3. Kerro tarina, jotta arvostelusi kiinnostaa lukijoita
Ihmiset rakastavat hyvää tarinaa, joten käytä kokemustasi hyvän tarinan luomiseen. Sen sijaan, että luetelisit, miksi pidit tai et pitänyt yrityksestä, kuvaile kokemuksesi alusta loppuun. Ole ytimekäs, mutta anna tarpeeksi tietoja lukijoille seurataksesi.
Voisit kirjoittaa:”Saavuimme juuri ennen illallista, joten teimme suuren pöydän etuikkunan vieressä. Emäntä ja palvelin olivat niin ystävällisiä, että tunsimme olomme kotoisaksi heti. Valikko tarjoaa niin paljon vaihtoehtoja, että päivämääräni ja minä houkuttelimme 2 alkupaloa aterioiden lisäksi. Tilasimme sovelluksille calamari- ja ahi -tonnikalaviipaleita ja illalliseksi 4 erikoisrullaa. Sekä Hawaii- että Volcano -rullat ansaitsevat minkä tahansa foodie -ämpäri -luettelon, kun taas Philly -rulla ei ole heidän paras tarjouksensa. Nautimme Orange Lover -rullasta, mutta emme todennäköisesti tilaa sitä pian uudelleen. Ateriamme jälkeen palvelimemme Kate tarjosi meille pienen kauhan vihreää teetä jäätelöä osana ravintolan tekemää kampanjaa. Jatkossa tilaan jäätelön varmasti illallisen jälkeen, koska se on niin maukasta. Palaamme varmasti pian toiselle treffi -illalle pian!”
Vaihe 4. Kirjoita vähintään kaksi kappaletta, jotta arvostelusi ei ole lyhyt
Yelp kannustaa käyttäjiä kirjoittamaan pitkiä arvosteluja, koska niistä on yleensä enemmän hyötyä. Lyhyt katsaus ei voi tarjota lukijoille yksityiskohtaisia kokemuksia tai hyviä vinkkejä vierailun parhaan hyödyn saamiseksi. Aseta tavoitteeksi kirjoittaa vähintään kaksi kappaletta, jotta tiedät, että arvostelusi ovat riittävän kattavia auttamaan yhteisön jäseniä.
Pitää kirjoittaa pidempi arvostelu. Itse asiassa pitkät arvostelut voivat olla erityisen hyödyllisiä lukijoille
Vaihe 5. Kuvaile kokemuksiasi yksityiskohdilla pikemminkin kuin yleisillä lausunnoilla
Sinulla saattaa olla houkutus kirjoittaa esimerkiksi "Minulla oli hauskaa" tai "tämä paikka on mahtava". Tällaiset kattavat lausunnot eivät kuitenkaan ole kovin hyödyllisiä muille yelperille. Anna sen sijaan konkreettisia esimerkkejä siitä, mistä pidit tai mitä et halunnut näyttää ihmisille kokemasi.
- Tästä arvostelusta ei esimerkiksi olisi lukijoille hyötyä, koska se on epämääräinen:”Nadia on hyvä koiranhoitaja. Palaan takaisin."
- Sen sijaan voit kirjoittaa jotain tällaista:”Koirani Toby innostuu joka kerta nähdessään Nadian, joten hoitokäynnit eivät enää tunnu työltä. Hän todella rakastaa koiria ja suihkuttaa Tobyä lemmikkien kanssa ja kiitosta, mikä näyttää saavan hänet tuntemaan olonsa mukavaksi hänen kanssaan. Nadia pesee Tobyn vain tuotteillani, jotka olen hyväksynyt, ja hän leikkaa turkinsa vastaamaan tyyliä, jota pyydän joka kerta. Viimeisellä vierailullamme Nadia jopa tarjosi Tobylle ilmaista herkkua vierailumme lopussa. En voisi pyytää parempaa siivoojaa!"
Vaihe 6. Sisällytä huumoria, jotta yhteisön jäsenet haluavat jatkaa lukemista
Vaikka sinun ei tarvitse olla hauska, voit sisällyttää arvostelusi vitseihin ja huvittaviin havaintoihin, jotta ihmiset voivat nauttia siitä enemmän. Kun kirjoitat humoristista arvostelua, pidä kiinni kevyistä vitseistä ja ohita sarkasmi.
Voit kirjoittaa esimerkiksi:”Minun täytyy tuoda 5 dollarin lasku, kun vierailen tässä leipomossa, koska muuten kuolisin syömästä liikaa churroja. 5 dollaria kattaa täsmälleen 2 churroa, ja se on kaikki mitä minun täytyy syödä”tai” Kesti niin kauan, että he toivat minulle smetanaa ja voita, että perunani alkoi kasvaa.”
Vaihe 7. Lähetä 1-3 valokuvaa, jotka dokumentoivat vierailusi
Valokuvat vievät Yelp -arvostelusi uudelle tasolle, joten ne ovat olennainen osa viestiäsi. Ota useita valokuvia vieraillessasi laitoksessa ja lähetä pari suosikkia arviointiisi. Jos haluat lisätä valokuvan, julkaise arvostelusi ja siirry sitten yrityksen tai organisaation sivulle. Vedä lähetettävä valokuva sivulle ja pudota se. Valokuva ladataan automaattisesti ja siirretään arvosteluusi.
Voit lähettää valokuvia vasta arvostelusi julkaisemisen jälkeen. Yelp lisää julkaisemasi valokuvat automaattisesti arvostelusi alaosaan
Tapa 2/3: Lisää yksityiskohtia
Vaihe 1. Anna yleiskatsaus perusasioista, kuten päivämäärä, kellonaika, hinta, sijainti ja pysäköinti
Yhteisön jäsenet haluavat tietää, mitä odottaa yritykseltä. Sisällytä tiedot siitä, mitä tavaroita ja palveluita yritys tarjoaa ja kuinka paljon niiden tavarat tai palvelut maksavat. Mainitse lisäksi naapurusto tai osa kaupunkia, jossa laitos sijaitsee, sekä paikka, jossa asiakkaat voivat pysäköidä. Anna lukijoillesi päivämäärä ja aika. Päivämäärä kertoo lukijoille, kuinka tärkeä arvostelu on. Aika auttaa heitä korreloimaan ruuhka-ajan, sesongin ulkopuolisen palvelun ja näkymän verrattuna toisin.
Kirjoita:”Tämä viehättävä jäätelökauppa sijaitsee Midtownin laidalla, joten katupysäköinti on kaikki saatavilla. He valmistavat jäätelönsä itse ja tarjoavat sekä maitotuotteita että maitotuotteita. Kupit vaihtelevat hintaan 3,50–6,00 dollaria, kun taas kartiot ovat ylimääräisiä 1,00 dollaria.”
Vaihe 2. Arvioi asiakaspalvelu
Koska asiakaspalvelu on erittäin tärkeää, on aina hyödyllistä keskustella siitä, miten sinua kohdeltiin yrityksessä tai organisaatiossa. Kerro lukijoille, kuinka työntekijät kohtelivat sinua, ja anna konkreettisia esimerkkejä siitä, mitä he tekivät tai sanoivat. Tämä voi auttaa yhteisön jäseniä päättämään, haluavatko he mennä laitokseen.
Sano jotain tällaista: "Kissan adoptioasiantuntija tervehti minua heti, kun kävelin sisään. Jokainen tapaamani työntekijä puhui minulle ystävällisesti ja kysyi, miten he voisivat auttaa."
Vaihe 3. Kuvaile paikan ulkonäköä, puhtautta ja tunnelmaa
Maalaa kuva muille kelpoisille, jotta heillä on käsitys siitä, mitä odottaa. Kirjoita laitoksen sisustuksesta, huonekalujärjestelyistä ja "tunnelmasta". Lisäksi keskustele siitä, kuinka puhdas paikka näytti ja oletko nähnyt työntekijöiden siivoavan.
- Kirjoita:”Kahvila on viehättävässä tiilirakennuksessa keskustassa. Sisällä omistajat ovat jättäneet yhden seinän paljaasta tiilistä ja maalanneet muut seinät lämpimään mutta kirkkaaseen valkoiseen väriin. Sisustukseen kuuluu pyörivä esitys paikallisten taiteilijoiden taiteesta, joka on kaikki myytävänä. Siinä on hieman retro -tunnelma ja se näyttää erittäin siistiltä.”
- Ota muutama kuva sisätiloista, jotta muistat miltä se näyttää.
Vaihe 4. Kerro yhteisön jäsenille, kuinka kauan odotit palvelustasi
Älä vain keskustele siitä, kuinka kauan odotit, kun sinulla oli huono kokemus. Ota tapa sisällyttää odotusaika jokaiseen arvosteluun. Kerro tarkasti aikataulusta, kuinka monta muuta asiakasta oli läsnä ja miltä sinusta tuntui odottaessasi.
Kirjoita jotain tällaista:”Koska saavuin ennen lounasta, sain ruoan 15 minuutin kuluessa tilauksesta. Tuskin huomasin odotusta, koska tunnelma on niin rentouttava.”
Vaihe 5. Mainitse erottuva henkilöstö, tuotteet tai palvelut
Jos laitoksessa oli jotain erityistä, josta pidit, puhu siitä arvostelussasi. Kerro lukijoille, kuinka työntekijä ylitti ja ylitti sinulle, mitkä tuotteet ovat yrityksen parhaita tarjoamia tai mitkä palvelut tuovat sinut takaisin. Muut Yelpers saattavat pitää näitä vinkkejä suosituksina.
Voisit kirjoittaa: "Sasha sekoitti erikoisjuoman juuri minulle, ja se oli fantastista!" tai”Vaikka kaikki, mitä olen syönyt täällä, on ollut herkullista, katkarapu -enchiladat ovat parhaita, joita olen koskaan maistanut.”
Vaihe 6. Tarjoa tarvittaessa vinkkejä tiettyyn ruokavalioon tai henkilökohtaiseen identiteettiin
Ainutlaatuisesta näkökulmastasi voi olla apua muille lukijoille, jos noudatat erityisruokavaliota tai olet tietyn ryhmän jäsen. Sisällytä vinkkisi käyttäjille, jotka saattavat olla samanlaisia kuin sinä. Voit esimerkiksi keskustella siitä, miten ravintolan ruokalistalla on ruoka -allergikoita tai mitkä ateriat sopivat keto -ruokavalioon. Samoin voit korostaa kahvilan Pride -koristeita, jos olet LGBTQ+ -yhteisön jäsen tai yrityksen esteettömyys, jos sinulla on fyysisiä rajoituksia.
Kirjoita jotain tällaista:”Burger Barn on loistava paikka ruoka-allergikoille, koska he lupaavat käyttää puhtaita astioita ruoanvalmistuksessa ruoka-allergikoille aterioiden valmistuksessa ristikontaminaation minimoimiseksi. Lisäksi niissä on tarroja, joiden avulla ihmiset voivat löytää gluteenittomia, maidottomia ja pähkinättömiä ruokia.”
Tapa 3/3: Hyödyllisen negatiivisen arvostelun laatiminen
Vaihe 1. Ota yhteyttä yrityksen johtoryhmään, ennen kuin käännyt Yelpin puoleen
Jos olet edelleen laitoksessa, pyydä puhumaan johtajalle. Muussa tapauksessa soita ja puhu esimiehelle keskustellaksesi tapahtuneesta. Selitä miksi olet tyytymätön ja mitä haluat heidän tekevän. Anna johdolle mahdollisuus korjata vika.
- Voit sanoa:”Olemme odottaneet alkupalaamme 30 minuuttia, ja se tuli kylmänä. Haluamme vaihtaa sen, mutta emme halua odottaa vielä 30 minuuttia.”
- Älä kirjoita huonoa arvostelua, kun olet yrityksessä tai organisaatiossa. Odota, kunnes koko tilanne on ratkaistu, ja kirjoita sitten arvostelu.
Kärki:
Yelp suosittelee käymään yrityksessä tai organisaatiossa useita kertoja ennen negatiivisen arvostelun kirjoittamista. On mahdollista, että yksi huono kokemus oli sattuma.
Vaihe 2. Anna itsellesi mahdollisuus rauhoittua ennen kuin kirjoitat negatiivisen arvostelun
Kun sinulla on huono kokemus, hämmentävän Yelp -arvostelun kirjoittaminen saattaa tuntua täydelliseltä tieltä rauhoittua. Tämä on kuitenkin tyypillisesti resepti hyödyttömälle tarkistukselle. Ota sen sijaan muutama syvä hengitys, laske kymmeneen ja puhdista mielesi. Odota, kunnes tunnet olosi viileäksi ja kerätyksi, ennen kuin kirjoitat arvostelusi.
Joskus yrityksessä työskentelevät ihmiset voivat kohdella sinua epäoikeudenmukaisesti. Tämä ei ole heidän asiansa ollenkaan sopivaa, mutta ei ehkä ole hyödyllistä antaa yritykselle matalaa luokitusta yhden henkilön takia. On hyvä puhua siitä, kuinka töykeä kyseinen henkilö oli arvostelussasi, mutta älä anna sen varjostaa sijainnin ulkonäköä tai tuotteen tai palvelun laatua
Vaihe 3. Käytä tosiasioita tunteiden sijasta väitteidesi tukena
Huono kokemus voi jättää sinut vihaiseksi, huomiotta ja turhautuneeksi. Vaikka sinulla on täysi oikeus tuntea näin, älä anna näiden tunteiden hämärtää arviointiasi. Kerro sen sijaan tosiasiat tapahtuneesta ja jätä huomiotta, miltä se sinusta tuntui.
- Älä kirjoita jotain tällaista:”Tähän baariin meneminen pilasi perjantai -iltani. Baarimikko jätti minut huomiotta koko yön suosimalla kuumien tyttöjen ryhmää. Tunsin itseni täysin paskaksi ja päädyin kotiin aikaisin.”
- Kirjoita sen sijaan jotain tällaista:”Odotin 15 minuuttia, että baarimikko tervehti minua ja unohti tuoda minulle juomani. Näin hänen tarjoilevan neljän muun tytön ryhmää vähintään yhden juoman ja yhden laukauksen, kun odotin 30 minuuttia juomaa, jota ei koskaan tullut. Lopulta luovutin ja lähdin tietämättä, onko juomani koskaan saapunut.”
Vaihe 4. Keskity negatiiviseen arvosteluun siitä, miten liiketoiminta voi kehittyä
On tavallista, että hyödytön negatiivinen arvostelu luettelee kaiken, mikä meni pieleen ja miksi arvostelija oli tyytymätön. Tästä on kuitenkin harvoin hyötyä yhteisölle tai yritykselle. Määritä sen sijaan, miten laitos olisi voinut palvella sinua paremmin, jotta he tietävät, millaisia parannuksia he voisivat tehdä.
Esimerkiksi "Henkilökunta oli töykeä ja ruoka imettiin" on arvostelu, joka ei auta ketään. Sen sijaan voit kirjoittaa:”Olisi hyödyllistä, jos johto antaisi ohjeet siitä, miten henkilöstön tulisi puhua asiakkaille ja milloin he saavat käyttää puhelinta. Tunsin huomiotta tiskin takana olevan tytön, joka soitti puhelimellaan koko vierailuni ajan. Lisäksi ruokani tuli alikeitetysti ja liikaa kastiketta. Pyysin korvaajaa, joka poltettiin.”
Vinkkejä
- Tutustu erilaisiin yrityksiin ja organisaatioihin, ei vain ravintoloihin ja baareihin. Kirjoita arvosteluja kaupoista, kampaamoista ja koiranhoitajista.
- Oikaise arvostelusi, jotta voit korjata mahdolliset virheet tai kirjoitusvirheet.
