Kun joku haluaa palkata yrityksen, Yelpin arviot voivat olla yhtä tärkeitä kuin ystävän suositus. Riippuen mukavuus- ja vuorovaikutustasosta asiakkaan kanssa, voit pyytää tarkistusta suullisesti tai kirjallisella lausunnolla. On ehdottomasti pelottavaa pyytää tarkistusta, mutta se voidaan tehdä ilman, että asiakas pitää sitä ärsyttävänä tai ylivoimaisena.
Askeleet
Tapa 1 /3: Kysy asiakkailtasi suullisesti
Vaihe 1. Kysy kasvokkain tapahtuman yhteydessä
Henkilöltä kasvotusten kysyminen toimii parhaiten, kun olet keskustellut jonkin aikaa asiakkaan kanssa. Tämä on erityisen tehokasta toistuvien asiakkaiden kanssa, koska heillä on jo yhteys yritykseesi.
- Jos esimerkiksi huonekaluyritys on auttanut sinua yli tunnin, tunnet todennäköisesti yhteyden. Tähän mennessä olet rakentanut minisuhteen, eikä olisi epämukavaa, jos he sanovat:”On ollut todella hienoa auttaa sinua tänään, ja toivon, että sinulla on ollut hieno kokemus löytää täydellinen pala kotiisi. Olisimme kiitollisia, jos voisit antaa meille rehellisen Yelp -arvostelun.”
- Tässä vaiheessa myyntiedustaja voi myös antaa kortin, jossa on yrityksen nimi varmistaakseen, että asiakas ei unohda sitä.
- On parasta pyytää tarkistusta heti palvelun valmistuttua. Mitä enemmän aikaa kuluu, sitä epätodennäköisempää on, että asiakas todella siirtyy Yelp -sivullesi.
Vaihe 2. Pyydä tarkistusta puhelimitse puhelun lähestyessä
Tämä toimii hyvin, jos yrityksesi on raskaasti asiakastuen varassa. Jos asiakas näyttää olevan tyytyväinen palveluun, mene eteenpäin ja kysy, kun lopetat puhelun.
- Jos asiakkaallasi on ollut miellyttävä kokemus puhua kanssasi, se ei tuntuisi sopivalta, jos pyydät arvostelua. Voisit sanoa:”Arvostamme todella yritystäsi ja olen iloinen, että pystyimme auttamaan sinua tänään. Olisimme iloisia, jos jakaisit kokemuksesi kanssamme Yelpissä. Kun näemme nykyisten asiakkaiden arvostelut, potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä, että me autamme sinua, jos heidän tablet -laitteessa ilmenee ongelmia.”
- On parasta olla pyytämättä arvostelua, jos olet juuri auttanut asiakasta pitkän ja ikävän ongelman kanssa.
Vaihe 3. Vastaa kiitokseen pyytämällä tarkistusta
Olipa kyse puhelimitse tai kasvotusten, tämä on kaikkein saumattomin siirtyminen tarkistuksen pyytämiseen. Kun palvelun laatu tai nopeus korostuu, on orgaanisin hetki esittää pyyntö.
- Jos tyytyväinen asiakas kiittää palveluasi, voit sanoa: "Hienoa kuulla! Teemme parhaamme saadaksemme työn päätökseen mahdollisimman nopeasti, joten kiitos palautteestasi! Tiedät, että tällaiset kommentit voivat todella auttaa mahdollisia asiakkaita, joten jos et haittaa, olisi mahtavaa, jos voisit antaa meille arvostelun Yelpistä.”
- Voit ohjata keskustelua tällä tavalla kysymällä asiakkaalta heidän kokemuksiaan yrityksestäsi.
Vaihe 4. Kerro asiakkaille, että saat "vihjeen", jos he tarkistavat palvelusi ennen kysymyksen esittämistä
Tämä on tehokkainta, jos yrityksesi koostuu työskentelystä asiakkaiden kodeissa. Kerro asiakkaille, että jos heidän arvostelussaan on nimesi, yrityksesi antaa sinulle käteisbonuksen. Tämä antaa heille ylimääräisen kannustimen julkaista arvostelu, jos olet tehnyt hyvää työtä.
- Jos henkilö, joka juuri lopetti talosi maalaamisen, teki sen nopeasti ja sinä annat hänelle kohteliaisuuden, olisi luonnollista, että hän siirtyisi tarkistuksen pyytämiseen. He voisivat sanoa:”Kiitos paljon liiketoiminnastasi tänään. Saan yritykseltäni pienen vihjeen, kun asiakas lisää nimeni arvosteluun. Jos pidät palveluni laatua ja nopeutta erinomaisena, haluaisitko lähettää arvostelun Yelpiin?”
- Varmista, että tämä on yrityksen käytännön mukainen. Muussa tapauksessa tee tämä vain, jos yrityksesi todella antaa sinulle vinkin tarkistukseen, jossa on nimesi.
- Palvelut, kuten puutarhanhoito, uima -altaan kunnossapito, putkityöt ja siivous, ovat kaikki tämän tekniikan käyttämisen tärkeimpiä töitä.
Tapa 2/3: Tarkistuksen pyytäminen kirjoittamalla
Vaihe 1. Pyydä tarkistusta asiakkaallesi tutun sähköpostiosoitteen kautta
Jos sinulla ei ole henkilökohtaisia kontakteja asiakkaan kanssa, lähetä sähköpostia yrityksen henkilön tililtä oikean henkilön tililtä. Pyydä pyyntö henkilöltä, jolle he ovat jo lähettäneet sähköpostia.
- Lisää sähköpostiviestin linkki Yelp -sivullesi.
- Poista kaikki sosiaalisen median linkit sekaannusten tai häiriötekijöiden estämiseksi.
- Viestisi sisältö voisi olla seuraava:”Rakas Nancy, kiitos viimeaikaisesta liiketoiminnastasi! Jos rakastit neulottuja huopiamme, harkitsetko muutaman minuutin lähettämistä Yelp -arvostelun lähettämiseen? Tämä auttaa meitä jatkossakin tarjoamaan asiakkaillemme upeita peittoja ja auttaa potentiaalisia asiakkaita tekemään luottavaisia päätöksiä. Kiitos etukäteen, että autat meitä!”
Vaihe 2. Kysy kuukausittain uutiskirjeen kautta
Sähköpostitse lähetetty uutiskirje on hieno tapa pyytää tarkistusta, koska se on yhdistetty muihin yritystäsi koskeviin tietoihin. Tarkastuspyynnön tulee olla uutiskirjeen yläosassa ja linkki Yelp -sivullesi.
Pyynnön lisäksi sisällytä tietoja paikallisista tapahtumista, joihin yrityksesi liittyy, tarinoita yrityksestäsi, tarjoamistasi palveluista sekä aukioloajoista ja puhelinnumerosta
Vaihe 3. Pyydä tarkistusta palvelun tarjoamisen jälkeen jaetun kiitoskirjan kautta
Tämä on hieno ja nopea tapa pyytää tarkistusta. Varmista, että arkki keskittyy asiakkaiden kiittämiseen eikä tuotteiden myyntiin.
- Kun olet soittanut asiakkaallesi, voit antaa hänelle ostoskassin ja sisällyttää sen sisälle viestin:”Kiitos ostoksestasi! Jos pidit ostoksistamme kanssamme, kerro meille (ja muille) Yelpin arvostelusta!”
- Voit tehdä tämän myös automaattisen sähköpostin kautta.
Tapa 3/3: Yelp -sivun näkyvyyden lisääminen
Vaihe 1. Lisää kuvia ja aukioloajat Yelp -sivullesi
Aukioloajat, osoite ja pysäköintitiedot lisäävät liikennettä sivullesi. Älä myöskään säästä kuvia; Asiakkaat katsovat Yelp -sivuja kuvilla 2,5 kertaa kauemmin kuin ilman niitä.
Mitä kauemmin asiakkaat viettävät Yelp -sivullasi, sitä todennäköisemmin he kirjoittavat arvostelun sinulle
Vaihe 2. Aseta yelp -merkki tai banneri verkkosivustollesi
Yelp tarjoaa merkkejä ja bannereita, jotka voidaan liittää yrityksesi sivulle. Tämä tehdään kopioimalla ja liittämällä kunkin merkin HTML -koodi verkkosivustollesi.
Kun asiakas napsauttaa merkkiä tai banneria, hän vie heidät suoraan Yelp -sivullesi
Vaihe 3. Jaa positiivisia ja negatiivisia asiakasarvioita sosiaalisessa mediassa
Jos yrityksesi on Twitterissä tai Facebookissa, olet todennäköisesti huomannut, että näissä sosiaalisissa verkostoissa on "tarkastelu" -välilehti yritystileille. Sisällytä negatiivisia arvosteluja, tai asiakkaat voivat olla skeptisiä vain hehkuvien suositusten suhteen.
Muista lisätä kommentti negatiivisiin arvosteluihin, joissa pyydät kohteliaasti anteeksi heidän negatiivisia kokemuksiaan. Yritä rauhoittaa negatiivista arvioijaa ja ratkaise ongelma
Vaihe 4. Lisää linkki yritystietoihisi sähköpostin allekirjoituksessa
Tämä on tehokkainta, jos lähetät jatkuvasti sähköpostia asiakkaalle. Se on hienovarainen tapa muistuttaa heitä jatkuvasti siitä, että sinulla on yelp -sivu ja arvostat arvosteluja.
Vaihe 5. Kiinnitä”People Love Us on Yelp” -tarra fyysiseen sijaintiisi
Yelp tarjoaa tarroja ja suosituskirjeitä kahdesti vuodessa yrityksille, joilla on hyvä Yelp -luokitus. Jos sinulla on yritys, jolla on fyysinen sijainti ja josta on jo paljon arvosteluja (mutta haluat enemmän), sulje suosituskirje.
Aseta kirje paikkaan, jossa se on helposti nähtävissä (esimerkiksi etutiskin seinälle tai vilkkainta aluetta kohti)
Vaihe 6. Kiitä arvioijia ja tarjoa alennuskoodeja
Kiitos jokaiselle arvostelun lähettäneelle henkilölle. Mieluiten henkilökohtaisesti, mutta sähköpostin lähettäminen on myös hyväksyttävää. Voit jopa yllättää parhaat arvostelijat alennuskoodeilla tai ilmaistarjouksilla. Tämä tekisi paljon todennäköisemmäksi, että ne mainostavat yritystäsi ja Yelp -sivua.
Vinkkejä
- Voit pyytää asiakkaita täyttämään nopean kyselyn kokemuksestasi yrityksesi kanssa, ennen kuin päätät pyytää heiltä arvostelun. Tämä vähentää negatiivisten arvostelujen määrää Yelp -sivullasi.
- Hymyile ja kysy aina rennosti, kun haluat jonkun antavan sinulle Yelp -arvostelun. Jos vaikutat liian vakavalta, asiakkaat saattavat olla haluttomia antamaan sinulle rehellisen arvion.
