Jos sinulla on ongelmia iTunesin kanssa, käytettävissäsi on paljon tukivaihtoehtoja. Jos asut Yhdysvalloissa, soita Applen tukeen suoraan numerosta 1-800-MY-APPLE. Jos asut Yhdysvaltojen ulkopuolella, etsi kansallesi oikea numero Applen tukisivulta. Tallenne pyytää sinua antamaan tietoja ongelmastasi, minkä jälkeen saat yhteyden asiakaspalveluun muutaman minuutin kuluttua. Jos sinulla on Internet -yhteys, pyyntösi aloittaminen verkossa voi lyhentää odotusaikaa. Sen lisäksi, että saat iTunes -tuen puhelimitse, voit myös keskustella verkossa edustajan kanssa tai lähettää Applelle sähköpostia.
Askeleet
Tapa 1 /3: Soita Applen tukeen suoraan
Vaihe 1. Pidä sarjanumerosi käsillä, jos ongelma liittyy iPodiin
Sinun on annettava iPodin sarjanumero, kun soitat tukeen. Ennen kuin soitat, avaa iTunes ja napsauta Asetukset -välilehteä. Valitse”Laitteet” avataksesi ikkunan, jossa luetellaan sarjanumerosi.
Voit ohittaa tämän vaiheen, jos sinulla ei ole iPodia tai jos ongelma ei liity iTunesin synkronointiin laitteesi kanssa
Vaihe 2. Pidä Apple ID -tunnuksesi käsillä
Sinun on annettava asiakaspalvelun edustajalle iTunes -tiliisi liittyvä Apple ID. Jos et tiedä tunnusta, siirry Apple -tilin kirjautumissivulle osoitteessa https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Valitse "Unohditko Apple ID: n tai salasanan". Anna sähköpostiosoitteesi ja odota sähköpostitiliä, jossa on tilitietosi.
Vaihe 3. Valitse 1-800-MY-APPLE, jos asut Yhdysvalloissa
Tämä on iTunesin, iPodin, Macin ja iPadin teknisen tuen asiakaspalvelulinja. Nauhoitus pyytää sinua syöttämään tietoja ongelmasta, niin saat yhteyden asiakaspalvelun edustajaan.
- Voit soittaa Applen tukeen kello 8.00–17.00. Keski -normaaliaika 7 päivää viikossa.
- Jos asut Yhdysvaltojen ulkopuolella, etsi oikea numero soittamalla osoitteessa
Vaihe 4. Sano "iTunes" ja anna sarjanumerosi pyydettäessä
Tallenne pyytää sinua antamaan tietoja ongelmastasi. Jos ongelma ei liity iPodiin tai et löydä sarjanumeroa, sano "En tiedä sarjanumeroa".
Vaihe 5. Odota yhteyden muodostamista edustajaan
Riippuen kellonajasta ja puhelun voimakkuudesta saatat joutua odottamaan vähintään 2–5 minuuttia asiakaspalvelun edustajaa. Kun olet yhteydessä edustajaan, kuvaile ongelmasi ja etsi heidän kanssaan ratkaisu.
Jos sinulla on Internet -yhteys, pyyntösi aloittaminen verkossa voi auttaa sinua välttämään pitkiä odotusaikoja
Tapa 2/3: Aloita pyyntö verkossa
Vaihe 1. Siirry Applen tukisivulle ja valitse”iTunes ja Apple Music
”Siirry Applen tukisivulle osoitteessa https://getsupport.apple.com. Näet 10 kuvaa, jotka linkittävät erilaisiin aiheisiin. Valitse vasemmasta alakulmasta "iTunes ja Apple Music".
Vaihe 2. Valitse”iTunes Player”, “iTunes Store” tai “Apple Music”
”Napsauttamalla” iTunes ja Apple Music”pääset kolmeen alavaihtoehtoon. Valitse ongelmaasi parhaiten kuvaava.
- Valitse”iTunes Player”, jos ongelmasi liittyy musiikin tuontiin, laitteeseen synkronointiin tai kirjaston hallintaan.
- Valitse”iTunes Store”, jos ongelmasi liittyy äskettäiseen ostokseen, laskutukseen tai iTunes -tilin hallintaan.
- Valitse "Apple Music", jos sinulla on ongelmia Apple Music -jäsenyytesi, radion tai iCloud -musiikkikirjaston kanssa.
Vaihe 3. Valitse ongelma, joka kuvaa ongelmasi
Kun olet napsauttanut asianmukaista alateemaa, näet useita luokkia, kuten "Synkronointi iTunesin kanssa", "iTunes Store -tilin laskutus" ja "Kuinka palauttaa puuttuvat ostetut tuotteet". Valitse ongelma, joka parhaiten kuvaa ongelmaasi.
Jos et löydä ongelmaa, voit etsiä sitä tai valita "Aihetta ei ole luettelossa". Sinua pyydetään kirjoittamaan lyhyt kuvaus ongelmasi
Vaihe 4. Anna yhteystietosi
Ongelmasi napsauttaminen tuo esiin 3 Applen suosittelema tukivaihtoehtoa. Yleensä vaihtoehtosi sisältävät sähköpostin tai live -chatin, keskustele Applen tuen kanssa ja sovi puhelu. Kun napsautat puhelinvaihtoehtoa, sinua pyydetään antamaan nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
Vaihe 5. Käytä "Puhu nyt" -vaihtoehtoa ja odota puhelua Apple -tuesta
Napsauta "Puhu Apple -tuelle nyt" ja kirjoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Apple -tuki soittaa sinulle mahdollisimman pian, yleensä 5 minuutin kuluessa.
- Puhu nyt -vaihtoehdon ruutu näyttää nykyisen odotusajan. Jos sinulla ei ole aikaa odottaa, varaa aikataulusi mukainen puheaika.
- Muista, että voit käyttää "Puhu nyt" -vaihtoehtoa vain Applen tuen aukioloaikoina, jotka ovat klo 8.00–17.00. Keski -normaaliaika.
Vaihe 6. Sovi puhelu tarvittaessa
Valitse "Ajoita puheluaika", jos et ole puhelimen lähellä, et voi odottaa puhelua Apple -tuesta tai jos se on aukioloaikojen ulkopuolella. Kirjoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ja valitse sitten sopiva puheluaika.
Tapa 3/3: Kokeile muita tukivaihtoehtoja
Vaihe 1. Valitse ongelmaasi kuvaava iTunes -tuen aihe
Aloita siirtymällä Applen tukisivulle osoitteessa https://getsupport.apple.com. Valitse vasemmasta alakulmasta "iTunes ja Apple Music". Kun olet napsauttanut sitä, näet 3 vaihtoehtoa: "iTunes Player", "iTunes Store" ja "Apple Music". Käytä näitä alateemavalikoita löytääksesi ongelmasi.
Jos et löydä ongelmaa, valitse”Aihetta ei ole luettelossa” ja kuvaile ongelma sille varatussa tilassa
Vaihe 2. Käytä Apple -tuen live -chat -ominaisuutta, jos et halua puhua puhelimessa
Kun olet valinnut ongelmasi, näet 3 Applen suosittelemaa tukivaihtoehtoa. Sen sijaan, että saisit tukea puhelimitse, voit napsauttaa "Chat" vaihtaaksesi reaaliaikaisia kirjoitettuja viestejä asiakaspalvelun edustajan kanssa.
Live -chat voi olla parempi vaihtoehto, jos sinulla on helpompi ymmärtää tietoja visuaalisesti. Live -chatin odotusaika voi olla myös lyhyempi kuin puhelintuki, ja live -chat on käytettävissä 24/7
Vaihe 3. Lähetä sähköposti Applen tukeen
Sähköpostin lähettäminen kestää kauemmin kuin muut vaihtoehdot, joten se ei ole paras valinta, jos tarvitset välitöntä ratkaisua. Sinua pyydetään antamaan nimesi, sähköpostiosoitteesi, maa ja 400 merkin tiivistelmä ongelmasta. Apple -tuki vastaa sähköpostiisi 48 tunnin kuluessa.
