Dish Network -satelliitti-TV-palvelun peruuttaminen on pinnalta katsoen helppoa-soita numeroon 888-283-2309 (Yhdysvalloissa) ja kerro heille, että haluat pois. Kuitenkin, kuten käytännössä kaikki muutkin alan yritykset, Dish tekee kaikkensa varmistaakseen, että pysyt asiakkaana. Tämä tarkoittaa, että saatat saada paremman tarjouksen, mutta se tarkoittaa myös sitä, että sinun on oltava valmis vaivaan, jos todella haluat lopettaa palvelusi. Voit kuitenkin vähentää tätä vaivaa, mutta jos käytät jonkin aikaa valmistautumiseen ennen puhelua, pysyt itsevarmana mutta koottavana puhelun aikana ja noudatat tarkasti laitteiden palauttamista koskevia ohjeita.
Askeleet
Osa 1/3: Valmistelut ennen puhelun soittamista
Vaihe 1. Selvitä, oletko 100% varma, että haluat peruuttaa
Asiakkaan säilyttämisen edustajat elävät pois soittajien epävarmuudesta ja höpötyksestä. Heidät on koulutettu ottamaan kantaa kaikkiin epäilyihisi palvelun peruuttamisesta ja käyttämään tätä koukuna kelaamaan sinut takaisin sisään. Jos olet täysin varma, että haluat peruuttaa palvelusi, mene oikeaan mielentilaan kertomalla itsellesi "Aion peruuttaa sanomattakin."
Jos luulet haluavasi peruuttaa, mutta et ole täysin varma, se on tietysti hyvä. Itse asiassa voit käyttää peruuttamisen uhkaa neuvotellaksesi paremmasta sopimuksesta: kerro vain edustajalle jotain "Minun on peruutettava, koska laskuni on noussut liian korkeaksi" ja kuuntele mitä tapahtuu
Vaihe 2. Tartu tilitietoihisi sekä kynään ja paperiin
Etsi kopio viimeisimmästä laskustasi tai, mikä parasta, alkuperäisestä asiakassopimuksestasi. Muista erityisesti tilinumero, palveluosoite, yhteysnumero ja palvelun alkamispäivä. Aseta puhelun päivämäärä ja kellonaika paperille ja ole valmis tekemään muistiinpanoja keskustelun aikana - alkaen jokaisen henkilön nimistä, jolle puhut.
Vaihe 3. Lue hieno teksti, jos yrität päästä eroon ennenaikaisesta irtisanomismaksusta
ETF: t ovat yleisiä Dish Networkin ja käytännöllisesti katsoen kaikkien kilpailijoiden myymissä kahden vuoden sopimuksissa. Jos yrität peruuttaa sopimuksen ennen sopimuksen päättymistä, odota, että maksat jäljellä 20 dollaria kuukaudessa (esimerkiksi 120 dollaria, jos sinulla on kuusi kuukautta jäljellä) sekä erilaisia hallinnollisia maksuja.
- Voit teoriassa päästä eroon maksusta osoittamalla sopimusrikkomusta heidän puolestaan - esimerkiksi jos olet kohdannut kohtuuttomia käyttökatkoksia tai huonoa palvelua - mutta allekirjoittamasi sopimuksen hieno teksti antaa Dish Networkille lähes kaikki edut. Lue se huolellisesti ja ole sitkeä, jos toivot, että maksusi poistetaan tai alennetaan.
- Jos lähestyt sopimuksen päättymistä, on luultavasti parasta vain purkaa luoti ja odottaa, kunnes se päättyy, ennen kuin peruutat.
Osa 2/3: Ylivoimainen asiakkaan säilyttämistiimin yli
Vaihe 1. Soita 888-283-2309 (USA) lautasen verkon asiakaspalveluun
Jatka valitsemalla englanti tai espanja. Noudata automaattisia ohjeita päästäksesi oikeaan osastoon.
- Teoriassa voit yrittää peruuttaa palvelusi lähettämällä Dishille sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Mutta on turvallista olettaa, että joudut tekemään likaisen työn peruuttamisesta puhelimitse.
- Jos haluat keskeyttää palvelun tilapäisesti sen peruuttamisen sijaan, soita numeroon 888-876-7918.
Vaihe 2. Ilmoita selvästi ja nopeasti toiveesi peruuttaa
Pyydä ja kirjoita puheluun vastaavan henkilön nimi (ja joka vastaa puheluun myöhemmin). Sano jotain Hei, John. Haluan peruuttaa lautasverkkopalveluni. Voitteko auttaa minua prosessin loppuun saattamisessa?”
Asiakaspyyntöagentti yrittää saada sinulta lisätietoja ja etsii ratkaisustasi heikkoja kohtia, joita he voivat hyödyntää. He kysyvät esimerkiksi "Oletko kiinnostunut saamaan lisää kanavia vähemmällä rahalla?" ja "Mitä voin tehdä parantaaksesi lautasen käyttökokemustasi?"
Vaihe 3. Pidä käsikirjoituksesi kiinni, kunnes ne rauhoittuvat
Riippumatta siitä, mitä he pyytävät tai sanovat, ja riippumatta siitä, minkä "valvojan" he asettavat linjalle, toista vain asioita, kuten "Kiitos, mutta olen jo tehnyt päätöksen peruuttaa palveluni. Auta minua tekemään niin "ja" Kiitos, mutta mikään ei muuta mieltäni. Ole hyvä ja suorita peruutus."
Odota agentin olevan sitkeä - he ansaitsevat provisioita jokaisesta estämästään peruutuksesta - mutta eivät suvaitse kiusaamista tai töykeää käyttäytymistä. Pysy rauhallisena, mutta pyydä puhumaan esimiehelle. Ota nimet ja säilytä puhelukokemuksesi tiedot
Osa 3/3: Voiton sulkeminen palauttamalla laitteet
Vaihe 1. Vahvista suullisesti, että laitteesi palautuslaatikko lähetetään
Ennen kuin lopetat onnistuneen peruutuspuhelun, tarkista edustajan kanssa, että Dish lähettää sinulle laitteiden palautuslaatikon muutaman päivän kuluessa. Sinulla on 10 päivää peruutuspäivästäsi palauttaaksesi kaikki haluamasi laitteet takaisin, joten pidä silmällä postissa olevaa palautuslaatikkoa (joka näyttää tyypilliseltä pahvilaatikolta).
Jos 5 tai 6 päivää on kulunut etkä ole vielä saanut palautuslaatikkoa, soita asiakaspalveluun ja varmista, että se tulee pian. Katso tarvittaessa peruutuspuhelun muistiinpanoja
Vaihe 2. Pakkaa laitteet huolellisesti ja lähetä ne takaisin
Palautuslaatikossa on useita lokeroita, pakkausmateriaaleja ja ohjeita, palautuspostikortti ja palautusluettelo. Helpointa on laittaa kaikki laatikkoon, jos noudatat ohjeita, mutta tärkeä asia on saada kaikki sisälle tavalla, joka pitää kaiken vahingoittumattomana, kunnes se saapuu takaisin lautaselle.
- Kiinnitä palautustarra laatikon ulkopuolelle ja varaa nouto siinä luetellusta toimituspalvelusta (esim. UPS).
- Varmista, että laatikko on noudettu 10 päivän kuluessa peruutuspäivästäsi, tai Dish veloittaa sakkomaksut tilillesi.
Vaihe 3. Tarkista lopullinen tiliotteesi huolellisesti
Varmista, että tilillesi ei ole lähetetty yllätysmaksuja tai rangaistuksia. Jos rikoit sopimuksen ennenaikaisesti, tarkista, että irtisanomismaksu vastaa puhelun ilmoitettua määrää. Jos lähetät laitteesi takaisin ajoissa ja hyvässä kunnossa, varmista, ettei siihen ole lisätty myöhästymis- tai vahinkoja.
