Koska Uber Eats julkaistiin virallisesti Australiassa vuonna 2016, se on laajentanut palveluaan 18 kaupunkiin ympäri maata. Vaikka sovellus ja palvelu ovat melko käyttäjäystävällisiä, saatat silti olla hämmentynyt joistakin asioista ja sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun. Uber Eatsilla ei tällä hetkellä ole asiakaspalvelunumeroa Australiassa, mutta sovellus tekee avun saamisesta erittäin helppoa. Ohje -vaihtoehdon avulla voit saada nopeita vastauksia kysymyksiisi ja ongelmiisi.
Askeleet
Tapa 1 /2: Viestintä sovelluksen kautta
Vaihe 1. Avaa puhelimesi Uber Eats -sovellus
Uber Eatsilla on apuvaihtoehto sovelluksessa, jonka avulla voit ottaa kätevästi yhteyttä asiakaspalveluun. Aloita avaamalla sovellus ja siirtymällä aloitusnäyttöön.
- Uber Eats -sovellus eroaa tavallisesta Uber -sovelluksesta, joten sinun on ladattava se ensin. Voit kirjautua Uber Eatsiin samoilla kirjautumistiedoilla kuin käytät tavallista Uber-sovellustasi.
- Uber Eats käyttää automaattisesti tavallisen Uber -tilisi maksuvaihtoehtoa, jos kirjaudut sisään Uber -kirjautumistiedoillasi. Muista muuttaa tätä vaihtoehtoa, jos haluat käyttää toista maksutapaa.
Vaihe 2. Napsauta "Tili" -välilehteä oikeassa alakulmassa
Aloitusnäytön alareunassa on palkki, jossa on 4 vaihtoehtoa. Kaukaisin vaihtoehto oikealla on henkilökuvake, jossa on merkintä "Tili". Napauta tätä kuvaketta avataksesi tilivaihtoehdot.
Vaihe 3. Valitse valikosta”Ohje”
Kun avaat tilivaihtoehdot, kolmas vaihtoehto on merkitty "Ohje". Näet ohjetoiminnot painamalla tätä välilehteä.
Tilinäytössä voit myös hallita muita vaihtoehtoja, kuten toimitusosoitettasi, maksuvaihtoehtojasi ja suosikkiravintoloitasi
Vaihe 4. Valitse ongelmasi vastaava ohjeaihe
Ohjevalikossa on 4 vaihtoehtoa: Ohje tilauksen tekemiseen, Tili- ja maksuvaihtoehdot, Uber Eats -opas ja Uber Rewards. Valitse se, joka vastaa kyselyysi lähimpänä apua.
- Yleisin vaihtoehto on Ohje tilauksessa, joten jos sinulla on erityinen ongelma, valitse tämä vaihtoehto. Valitse tili ja maksuvaihtoehdot muuttaaksesi tilauksesi maksutapaa.
- Yleisiä kysymyksiä varten valitse opas Uber Eatsiin. Tämä avaa FAQ-tyyppisen valikon ottamatta yhteyttä asiakaspalveluun.
- Jos jokin palkintokoodeistasi ei koskenut tilausta, paina Uber Rewards.
Vaihe 5. Valitse tilaus, jossa sinulla on ongelma
Jos otat yhteyttä Uber Eatsiin tilausongelman vuoksi, valitse Ohje tilauksen yhteydessä. Tämä tuo sinut kaikkien aiempien tilaustesi valikkoon. Valitse se, josta haluat keskustella asiakaspalvelun kanssa.
- Jos sinulla on ongelmia tietyn tilauksen kanssa ja haluat hyvityksen, sinulla on 7 päivää aikaa pyytää sitä tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tämän jälkeen et ole oikeutettu hyvitykseen.
- Voit myös valita toisen ohjevaihtoehdon, jos ongelma ei liity tilaukseen.
Vaihe 6. Kuvaile ongelmaasi
Kun valitset tilauksen, voit kuvata ongelman tekstiruudussa. Ole mahdollisimman tarkka, jotta asiakaspalvelun edustajat voivat käsitellä ongelmasi tehokkaasti.
Älä esimerkiksi sano "Tilauksestani puuttui tuotteita". Sano sen sijaan: "Tilasimme 3 laatikkoa kananuppia ja saimme vain kaksi."
Vaihe 7. Odota vastausta Uberin asiakaspalvelusta
Kun lähetät kyselysi, Uberin asiakaspalvelu aloittaa sen käsittelyn. Vastaukset ovat yleensä nopeita, koska asiakaspalvelun edustajat voivat tarkastella tilauksesi tietoja. He vastaavat kysymykseesi sovelluksen tekstiviestin kautta. Jos et ole tyytyväinen vastaukseen, voit lähettää tekstiviestejä edestakaisin, kunnes ongelma on ratkaistu.
Tapa 2/2: Muiden yhteysvaihtoehtojen käyttäminen
Vaihe 1. Lähetä sähköpostia Uber Eatsille, jos haluat lähettää viestejä yksityisesti
Jos haluat ottaa yhteyttä Uber -tukeen sovelluksen ulkopuolella, lähetä heille sähköpostia. Tällä tavalla voit antaa tarkemman kuvauksen ongelmastasi tai kommentistasi. Uber Eatsin sähköpostiosoite on [email protected]. Ilmoita sähköpostissasi Uber Eats -käyttäjänimesi, tilaushetki ja tilaamasi. Kerro sitten tarkasti, mikä tilauksen ongelma oli ja miten haluat Uberin korjaavan sen.
- Jos et ota yhteyttä Uberiin heidän sovelluksensa kautta, asiakaspalvelun edustajalla ei ole pääsyä tilaushistoriaasi. Kerro tilauksesta tarkasti, jotta he voivat auttaa sinua, ja liitä mukaan yhteystietosi ja käyttäjätunnuksesi.
- Älä lisää arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita.
- Huomaa, että sähköpostien vastaaminen voi kestää muutaman päivän. Jos tarvitset apua nopeasti, ota heihin yhteyttä sovelluksen kautta.
Vaihe 2. Tweet @Uber_Support, jos muut yhteystiedot eivät toimi
Jos et ole saanut hyödyllisiä vastauksia Uberilta, voit yrittää ottaa heihin yhteyttä sosiaalisessa mediassa. Twitter -sivu @Uber_Support käsittelee asiakkaiden valituksia, joten twiittaamalla tällä tilillä näet, voitko saada Uberin huomion tällä tavalla.
- Uber Eats Twitterissä ei ole suoraa viestintää, joten sinun on lähetettävä julkinen twiitti.
- Muista, että Uber ei ehkä näe twiittiäsi, joten jos tarvitset erityistä apua, ota yhteyttä sovellukseen tai sähköpostitse.
- Sosiaalisen median käyttö on hyödyllistä, jos sinulla on valitus. Yritykset haluavat säilyttää hyvän julkisen imagon, ja julkisiin valituksiin vastaaminen nopeuttaa mainetta.
Vaihe 3. Etsi vastaus Uberin verkkosivustolta, jos et halua ottaa suoraan yhteyttä Uberiin
Uber Eats ylläpitää UKK -sivua tällä tukisivustolla. Jos et halua ottaa suoraan yhteyttä Uberiin, mutta sinulla on silti kysymys, vastaus voi olla täällä. Tarkista ohjesivu ja katso, voitko ratkaista ongelmasi.
Katso Australian verkkosivu osoitteesta
Vinkkejä
- Voit antaa ruokakuljettajalle vihjeen Uber Eats -sovelluksen kautta tai käteisellä heidän saapuessaan.
- Virheet ja viivästyneet toimitukset ovat harvinaisempia toimitusaikojen ulkopuolella, koska kuljettajat ja ravintolat eivät ole niin kiireisiä, joten harkitse tilaamista näiden aikojen ulkopuolella. Huippuajat ovat klo 11–14 ja 17–21.
Varoitukset
- Jos sinulla on ruoka -aineallergioita, kirjoita ne tilauksesi "allergia" -kenttään erityisten ohjeiden sijaan. Ravintolat näkevät tämän rajoituksen todennäköisemmin, jos se on allergiaosassa.
- Jos sinulla on ruoka -aineallergioita, tarkista tilaus ennen syömistä.
